培养客户忠诚度 互动培养品牌忠诚度



     快消品行业的产品同质化严重。如何突出自身特色?口碑的影响力变得格外重要。事实上,快消行业的技术门槛普遍较低,消费者对于品牌的喜好和忠诚度才是竞争的决定性因素。新媒体是一种形式和手段,品牌管理的理念和精神,以及对产品品质的管控才是根本。

 培养客户忠诚度 互动培养品牌忠诚度
  数字媒体的优势在于,它可以通过互动,和消费者即时、畅通地进行沟通,有效地诠释和传播品牌的价值主张、精神内涵,并积累产品口碑。传统媒体在现阶段仍旧具有不可替代的影响力,但它的局限性在于展示形式少,呈现的时间也较短,单向传播不利于即时获得消费者的反馈,因此较适合对品牌或者产品的某些核心信息进行传播,以此扩大知名度。相比较而言,网络的发挥空间则比较大,适用于品牌的长期沟通,譬如用户的教育以及用户消费习惯的培养。当然,数字媒体也有它的局限性,由于面向的受众以年轻人为主,因此没办法覆盖更广泛的目标群,而大流通品牌面向的是大众人群,从这个意义上讲,只有将新媒体与传统媒体相互结合,才能使整体营销规划产生更好的效果。

  目前,上海家化正不断探索在市场表现和营销方面的创新举措,也取得了不错的成绩,比如与胡戈合作拍摄的家安品牌系列病毒视频(包括《咆哮谍战剧》、《步步惊奇》等)。其中,2011年的家安《咆哮谍战剧》还获首届“金瞳奖微电影节”最佳剧本提名奖,并在消费者中取得了良好的口碑。

  新媒体的发展非常快,作为品牌管理者,也需要不断研究这些新的趋势,跟上新媒体成长的节奏。否则,一成不变的风格只会让消费者产生厌倦情绪。只有把握消费趋势,品牌才能在瞬息万变的数字风云中立于不败之地。

  

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