爱华网从店员一步一步做到店长，再由店长做到大中华区CEO，潘宁希望每个员工都有机会做到他的位置，甚至超越他，因为优衣库已经形成了一套完整的人才管理制度。 每天亲自面试60位前来应聘的人，潘宁——这个优衣库大中华区CEO，更像个“首席面试官”。
过去一年，优衣库面向校园招聘了285人。出乎潘宁意料，有超过65000名应届毕业生向他们投递了志愿书。“对优衣库来说，没有比人才更重要的了。”校园招聘虽然容易招到人，但是优衣库要花费大量的时间对其进行培养，所以对于校园招聘环节，潘宁会严格把关，试图找到资质最优的人才加入优衣库。 2012年5月26日，在上海曹安商贸圈开设的中国首家DRIVE-IN（自驾购）店——曹安公路店盛大开业，这是UNIQLO（优衣库）拓展上海市场的重要举措。借助中国第一家DRIVE-IN（自驾购）店的开设，UNIQLO（优衣库）将进一步提升其在中国，尤其是在上海及其周边地区的品牌影响力，为广大自驾车消费者提供从商品到购物模式的全新消费体验。同时，新店的亮相也将为曹安商贸圈增添全新的潮流地标。潘宁认为：2900平方米的店铺面积和最完整的品类，将带给消费者最完美的体验。不过，偌大的店铺也需要相当数量的店员，而且优衣库今年还将新开很多店铺。所以，潘宁计划今年从校园招生350人。 “就门店发展而言，开到100家是一道坎，除了对人才需求的基数在增大，也牵扯到很多管理问题。”目前，优衣库在中国的店铺已经超过140家，对潘宁来说，顺利越过这道坎很重要。 不过，压力的背后依然有强大的动力。一个业内公开的秘密是：在中国目前的快时尚界，优衣库以4万元人民币的平效（即每月每平方米销售额）位于榜首，ZARA为3万元，而本土品牌美特斯邦威的数字是2万。潘宁坚信：自己率领的优衣库中国军团，会创造更多奇迹。 员工都是主角 “店长制”激励 在优衣库，店长被视为公司的“最高经营者”，而这也是创始人柳井正早年发展优衣库积累的经验。如今，潘宁把这样的文化传递到中国的优衣库。“每个店铺都是一个相对独立的经营体，而店长就是说了算的人。”潘宁赋予了店长最大的权力空间。 “我们会让店长自己制定销售计划，订多少货都是店长说了算。”潘宁认为：优衣库的店长更像在创业，只是他们会有一个强大的后盾做支持，不用担心货源的风险。每位加入优衣库的员工都有机会成长为店长，根据优衣库的一项调查，有40%的店长都是从员工升迁而来，而他们享有比员工高出10倍的工资待遇。 每天都重复一句“欢迎光临”、拿着拖把清扫店铺、一天到晚叠衣服……为了不让简单枯燥的工作磨灭热情，潘宁提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，让员工在工作中接受实地培训。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准也严谨、细致。 “对于店长的考核一定要严苛，因为他们不仅仅是对自己和公司负责，更要对手下的员工负责。”潘宁强调，店长位高权重，责任也很大。 潘宁就是从店员一步一步做到店长，再由店长做到大中华区CEO的。“我不是优衣库人才发展的特例，每个人都有机会做到我的位置，甚至超越我。”潘宁表示，优衣库已经形成了一套完整的店长选拔制度，比起自己当年在优衣库的打拼容易得多。 从加入至今，潘宁在优衣库扮演了多种角色，最让他难忘的是做香港项目拓展的CEO。“我是硬着头皮接下来的。”潘宁所说的这个角色，有些像投资银行做的事情。他要在香港这片弹丸之地，找到合适的地段、店铺、租金，然后来做优衣库的店铺。“香港的竞争力可想而知，租金又那么贵，而且类似的品牌非常多”。 “我既是CEO，又是店员”。潘宁拿着公司给他的1100万港元，开始做起一个人的买卖。好在潘宁在摸清整个香港市场后，看到了优衣库的机会。“我发现香港市场有两个趋势，要不走高端、要不走低端，中间没有品牌。”潘宁自豪地说，当时是优衣库先进入后，H&M、ZARA才陆续进入的。 如今，潘宁给员工传递了这样一个信息——优衣库的员工都是主角，每个人都有机会做店铺的最高经营者。 细节靠的是“打磨” 优衣库的铁律 和很多零售商一样，优衣库也推行“顾客是上帝”，只是他们会把这句话贯彻到每个员工的骨子里。潘宁举了一个简单的例子：在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。若没受过严格训练，店员难以忍受。但在优衣库，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光观察旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。 这还远远不够，潘宁会要求店长对店员进行严格培训，有不少员工就是因为优衣库“几近严苛的要求”而中途放弃了。 每周五，潘宁都会派专门的检查团队到每家门店检查商品陈列、购物环境、海报张贴等情况，并最终反馈给该店店长。潘宁有时也会亲自巡店，发现问题时他会马上指出来。“有一次，我去店铺买衬衫，发现商品尺码不齐全。当我站在货架前翻动商品时，员工却只顾着自己工作，没有和我打招呼，说早上好。”潘宁表示，绝对不允许有这种情况发生。 在严格训练下，优衣库门店店员见到任何一名顾客，都要高喊“欢迎光临”，无论对方有无回应。只要顾客挑选了衣服，员工就必须立即取上购物篮，递到顾客手中。收银台一般只启动1～2台机器，但是一发现排队人数增多，立即会有店员小跑过来，再启动一台收银机。雨天，店员还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外，再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿——一切细到极致。 “你要能够给顾客超越他们期待的东西，才能使他们成为你忠实的粉丝。从简单重复的工作中积累财富，你才能得到回报。”潘宁如此激励他的员工。
