爱华网述/叶斌 心理学博士 中国心理卫生协会理事，林紫心理机构总督导 文/钱 若缺乏对人性的洞察与理解，设计将无从谈起。正因此，在设计被工业社会“青睐”起来后，“人性化的设计”也很快成为设计界和消费需求市场的共识。那到底什么是“人性化”呢? 从人本身看，人性化首先包括人的生理和心理需求，尤其以生理需求位居首位。因此，很多设计要求符合人体工程学。举个简单的例子，大腿与上半身呈90度角时坐姿最不舒服，反倒是臀位略低，或是像酒吧的高脚椅让脚悬垂，都是让人可以久坐不累的。但现实中让人坐着时大腿和身体呈90度角的椅子比比皆是，这也使得需要长久坐着办公的人很容易生理不适，进而也引起心理上的烦躁。 人性化的第二个层面是指人性的多样化。人与人之间是如此不同，不同的文化特质和审美习惯会对设计产生不同的反应。像原研哉的设计，主张的是禅意，回归自然的原初状态。认同这一理念的人会对产品爱之如命，但不认同这一理念的人，可能并不喜欢那些平淡无奇的服装。基于这样的复杂人性，一个设计可能满足部分消费群体的需要，但很可能并非全部。 多样化也体现在人生的不同阶段上。对于饥肠辘辘的人，有东西吃即可，美观不是最主要的;但对于食贵求精的人而言，看到食物量少精美才有食欲，因此人性化也包含满足不同人在不同阶段的需求特点。 从心理学角度，又如何探知什么是人性呢?美国著名心理学家萨提亚在人格的冰山理论(如图)中谈到，人的行为是人最外在的表现，像是暴露在海平面之上的冰山，一目了然。而人更多的特质却隐藏在海平面之下，令人难以察觉。如果能够悉数发掘海平面之下冰山的特质，在无数的行为中找到有规律性的模式，看到人的渴望、期待和真正的自我，设计自然更能正中人下怀。 要寻找到产品能够打动人心的那一点，实则是在寻找人在冰山下的某一个层面。这和人们之间的交往是同一个道理。两个人如同两座冰山，初始是在行为层面感知对方，但随着了解深入，双方认同之后会开始在水平线下的精神层面接纳对方。 接下来的这些模型和方法将可以帮助我们探知人性冰山下的部分。 九型模型 科学家Ulla Zhang与一位心理学家合作，历时几年在全球性测试后推出一套图片，对人的性格进行测试。这些图片代表了九种不同的性格。
有家生产香精的企业受此启发，期望通过这一心理学工具的帮助精准地找到在心理上最易与产品产生共鸣的消费者。在做测试时，一方面，厂商让测试者挑选出最喜欢的香水容器，找出那些最打动她们的广告词，另一方面，厂商让测试者从九张图片中挑选出最适合自己的那张，以此对消费者进行归类，看把香水放到怎样的容器中会吸引到哪一种性格类型的人群，在宣传诉求上又怎样与这一人群达成一致，形成香水、香水瓶、广告词和消费对象的一致性。 感官法则 人的感觉通道有视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉，这是个体认识世界的重要渠道。所以，产品设计要在上述5个方面满足人的感官探索和认知需求。 在心理学理论中，不同类型的人是通过不同优势感觉通道以不同的方式来认识世界的，其中视觉最多，占到70%，其次是听觉与触觉。当人们评判一件物品或一个人时，多是从好看的角度出发。像苹果电脑的MAC系统，很多人在使用中感觉并不如Windows操作系统方便，但因为苹果电脑的设计感强，好看，所以消费者宁肯为此改变原有的使用习惯。 简单与复杂 人性化设计是人的本性映射。傻瓜型产品在帮助人们节约时间或是偷懒的同时，更多的是反映了人们不乐于接纳变化的人性本质。在压力管理中，变化是很重要的压力源，每个变化都需要人们付出更多的心力去适应。 与人需要简单方便特性相反的是“高科技恐惧症"。当手机功能越来越复杂、越来越强大的时候，对大多数人来说，实际用到的功能不到其中的30%，但却要消耗时间和精力来熟悉各种不必要的功能。因此，有些产品要做到人性化就必须做减法，功能简单单纯，或者是傻瓜型一键搞定，满足个体追求方便、简单、省力的需求。而有些产品以追求功能强大复杂、包罗万象为目标，则为了满足技术控人群的需要，这一人群通过对复杂的掌控来显示自己的专业和能力，获得成就感。将两项折中的一个案例，是以前多是专业人士选用的单反相机也设有全自动按键，满足那些既想享受专业摄影效果又懒于研究摄影技术的人群需求。 原型法则 “原型论”是荣格心理学美学的中心议题，在当今的设计和传播中广为应用。荣格对原型的解读是：“人生中有多少典型情境就有多少原型，这些经验由于不断重复而被深深地镂刻在我们的心理结构之中。”但是原型又不同于人生经历在心中投射下的画面，它源自原始经验的集体无意识，能够唤起人们潜意识中的原始经验，进而让人产生深刻、强烈、非理性的情绪反应。 现实生活中，心理学家发现即使一个从来没被教育过什么是美的孩子也会对美有着本能的识别，而看到麦当劳的标志会令孩子联想到母亲的乳房。 曾经有一家私立的社区医院要进行改造。设计人员征询社区居民的意见，问他们理想中的医院应该是怎样一番情景。居民们希望医院像家一般温馨，能够给他们的生活带来变化。由于蝴蝶在心理原型中代表着蜕变，最后医院采用蝴蝶做装饰造型。并且采用了温馨的居家色调，这一设计让前来就诊的病人满意度非常高。 类似的，《中国达人秀》的节目也是经过刻意的心理设计，参选的演员有不少是工作人员根据原型设定四处挑选而来的。比如违抗父母之命与货郎结婚的大学生“甩葱妹”喜悦演绎了七仙女的原型，袖珍人朱洁演绎了“白雪公主与七个小矮人的原型”。这些原型故事在世代传承之后已经成为人们公认的原型，他们一旦在现实生活中出现，观众的情绪就会被煽动起来，达到节目预期的效果。 此外，像性和攻击是人的原始本能，这两点在文明社会中受到了压抑，如果在设计中能够巧妙地借用人的这些原始本能，关注度就会相应得到提升。 总之，最后要指出的是，人性化的设计总是在有意无意间暗合了某些心理规律，无论是节目编排还是产品与服务的设计，这些方法总是一脉相传的。心理学的好处就是提供现成的研究材料和科学依据，让设计师在凭天赋设计之时，可以更为深刻地体察冰山之下的人性。
