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在设计界，“青蛙设计”这个名字如雷贯耳。在其四十多年的发展历程中，青蛙的设计师们创造了诸如苹果公司的“白雪公主(Snow White)”电脑系列、索尼的特丽珑电视、戴尔的电子商务网站、迪斯尼公司的儿童电子产品线、微软的Wallop项目界面、LV的Premium Luggage旅行箱包等经典产品。每一件作品几乎都开创了业界先河，并为行业树立起新的标准。今年，“青蛙”将“设计”两字从企业名称和LOGO中删去，从而正式由设计公司转型为一家全方位的创新咨询设计公司。
创新本身也是一个设计的过程，而设计的前提是“以人为本”。青蛙公司如何理解“人性化设计”?他们又如何确保设计的“人性化”?《商学院》杂志为此采访了青蛙公司创意总监艾顿(Brandon Edwards)。 《商学院》：你怎样理解“人性化设计”? 艾顿：人性化设计就是根据人们的生活创造出有意义的体验。人性化的设计可以使人变得更有力量，有能力为家庭赚更多的钱，给人们带来更多娱乐，过上更好的生活，有更多的闲暇和别人接触，能让沟通变得更清晰、更有乐趣、更富情感。 人性化设计的关键在于理解人。通过研究人们的生活、行为和态度，我们能设计出各种各样的人性化产品。但某人告诉你他喜欢红色，你对他的理解不能仅停留在这个层面，而要透过这一点看到更深层次的东西，比如他为什么喜欢红色、他如何与别人互动。 《商学院》：那么，如何透过表象，看到人们更深层次的需求呢?换句话说，如何理解人? 艾顿：我们对客户做第一手的研究，如进入客户的家里，观察他们，与他们交谈。有时我们会从上午6点开始，一整天跟着客户，跟着他们到任何地方，直到晚上他们就寝为止。这个过程中不和客户说一句话，只是观察。通过反复观察以及借助一些研究技巧，我们可以发现一些客户自己都没有意识到的事情。如果只是简单地问对方：“你喜欢什么?你想要什么?”有时他们告诉你想要什么，而实际上他们会选择别的。所以，观察可以更好地理解他们。研究主要是定性的，有时候也做定量研究，这是一种方法。此外还有心理学等学科研究寻找线索。 《商学院》：能否举例说明，青蛙公司如何理解用户需求? 艾顿：以我们为华为公司设计的视频会议通讯系统为例。在设计之前，我们对中国市场和欧洲市场都做了调研。因为华为希望这套设备不仅在中国市场受到欢迎，也要在欧洲市场表现出色。我们约见了无数人，观察他们，对他们做访谈。最后我们发现，教人们学会使用这套设备并不那么容易，软件系统过于复杂，硬件设备使用起来也不方便。一个改善的切入点是对遥控器的改进。人们第一次使用这个遥控器时都不太顺利，以后每次使用也不那么方便，而且因为遥控器设计过于复杂，影响到人们对这套设备其他功能的应用。 我们建议对遥控器进行重新设计，把按钮数量从原来的60个，减少到20个以下。这在行业内是革命性的变化。随后，我们建议将软件系统也简化。在做设计研究的时候，一定要将冒风险和创新看做是理所当然的事，因为那正是客户需要的。由于我们提供了完善的客户调研报告，华为决定冒这个险，对遥控器和软件系统重新设计。重新设计后的这套视频会议通讯系统从整体上提升了客户体验，因此它成为华为卖得最好的产品之一。 《商学院》：青蛙公司有没有遇到过因为设计概念过于超前而被客户否决的情况? 艾顿：青蛙公司从来不聘用艺术家。我们聘用的设计师都贴近市场和普通大众，他们的方案都能解决现实问题。他们不会设计出全然脱离实际的概念或产品。当然，我们也做一些概念性的方案，但是我们聘用的设计师有能力使这些概念落到实地。 《商学院》：如何使设计师保有持续的创造力? 艾顿：我们招聘的员工在专业、激情、经验三方面都表现突出。这里就像一个舞台。我们给出一个框架，然后把合适的人放到合适的位置上，让他们相互碰撞，产生火花。我们也努力创造一种有助激发创意的企业文化，比如组织员工一起跑步、健身;邀请不同行业的精英到公司与员工分享他们的经历、想法;每天下午4点是全公司的coffee time，大家边喝咖啡边交流想法。由于上海公司一半以上是外籍员工，我们也组织大家一起包粽子，或者练书法，创造一种东西方文化的融合。当然，我认为保持开放的心态，永远用另一种眼光看待问题，这一点很重要。 《商学院》：你觉得人性化设计未来会朝什么方向发展? 艾顿：未来，越来越多的人将学会设计的工具和方法，他们能为自己做设计。所以，研究人们如何创造、如何为他们自己做设计，将变得重要。在未来，人们将不再需要那么多设计师，设计师的功能可能在于教会人们使用设计的工具，当然同时也需要深入现场给予指导。也或者将来青蛙公司不再主要与大公司合作，而是与个人或者小型机构合作。
