爱华网1. 放大
“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内，激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。 2. 引导 社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。 3. 回应 精确到单个对话，在个人层次做出回应。这种回应如果是用于提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。 举例来说，去年网络上一张恶作剧照片宣称麦当劳将向非裔美国人收取额外服务费。恶作剧最先出现在Twitter，而后以 “seriously mcdonalds”转发，照片如病毒般传播。麦当劳社交媒体总监在Twitter上发表声明，澄清该照片系恶作剧，并请麦当劳的支持者“务必转告粉丝”。一声明持续发布，同时一一回应了发帖者。第二天，局势得以好转，次日麦当劳的股价上升了5%。 4. 监测 百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。他们追踪定制化的数据图表和仪表板（包括与品牌、赞助运动员、竞争对手相关的词汇），就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整，用来改善公司的营销，例如网站的登陆页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。
