人保车险官网直销 人保电话车险的客户价值等式



     忠诚度营销之“心”

  哈佛大学通过对140多个企业进行长达10年调查研究发现:当客户忠诚度提高5%时,企业的利润提高45%到85%。忠诚的客户是企业最有价值的资产。维系客户忠诚度对于企业及其品牌的发展来说具有战略意义。

  无论国外还是国内,客户忠诚度计划都受到了众多企业高度重视,支撑着企业价值增长与品牌提升。提高客户忠诚度,建立客户数据库,分析并定位不同层级的客户,有针对性进行分类精准营销,是企业完成基本的客户积累后必然的营销要求。

  关于客户忠诚度计划,国外有很多可以借鉴的案例。随着越来越多的中国企业从“产品导向”向“客户导向”转变,客户忠诚度计划在中国企业的营销中开始发挥越来越重要的作用。尽管在具体的执行中还存在各种各样的问题,但是中国企业已经把客户忠诚度计划提升到战略高度。

  就以往而言,传统的金融营销一般采用扫楼式的“盲目营销”,或基于客户已有明确需求、主动上门的“被动营销”,缺少客户规划和潜在需求分析。如今,金融产品逐渐从产品营销走向客户营销阶段—为客户量身定做金融产品,以客户为中心进行服务营销。

  人保电话车险推出的车险管家服务、启用新电销号码、零距离服务理念、升级七项服务承诺、客户节等,就是以客户为中心进行“大服务”营销,通过差异化竞争,使人保电话车险品牌植根于客户心中,维系并提升客户忠诚度。

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  针对客户有计划地营销,不仅要以客户为导向,而且要随着客户的生活、消费轨迹进行相对的转移。比如,新媒体日益进入人们的生活,一些金融机构开始向新媒体发力。中国人保财险一改金融机构向来保守的营销方式,运用微博等新媒体,在锁定老客户实施忠诚度计划的同时,有意识地影响新生代客户,积累品牌资产,走可持续发展之路。

  如今,信息传播越来越快,产品差异化越来越不明显。把不同的品牌区隔开来的,只能是服务。以客户为中心,提供服务产品解决方案,是金融营销实现品牌差异化以及未来发展的方向。

  服务源自于“心”,作用于“心”,心灵相互感应,服务才有生命力。真诚对待客户,换来客户忠诚—此乃忠诚度营销之灵魂。所谓“能工摩其形,巧匠摄其魂”,通过忠诚度营销“摄其魂”,正是以中国人保为代表的金融企业努力实现的目标。

  

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