59store店长管理系统 好店长要这样当之管理篇(二)



     如何提升店长的管理技能(二)

  7.利他原则

  所谓利他原则,通俗而言就是对他人有利。店长在与店员沟通时采用利他原则,就是要使沟通内容让店员感觉对其有利,使店员愿意接受店长的谈话。例如,店长对店员陈述正常上下班对店员的好处、销售商品对店员的好处等,就属于利他原则的沟通技巧。

  8.肢体语言的魅力

  店长与店员沟通时,除了声音语言之外,更应该注重肢体语言。研究表明,肢体语言往往更容易给沟通者留下深刻印象。

  肢体语言是人们内心真实想法的一种表现,作为店长,恰当地使用肢体语言,不但能让店员感受到真诚,更能与店员进行高效沟通。

  9.戒掉负面口头禅

  很多人在沟通中会有一些负面的口头禅,这很容易造成不良影响。负面口头禅是人们长期没有得到纠正而形成的坏习惯,作为店长,即使再难也要改掉这些坏习惯,养成良好的语言沟通习惯。

  10.不与夏虫言秋冰

  所谓“不与夏虫言秋冰”,是指店长在与店员沟通中,一定有足够的度量,要懂得包容店员。世界是多样性的,与不同的人打交道需要不同的沟通方法。店长如果缺乏包容心,就很难与店员沟通到位。

 59store店长管理系统 好店长要这样当之管理篇(二)
  一位老农请教孔子的学生一个问题:“请问一年到底有几季?”孔子的学生答说:“有四季。”老农很生气,说只有三季,于是两个人就争执起来。这时,孔子走出来问:“你们在争论什么?”他的学生便把来龙去脉讲了一遍。孔子听完,又看到老农浑身绿色,便询问老农住在何处。老农回答说住在树林里,于是,孔子就说:“一年有三季。” 老农高兴地走了。看着学生不解的眼神,孔子说:“你应该学会观察,这位老农浑身绿色又住在树林里,说明他是蚂蚱变的。蚂蚱到了秋天的时候,生命就结束了,从来没有看到过冬天。所以对它来讲,一年只有春、夏、秋三个季节。”学生释然。

  在这则案例中,孔子之所以包容蚂蚱老农“一年有三季”的观点,是因为以老农的经历,根本无法理解一年四季的存在。这则案例告诉人们:作为店长,在沟通时一定要学会包容,凡事不能斤斤计较。

  二、如何执行到位

  提高店员的执行力,是店长进行店铺管理的一个重要方面。要想做到高效执行,店长就需要从思想工作、制度规章、工作协调、激励文化、团队培训五个方面着手。

  1.思想工作天天做

  很多时候,人们的心态比能力更重要。对员工做思想工作,是店长一项很重要的工作内容,目的是解决店员的心态问题。作为店长,要学会观察店员,了解其思想变化,制定措施进行沟通,最后解决思想心态问题。

  由于店员的思想往往比较复杂,一旦长时间不对其做思想工作,就会给日后的纠正行为带来困难。所以,店长应该天天做思想工作。

  2.制度规章要到位

  在店铺的日常管理内容中,至关重要的一项是对店铺各项制度的执行情况。店长一定要保证各项制度顺利执行,切忌只将规章制度挂在墙上。

  要使制度规章执行到位,店长需要做到以下四点:第一,定制度;第二,要执行;第三,要考核;第四,要奖惩。

  3.工作协调加支持

  店员是店铺的基层员工,很多时候并非店员不愿意做工作,而是不会做工作;很多时候并非店员做不好,而是资源不够用。这时,店长应该在协调工作、支持资源两方面给予帮助。

  店长利用手中掌控的资源对店员的工作进行协调分配,可以大大增强店员的执行力。所谓资源支持,包括人的支持、权利支持、资金支持等各种内容。在店铺日常管理中,店长切忌只要结果不要过程,否则会使店员孤立无援而无法取得较好的工作成果。

  4.激励文化是关键

  在整个店铺团队中,应该形成一个正面的、向上的激励文化,使所有员工能互相支持、互相鼓励。在店铺的经营过程中,若店长是消极的,店员自然也就处于消极状态,反之则能极大地带动店员的积极性。

  要想形成店铺的激励文化,有以下两个技巧可供参考:

  第一,把“PK”带入销售团队。例如,一个店里有四个导购人员,店长可以每两人编为一组进行PK。把积极的PK文化带入销售团队,可以鼓励店员迎接挑战。

  第二,树立典型。俗话说“榜样的力量是无穷的”,店长可以激励店员向排名靠前的同事学习,并进行赶超活动。

  5.克隆复制靠团队

  店长在复制培训店员的各种能力时,不能仅靠自己一个人的力量,更应该依靠团队的力量。只有发挥团队的力量,才能达到最理想的效果。例如,培训销售技能时,店长可以让技能掌握得比较好的店员进行培训,进而在店内形成培训师制度,使所有店员都参与其中分享学习,最终使培训效果更加显著。

  如何提升店长的管理技能(三)

  三、时间管理技巧

  所谓时间管理,就是通过一系列方法、工具,合理配置工作时间的管理方法。

  1.第二象限工作法

  所谓第二象限工作法,是指店长可以根据事情的紧急、重要程度,将事件分为四个象限:第一象限是既重要又紧急的事情,需要马上处理;第二象限是很重要但不紧急的事情,不需要立刻处理;第三象限是不重要也不紧急的事情,店长可以根据喜好处理;第四象限是不重要但很紧急的事情,店长可根据具体情况酌情处理。

  优先处理第二象限事件

  店长在进行时间管理时,应该首先处理第二象限的事情。因为店长若不断处理第一象限的事情而忽视第二象限的事情,第二象限中的事情很快也会进入第一象限。例如,对于销售技巧培训和商品销售这两件事,如果店长因认为销售技巧培训属于第二象限的事情,商品销售属于第一象限的事情,而首先处理商品销售、忽略培训,很可能会导致培训时间延误。因此,正确的处理方法应该是:对于第一象限的事情,提前做好基础工作,如销售计划、员工培训、绩效考核等,从而力争用最短时间将其处理好,然后把主要时间分配到第二象限中。

  不要浪费时间在第三象限事件

  对于第三象限中的事情,很多店长的做法是不做时间规划,随机、直接处理。这种做法是不正确的,如果不做时间规划,想起一件做一件,常常会使店长忘记重要的事情,最终导致管理混乱。因此,对于第三象限中的事情,店长一定要做好规划,不要让其占用太多时间。

  不要被第四象限的事件迷惑

  现实中,一些店长经常放弃重要的事情,去处理第四象限中的事情,这种做法是错误的。例如,开早会期间,办公室的电话铃响了,这时接电话属于紧急却不重要的事情,继续开早会属于不紧急却很重要的事情,因此正确的做法是开完早会再处理来电。

  总之,作为店长,一定要分清事情的紧急、重要程度,使用第二象限工作法,优先处理非常重要却不紧急的事情。

  2.笔记本时间管理法

  所谓笔记本时间管理法,就是指店长要善于使用笔记本记录工作,按照记录在笔记本上的事项核对工作,在笔记本上把所有事情进行分类排序。使用笔记本管理时间,切忌半途而废。此外,店长应该长期保留笔记本,并不断翻看以前做过的记录。

  3.工作计划及总结管理法

  店长的很多工作需要靠不断制定计划,并对计划进行总结来完成。现实工作中,很多店长往往比较重视月计划,不甚关注其它如周计划、年度计划、五年规划,这种做法是不正确的。店长应该制定出每日、每周、每月、季度、年度的计划,既要明确每天的工作内容,又要明确整年的工作目标,对所有工作计划进行总结,合理的安排工作时间。

  4.分清轻重缓急

  作为店长,要具备基础的分清事情轻重缓急的判断能力,要有选择地做事。判断能力就是逻辑思维能力,逻辑思维能力较差的店长对事件的判断往往存在差错,需要加强锻炼。

  

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