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实与研究息息相关。该领域需要开展诸多本质性的消费者调研——选定典型小组（focus group）、出口处调查（exit surveys）、店内拦截调查（store intercepts）等。这些调研都需要向一定数量的顾客提出一系列问题，然后将结果汇总成表格，并得出本质性的观点。围绕某个特定的商业需求来设计一组恰当的问题是一门学问，在适当的语境下提出问题也至关重要。典型小组是一组预先选定的被调查者，他们符合某些特定条件（例如他们曾在你的商店购物，或是使用了你们银行的信用卡，或是在过去60天内购买过你们品牌的商品）。该小组被请到一间房间里，一名组织者向他们提出一些预先拟好的、概括性的问题，并引导整个讨论，以便得出符合逻辑的结论。出口处调查是指在顾客离开你的商店、一站式购物商场或是其他人多的场所（最典型的是一站式购物商场）时，拦下顾客进行调研。该方法同样也是向顾客提出一些问题，但问题不宜超过七八个，因为占用对方的时间越长，得到的回答就越不着边际。店内拦截调查就是当消费者正在店内购物时向他们提出非常有针对性的问题。为什么您今天选购了X商品？为什么您今天没有选择Y商品？不少时候，当消费者进入商店时，他们会被问及一些关于此次购物的问题。当这部分消费者结束购物走出商店时，他们会再次被拦下参加调查，查看他们的购物小票就会发现，他们实际购买的商品和之前调查时说打算购买的商品往往不符。此类调查实行起来非常不容易，但得出的信息十分有效——消费者嘴上说的和真正打算做的未必一致。
