爱华网数字电视是现代化生活的必然选择，是国家信息化、城市现代化的重要标志。国家规定2015年前关闭模拟电视信号，数字电视发展势不可挡。当前，在用户激增的情况下，数字电视技术保障与高效服务的重要课题，摆在面前，值得探讨。下面，我结合自身岗位实际谈以下几点看法。 1.数字电视技术保障 数字电视是采用数字技术来广播图像和声音的全新电视系统，它从节目采编、压缩、传输到接收电视节目的全过程都采用数字技术进行处理。因此，技术保障很重要。 数字信号保障。数字电视是利用数字化的制作和传输手段提供服务的电视系统，标清数字电视的清晰度可达到ＤＶＤ效果，图像水平清晰度大于500线，采用的是4∶3显示方式，即SDTV。与模拟电视相比，数字传输技术的高保真还原性，能使数字电视无论是图像清晰度还是伴音效果都有较大的提高和改善。模拟与数字信号不能同步混合传输，否则，会影响数字信号质量。 模拟信号在传输的过程中容易受到干扰，引起出现网纹、重影、雪花等，使图像受到损坏，而数字电视在线路上传输的是数字编码信号，具有很强的抗干扰能力，能够很好地传输并还原始发信号，画面干净清晰。 常见故障排除。在目前开展的数字电视业务中，有线电视网络传输的是符合DVB－C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，就会产生大量的误码，这时候仅靠机顶盒的纠错功能是不能完全解决问题的，从电视机画面上表现出来的就是偶尔闪过的“马赛克”现象。 一般情况下，室内装修时按照数字电视技术要求设计施工，对室内线路进行改造或重新布设。线路布设要确保专线专用，杜绝混合，禁忌电线，接头牢靠，避免干扰。 技术保障用户。电子节目是构成交互电视的重要技术。智能卡起着识别用户身份和解密加扰过的数字电视节目的作用。数字电视主要靠有条件接收技术来保证交费的人可以看到电视节目。有条件接收的英文是Conditional Access，简称CA，顾名思义，即对数字电视节目的传输接收进行加密解密。数字电视运营商对播出的节目进行加密，用户则通过家中的机顶盒及专用的智能卡进行解密收看。 2.数字电视工作中为什么要切实增强服务意识 2012年，高平市市区数字电视整体平移已列入政府为民办实事的重点工程，数字电视用户与日俱增，优质服务迫在眉睫，怎样巩固和发展全市的数字电视网络，如何提高数字电视服务质量，是我们广电工作者当前和今后一段时期重中之重的工作。 其一，是由数字电视的工作性质决定的。数字电视是广播电视的重要组成部分，是党、政府和人民的喉舌，数字电视要着眼于巩固马克思主义在我国意识形态领域的指导地位，着眼于促进社会全面进步和人类全面发展，努力满足人民日益增长的精神文化需求，把握正确导向，注重社会效益，使数字电视真正成为宣传科学理论、传播先进文化、弘扬民族精神和社会正气的坚强阵地。确保数字信号安全传输，就是为党为人民服务，为高平市社会经济建设服务。 其二，是社会化的生产要求决定的。随着社会主义市场经济体制的不断完善，发展与深化社会化大生产的分工日益精细，对工作要求越来越严格，作为数字电视，用户对其期望值越来越高，要求也越来越严格。同时，随着垄断行业的打破，竞争渐成趋势。因此，社会要求我们必须不折不扣、认认真真地搞好服务。 3.如何有效提升数字电视服务水平 高平市从2012年5月起，实施市内2万户数字电视全覆盖整转工程。面对服务中存在的诸多问题，我认为应该从以下几方面加以解决和改进。
加强自身业务素质，全方位做好服务。有了好的规范标准，还要有熟练的业务水平；有了较好的外在形象，还要提高服务技术技巧。以“让用户进门后舒心，离开时满意”的接待标准，搞好服务，做到“内强素质，外塑形象”是我们一直倡导并实行的方针。为用户提供快捷高效的服务，是我们义不容辞的责任。 作为服务单位，就是要从自身形象建设入手，对内树立忧患意识，竞争观念，团队精神，通过各种渠道，努力提高员工素质，培养一支思想好、技术精、作风硬的维护队伍。 强化基础管理，规范服务。安全传输，优质服务是数字电视的生命线，因此维护好网络、服务好用户，使整个网络高质量运行，是获得更大的社会效益与经济效益的关键。 建立健全维护管理的规章制度。没有规矩不成方圆。一个有效的约束机制的建立，是靠一整套操作性强的规章制度实施来保证的，维护工作即是网络管理的重中之重，我们除了使员工树立维护第一的意识之外，使整个维护工作制度化是非常必要的。比如说：建立《重大事故、故障分析处理制度》、《定期检查维护制度》等规定。 从接待、安装、维修、收费等各项工作环节找准症结，一项一项定方案，一件一件抓落实，接待要耐心、细致，不急不躁。施工安装要快，要认真，保质保量。维护工作要加强培训，提高技能和服务质量，呼叫中心要24小时值班，遇到问题及时处理，不等不靠不拖不推，任务明确，责任到人。 增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平。继续推行受到国家广电总局、山西广播电视局和晋城广播电视台肯定的高平市“3＋1”服务模式。即：每组由“一名司机、一名维护员、一名收费员加派一名组长”组成的广电服务小分队开展服务，提高用户满意度。 综上所述，技术保障是维护数字电视用户收视权益的基本前提，优质服务是确保数字电视信号时时通、长期通的有力保障。 参考文献 【1】高平市政府工作报告（2010、2011年） 【2】高平市市区有线电视数字化整体转换实施意见（2012年）
