心术全集在线观看 心术、话术、技术



     如果说思想、语言和行动,是人类的三大基本特征,那么对应来讲,心术、话术和技术大致就是职场人士的三项基本修炼。粗略的理解,心术指人的思想与理解能力,话术指人的口头表达能力,技术指人的专业动手能力。通常,受过一定教育的人,应该都具备这三种基本素质。对于大多数职场人士而言,因性格、岗位或工作经验的差异,每个人的心术、话术和技术的表现程度都有不同,而且一般都会有所侧重。譬如,有的人长于思考,但话术不精;有的人技术突出,却疏于思想;有的人擅长口才,但技术一般。因此,HR应该根据岗位需要,用人所长,不能求全责备。

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  严格来讲,将人的能力特征简单划分为心术、话术和技术,有狭隘或割裂之嫌,毕竟行业不同或岗位不同,对心术、话术和技术的理解和应用也不同。譬如,做销售的人都知道或接受过销售话术的培训,销售话术顾名思义就是销售过程中的语言艺术和技巧,其最终目的就是要说服顾客,促使其购买。话术应用在销售岗位上,经过不断的加料加工,实际已经延伸演变成一种销售技术,而不再局限于口才范畴。因此,当HR遇到一个口头表达能力很强或很弱的人,也不能马上武断认为此人就一定适合或不适合做销售,应再根据其他情况进一步甄别。再譬如,软件程序员写代码似乎是门技术活,但代码背后体现的是严谨的思维逻辑与用户体验,甚至包含深刻的人文关怀,技术优秀的人才往往以思想见长,正如人们评价乔布斯更像科学家,而不是一个企业家。

  从人才培养的过程看,技术的学习和掌握相对容易,话术也可以通过培训和强化不断提升,唯有心术的养成相对较难。最近一部讲述医患关系的电视剧《心术》在社会上反响很大,说明社会大众越来越重视各行各业的“心术”修炼,譬如医生除了要掌握救死扶伤的技术外,更要有悲天悯人的人文思想和精神,医生只有“心术”端正了,技术才能升华为“仁术”,才能得到超越医术的社会尊重。同理,一个销售组织如果仅将“话术”作为市场竞争的唯一法宝,销售人员在使用销售话术过程中便会极尽能事,为了销售业绩的增长而不顾事实、不惜代价、不计后果,则有可能出现对客户过度承诺,从而透支企业信誉,为企业发展带来适得其反的效果。

  现实生活中还有一个很奇怪的现象,一个夸夸其谈的人很容易被认为是心术不正,而一个说话不多或不太利索的人,却总会被贴上忠厚老实的标签。为什么?我想,或许是因为太多心术不正的人,其话术都十分了得,人们司空见惯了,便会先入为主。正如HR在面试求职者时,除考察应聘者的技术外,还特别注重察言和观色,古人云:相由心生,话如其人。一个人的言辞能透露他的品格,通过对方的言谈你能了解他的心理、性格、品质以及内心情绪,看似不经意的一些言语,容易暴露内心世界,从而利于HR做出正确的判断。

  很显然,一个同时具备相当程度的心术、话术与技术的人,就是一个比较全面的人才,也是选拔中高级管理者的标准。中国人讲“内圣外王”,就是强调内外兼修,中高层管理者要端正“心术”,发挥“话术”,突出“技术”,用正确积极的心态、平和稳重的言谈和行之有效的专业手段,三术合一,才能达成良好的管理绩效。如果片面的强调“心术”,容易曲高和寡,格格不入,很可能落得心有余力不足,壮志未酬身先死;相反,如果只一味讲“话术”,或只埋头做“技术”,却不彰显“心术”,则要么流于权术之争,要么沦为边缘角色。

  

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