爱华网——吃饭随笔
前两天企业这边的一位技术总工说最近遇到了一个难题，特地晚上陪我们吃饭，边吃边聊，道出了他的苦水。他说，我现在遇到一个很大的难题，我所主管的部门分不清自己该干什么，不该干什么，特别是品质管理部（他主管技术中心和品质管理部二个部门）。品质管理部的员工都认为自己的工作就是对材料进行检验，品质管理不是自己干的活，与我无关，更滑稽的是来料检验人员与成品检验人员相互扯皮，一旦出现问题都把责任推给来料检验。他说出现这样的问题做一次培训能不能解决能，通过这个培训改变员工的思想观念，提升员工品质管理的理念，从而促进工作的开展。我们给出的观点是，培训固然能够能够影响员工的观念，但是此问题的本质并非是员工的观念问题，而是随着公司的逐渐发展壮大，整体环境的影响，在特定的时间段品质管理部丢掉了管理责任，而是拿着灭火器整天灭火。所以我们建议对品质管理部进行整体的改制。首先重新定位确定品质管理部组织模式和职责，其次梳理品质管理部的流程，再次确定品质管理部的岗位工作标准，依标准匹配合格的人员，最后进行培训，包括本部门内也包括业务相关部门人员。给出本建议还有一些重要的前提，在和他沟通之前，我们在做其他调研时也恰巧与品质管理部的部长沟通过，对他们部门的情况了解的非常清楚：主要大的表现有：本部门组织模式混乱，对于生产制程检验没有监控，人员素质低下与现有岗位不匹配，业务流程不清，领导郁闷，员工清闲，公司对于品质管理部认识高度不够等。随着中国加入WTO后，经济全球化的逐步展开，国家提出“以质取胜”战略，品质的重要性逐步提高。企业的生存靠品质，只有品质得到消费者的认可，才有崭露头角的机会。所以企业一定要加大对于品质管理的认识。
