爱华网随后，他们来到了发货区，观察装货的过程，看到一些成品高高地叠放在托盘上。约翰指向那些成品问："苏菲，这些货过去有没有倒下来过？"苏菲点头。
"我们需要赶快找出相应的措施，"约翰说，"让我们暂时先离开这个危险的地方吧。""要想实施改善，"约翰继续说，"必须先弄明白当前的计划和执行系统，你们知道阿特拉斯的现状吗？""我们没有一个战略计划，"埃德回答，"也没有计划与执行系统。我们仅有年度预算的流程。"没有人对此有异议，就连戴夫也没有。埃德加入阿特拉斯近20年了，比其他任何一个人都了解公司。他和苏菲曾经很努力地在工厂推行精益生产，与改善团队在车间花了很多时间。"感谢你们的坦率。"约翰说，"接下来的几个星期，我们会继续接着诊断。"结束后，戴夫要求和约翰私下谈话。"约翰，我感到很抱歉，"他说，"车间是我的责任，我管理得不好，但我不知道该怎么办。""你告诉我这些话，需要很大的勇气，戴夫。"约翰回答，"这是个好现象，因为你明白你不知道什么。想知道个秘密吗？我也不知道怎么办。"戴夫笑了，如释重负，感受到约翰的"暖心"：对事严厉，对人友善。接下来的几周里，团队继续通过以下的方式诊断：到车间现场观察；参加团队、工段及部门的会议；检讨现有的信息流。约翰继续提问题：
●各个工作区域的现状如何？●重要问题是否每个人都能看到？●我们如何处理这些问题？信息流畅是计划和执行成功的一个关键点。约翰带着管理团队拜访了阿特拉斯的一些大客户，提出了以下的问题：●你们公司怎么看阿特拉斯？●哪三件事我们亟须改进，以提高我们的产品和服务？●你们需要我们在哪些新技术上合作开发？约翰召集管理团队一起总结他们的心得。没人知道新老板会如何处理这一长串的问题，但约翰像以往一样，提了许多问题，大家对这些问题进行了坦诚的讨论。●虽然曾经有过5S培训，但可视化管理还是很弱。 产品的质量标准和流程没有可视化。流程布局不清晰；工具、部件和机器没有明确的存放位置；项目管理板也只是零星地使用。●信息流混乱。 有成堆的报告、数以百计的图表，但没有一个连贯的主题。●区域掌控力微弱。班组长普遍地不知道各自部门的重要问题。生产经理总是期望其他职能部门，比如质量保证、人力资源、生产计划及物流等，来解决相关的质量、安全、旷工和原材料等问题。●各工厂和部门的会议冗长而呆板。 有人报告生产量不足，但只听到一些敷衍了事的解释。偶尔，也有人会提出比较严重的安全或机器停机事件。●问题解决方法凌乱，没有系统化，效率低。没有一个标准的解决问题方法，都指望工程师和专家来解决问题。●操作员很少参与问题解决。●客户认为阿特拉斯虽然可靠，但因为冷凝器、热交换器和蒸发器等已经不再是高端技术产品，因此没有将阿特拉斯视为战略伙伴。即使和阿特拉斯有长久的合作关系，也随时在寻找新的供应商。●"仅提供价格低的制冷设备是远远不够的。"一个客户的高层管理者告诉他们，"必须要能提供既清洁又健康的空气。"听起来他好像对蒸发器、冷凝器和热交换器上产生的霉菌孢子和其他生物所产生的过敏反应很焦急。管理层学到了很重要的一课，那就是要对彼此诚实。需要思考的问题描述一下你们公司当前的管理系统。请运用本章学到的太阳系模型将其在白板纸上展示出来。公司员工对管理系统了解多少？能举例说明你的答案吗？公司的管理系统中哪些方面有效？为什么？公司管理系统中哪些方面效率低？为什么？管理系统如何进行培训以及与员工进行沟通？你打算如何开始提升公司的管理系统？描述一下公司里的信息流？你打算怎样有效地改善信息流？
