招标文件服务便利性 服务要考虑便利性



   春节逐渐逼近,我们家的开始了大扫除和大清洗——房屋内要彻底清洗一遍,同样衣服也要洗干净。这时才注意到自己的希努尔西服也该洗洗了。家人要拿洗衣店时,我突然想起,当时买这套西装时,销售人员对我说,希努尔西装终生免洗,只需要带上购买西装时配套的衣架就可以啦。是啊,这多方便啊!再说,每次洗西装也要花不少钱,况且,小区里面洗衣店不是很专业。我没有犹豫就购买了一套。但,现在的问题是,我该如何找到免费干洗店。于是,通过上网和电话咨询,距离我最近的一家店在复兴路。这才发现,没有想象的那样。为了免费洗一次西装,我要花费时间,送过去还要过去取。干脆还是就近吧。


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  据悉,1996年,希努尔就率先提出了“买希努尔西服,终生免费干洗”的服务策略,一下在行业引起了轰动,很快树立了差异化,赢得了消费者信赖。这让我想起了我们太阳能热利用行业,很多企业表示,产品和终端促销活动严重同质化,于是,只能通过价格战来短时间维持。其实,行业中的售后服务也是断腿,不少企业没有重视。皇明每年都开展冬季免费检测活动,彰显企业的责任心,树立了品牌形象。桑乐仅仅通过自然灾害终生免费更换,就赢得了广大消费者信赖。其实,太阳能热利用企业更应该从服务方面进行突围,毕竟,目前做得好得不是很多,更容易让实现差异化,赢得消费者信赖。


  希努尔西装“终生免费干洗”的差异化服务策略大大提升了企业的知名度和美誉度。同样,还有一些公司提出北京4环内免费更换轮胎……但实际呢,我想可能大多数人和我一样,当时冲着“终生免费干洗”而购买,但是真正过去者并不多吧。所以,企业在制定营销策略时,要更多考虑服务的便利性,这样,消费者才会做出重复消费。


  

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