爱华网号称“网上超市”的1号店再次揭开电商们久伤未愈的疮疤。 近日，1号店出现用户账户被盗事件，消费者在1号店的账户被盗，货物退款被转移到其他人的支付宝账户上。 祸不单行，就在盗号事件发生后不久，有卖家称掌握1号店截至2011年7月的90万全字段用户信息，包括手机、订单金额、地址、邮箱等资料，并以500元标价出售。 此次事件并非个例。当当网、麦考林、走秀网之前也无一例外地遇到用户资料泄露问题。近年来，电商企业不注重质量的加速扩张早已让企业处于悬崖边，如今，这些内部运营、管理问题集中爆发已是必然。 “1号”的烦恼 根据1号店发出的邮件解释，1号店在此次盗号事件发生后已经成立了内部专案小组，具体负责调查钱款去向。1号店公关部邹品娥对《中国经营报》记者表示，已向公安机关报案，目前事件还在调查中。 电商企业的用户数据“含金量”之高早已有目共睹。关系到买卖交易与物流配送，电商用户在提供个人资料时显然会比社交、游戏等休闲应用更加真实有效。 虽然并没有参与本轮的电商血战，但1号店仍然无法回避竞争压力和盈利等现实问题，尤其在脱离“平安系”之后，而业绩快速成长同管理之间的匹配差距拉大，这也被认为是问题出现的原因之一。 1号店于2008年7月正式上线，是一家以网络超市为主导模式的电商企业。上线两年之后就被平安集团入股80%，并将平安药网合并至1号店内经营。由于背靠国字号企业，1号店包揽了平安集团的大部分企业采购单，也正是因此，名不见经传的1号店迅速在业界风生水起。 数据显示，自平安入股后，1号店业绩从2009年的4600万元营业额，增长到2010年的8.05亿元，而2011年则达到了27.2亿元。 2011年5月18日，1号店宣布与沃尔玛合作，对外称沃尔玛只是少量入资，平安集团并未退出。可时隔不到一年，2012年2月19日，沃尔玛追加了对1号店的投资，将所持股权比例增加至51%，正式控股1号店。虽然平安集团仍是股东，但“绝对控股”的大权却不在其手。外界普遍认为，是平安集团先放弃了1号店。 股权变换的结果首先体现在1号店的业绩上。1号店董事长于刚曾在公开场合表示，2008~2010年，1号店年度总销售额分别为417万元、4600万元、8.05亿元。并称未来两年，当销售额达60亿元时，就能达到盈利点。可如今时限已到，1号店的盈利点却迟迟未来。 易观国际分析师陈寿送认为，网络快消的特征是盘子比较容易做大，但盈利却很难，1号店最大的发展瓶颈就是单品毛利不高。 让平安集团看淡1号店的原因还不止于此，由于平安集团入主1号店后其业绩和规模猛增，但其运营、物流成本却没有因“马太效应”而有所下降。事到如今，电商企业的投入产出差距越来越大，没有明显优势的1号店将面临更大考验。 表里不一 在重组后的腾讯架构中，最引人注目的当属唯一独立运营的电商公司。5月24日，腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾宣布：腾讯将为独立运营的腾讯电商控股公司投入10亿美元，打造“B2C+优质商户开放平台”的新一代电商开放平台。 事隔4天，当当网对外公布旗下自有品牌当当优品。据了解，当当优品涉及男装、女装、内衣及家居用品，定位中高端互联网优质生活品牌，与凡客正面宣战。 与此同时，京东、淘宝、国美、苏宁纷纷抛出数亿投资大单，京东商城甚至冒着下半年上市不果的风险，拿出5亿元补贴家电产品以阻击天猫。而凡客CEO陈年甚至说，亏损是必须的，价格战也必须打。 奢侈风气让电商行业成为一个无钱不欢、大而显贵的场所。值得注意的是，企业的投资费用几乎全部用在产品补贴上和市场造势上，技术和人员等基础投入却越来越少。以至于电商行业至今还未出现团购业当年高价招聘挖角的现象。
“防止信息泄露并非一件难解决的事，只要做好技术方面的软硬件投入就行。”赛迪顾问分析师刘元说。但由于大部分电商处于起步期都无暇顾及基础投入，比起内部管理问题，他们更愿意把资金投放在广告、市场和销售上。 数据显示，京东京东商城2011年的毛利率仅为5.5%，亏损额为11.3亿元。成立3年的苏宁易购，也仍未盈利。 “上半年我说过，价格战可能还要三年才能结束，现在看起来会加速，这期间的竞争会更惨烈。”陈年说。 业内人士分析，由于亏损和外部竞争环境，众多电商企业将进一步减少技术投入，这些都使网上交易的风险剧增，也必然会加大电商的信誉和赔付风险，这也是导致电商出现管理危机的原因之一。一旦进入赔付程序，对电商企业无疑是雪上加霜。 而按照管理惯例，企业内部问题还会引发员工失控危机。事实上，信息泄露、商业机密外泄等现象的发生除了客观问题外，更不能忽视主观因素。
