爱华网如何让网络零售更具吸引力？ 齐家网CEO邓华金： 作为装修、建材、家居类的一个垂直电子商务网站，齐家网是跟生活服务息息相关的。对于标准化产品用户来说，通常比较关注的是价格和物流配送，所以模式会倾向于同质化。但对于非标准化产品，用户首先会想“我为什么要到你的平台购买”，其次是“如何在你的平台上购买？”以橱柜的购买为例，由于流程复杂，用户可齐家网CEO邓华金易到用车网创始人周航酷运动CEO朱启功爱乐活CEO蔡虎好乐买CEO李树斌今夜酒店特价创始人任鑫优购网CMO徐雷灵动快拍创始人兼CEO王鹏飞能并不知道如何购买，也不知道如何订装修公司，对这个产品的信赖度不像标准化产品，有那么深的品牌传统的积淀。所以，我们与标准化产品为主的电商相比，在设计业务流程，包括对核心用户需求的挖掘方面差异非常大。我们的用户模型有几个特点：1、用户购买的是低频高决策的产品，需要落地沟通；2、它是同城购物，因此，难以在全国范围内进行供应商的整合，必须在每个城市建立供应商的整合方式；3、对于用户来说，很多问题不一定可以在线上解决，需要线上和线下整合。也就是我们说的O2O(Online To Offline)；4、公司内部不把自己当做零售公司，而更像是一个服务公司，所以整个公司最核心的业务流程是服务体系的建立。 过去几年，对一个电商企业的估值一直看销售规模。销售规模越大，公司越值钱，所以导致大家拼命做规模。销售规模固然重要，但是最核心的应该是它给这个产业带来什么样的改变，这样才能在产业链里找到自己的位置。我觉得这个是所以创新的目的和出发点。 酷运动CEO朱启功： 电子商务公司最怕的是心态浮躁，盲目贪图扩张，却没有想清楚自己在产业链上所处的位置。有些公司即使规模不大，却可以做到小而美，这是很多大公司做不到的。 现在电商行业有一个特点就是，供应商具有非常强势的地位。我们从去年开始也在供应链上想一些办法。特别是当资本市场比较冷清的时候，如果我们还是采取采购的模式，现金流上的压力是非常大的。所以后来我们也和一些供应商探讨，下一步如何通过合作既降低资金和运营的风险，同时也保证商品分布面较广。 另外，我们还要考虑如何通过精细化的物流分析，促进成本的节约。基于这样的情况，我们需要跟供应商有一些人员和商品的配合，但同时也在公司的经营中节约了库存的风险和资金的风险。因此我常说：我们是运用了杠杆效应。 好乐买CEO李树斌： 电子商务“最后一公里”一直以来都是被人们讨论较多的话题，去年第四季度，好乐买开始在主流城市发展自建物流。 自建物流的一个重要目的是通过优质的服务提高口碑影响力，但建立口碑的同时也要思考用户群是不是集中的问题。如果在一个小城镇自建物流，成本高不说，由于用户群不集中，即使用户体验好，也难以实现口碑传播。这也是我们目前只能在全国十几个城市自建物流的原因。
此外，目前我们只能做上门退货的服务，但不能做到上门换货。上门退货是打电话给客服，快递员可以上门把货拿走；上门换货则是你订了一双41码的鞋不满意，要换一双42的，快递员需要先拿到仓库检测一下，再寄一双。普通的快递公司不可能做到这件事，因此，我们只能培训自己的快递员，检测鞋子是不是破损，同时把新鞋给用户，这样就可以一次性完成。这个过程说起来简单，但是中间有很多标准挺复杂，我们只能通过培训自己的快递员来实现。而这也是好乐买自建物流的一个考虑。 优购网CMO徐雷： 做电商，很痛苦也很刺激。怎么讲？第一，电商行业对数据的观测和测量要求非常高，我们不可能都关注几百个甚至更多的数据，这就要求我们在变化的值里面找到规律性的东西。第二，从出发点来看，我们希望创新的东西是能够长久的，但现实的情况是，电子商务的创新是有生命周期的。因为企业的发展速度非常之快，所以企业的创新也要基于自身战略和资源的创新，不能人云亦云。 另外一个维度的创新是这样的，以前，人们觉得花大钱可以有创新，但现在，我可以在大家看不到的地方花小钱创新。这就涉及到一个大营销的概念，包括优惠券的发放策略等，这些都是可以创新的。产品的创新、服务政策的创新、提升订单量或毛利率的创新、降低成本的创新，这些都是不同的维度。
