运营细节 《运营管理的55个关键细节》 第5章 运营机制的完善与协调 细



     企业中的个人或是某个部门单位单独完成一项任务时,明确分工可以保证任务的完成。但是,当企业面临复杂问题时,只有明确各部门之间的责任范围,才可能使多个参与部门各司其职,共同完成一项任务。

企业在运营管理过程中,经常会有一些需要多个部门协作完成的任务。即分工明确又相互配合,个人或组织肩负起自己应尽的责任,是企业正常运营的基础。

在企业内部,如果对责任的划分不明确,就会给企业的运营管理带来不必要的麻烦,甚至给企业造成极大的运营障碍。要规避这类问题的发生,一个好办法就是事先划分好责任,并将想到的问题列出来,指明责任人。

内部责任的划分实际也可以用“5W1H”的思想进行解释,即规定何人在何时、何地,用什么样的方法,完成什么样的任务。

1.对内部责任的划分

以销售团队为例,在项目型销售的流程中,并非一个销售人员就可以完成整个项目。所以,项目的负责人,在项目前期以销售人员为主,中期以售前技术人员协同为主,中后期以公司高层、商务经理为主,甚至需要技术咨询顾问、质量人员等参与。这就需要事先对各层级员工的配合作出规定,也就是责任规划。对企业而言,在划定责任范围时,需要权衡企业的状况以及各部门的实际情况。

(1)提高认识,明确工作责任。简言之,也就是弄清自己的本职工作是什么,需要与他人针对哪些事项进行配合与协调。

 运营细节 《运营管理的55个关键细节》 第5章 运营机制的完善与协调 细
(2)树立全局观念,建立有效的协作机制,确定协调沟通的渠道。例如,加强信息交流,避免因信息封锁而导致协作困难。

(3)注意互相配合的工作方式与方法,各责任人在履行个人本职工作的基础上,注意与他人的协调、配合,达到整体项目运作的高效性。

清晰地划分协作责任,各部门/单位就可以根据自己的责任范围,有序地进行工作,大大提升协调工作的高效性。

2.对责任履行情况进行考核和监督

责任划分完毕后,并不代表责任管理就必然会到位,在责任履行过程中,还需要进行考核与监督。对此,监管人员应要注意以下事项。

(1)设立专门的机构或部门,实时监督责任履行情况,避免因为监管环节的缺失而导致任务不能顺利完成。

(2)协调对象之间要互相监督,对对方的配合情况予以评价;对配合不力等情况,要及时向上级汇报,并提出改善措施。

(3)在责任的监管过程中,要注意发现责任划分中的不合理现象,并及时予以纠正。

严格的考核与监督,对于承担配合责任的人员而言也是一种压力。在这种压力下,会促进任务参与部门和参与者严格履行自身所承担的责任,各部门和相关人员各司其职,使企业的运作更为有序。

  

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