变漂亮的十大秘诀 苹果零售店十大秘诀



     苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元,每周吸引2万客流,使之成为全球盈利能力最强的零售店。

  1.所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开,这一方面是出于美观考虑,但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。

  2.顾客可以无限时把玩设备。苹果会专门嘱咐员工,不要给顾客施压,迫使他们离开,目的是培养客户的“拥有体验”。

  3.电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用。苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用,除此之外,苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。

  4.每个应聘者都要回答管理者的三个问题。其中一个问题是,“他们能否与乔布斯旗鼓相当?”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。管理者还会问,“他们是否展示出了勇气?”以及“他们能否提供利兹·卡尔顿酒店那种水平的客户服务?”员工是苹果零售店的灵魂。

  5.如果无法修复技术问题,维修人员必须说“根据目前的情形来看”,而不能说“不幸的是”,苹果还要求员工在谈到“功能”时,要使用“好处”来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。

  6.提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备,这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。

  7.超过保修期后,维修人员仍然有权为用户延长保修服务,最高不超过45天,如果超过45天,则需要获得管理人员的签字。

  8.员工不拿佣金,也没有销售指标,苹果零售店员工的职责不是推销产品,而是帮助顾客解决问题。

  9.如果客户念错了产品名称,销售人员禁止纠正,为了营造积极的氛围,销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象,所以,必须将错就错。

  10.员工必须在顾客进店后立刻迎接。

  

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