爱华网严把质量关，善用数据让客户心服——先尼科化工有限公司学习心得7月18日我们有幸前往上海先尼科公司进行学习和了解，感触非常深刻，我觉得虽然我们企业尚不能完全和先尼科从管理、研发、质检、营销、文化建设等等从基础条件、实施环境、实施要件等等不尽相同，但是还是有很多值得我们学习和借鉴的。下面我从几个方面对这次学习，从我所看到的、见到的、想到的进行总结和分析，以期对我司完善管理、提高公司文化影响力、保障公司制度严肃性、提高全员的行动力、完善公司培训体系、完善公司组织系统等等方面有所帮助。一、 公司文化体系的建立文化其实就是一个公司保持长期稳定、能够健康发展的重要推动力。文化并不是写出来的，更多是长期不断地灌输和重复强调当中不断被强化和沉淀的。文化的推动靠“故事”，文化的传承靠“带动”，文化的搭建靠“坚持”。文化的推动不是简单地做成标语写在墙上，更多的是靠“领导”的言传身教，靠高层到中层的“坚持”，也靠不断地“教育”。这次到了先尼科我们虽然没有多少时间全面了解他们的文化建设情况，但是从梁总和其他我接触到的先尼科公司交流当中，我深深感受到该公司文化的深耕态度和程度。他们从各个层面都坚持强化文化的影响力，他们的文化“无处不在”。“让大家更加快乐，让世界更加精彩”。梁总跟我们交流当中很朴实，不断地通过“讲故事”，来证明他们的文化是如何慢慢建立和稳固的。“宁缺勿滥”——是上海企业相比其他企业更注重精细和认真的真实体现。比如我收集他们尚未印刷的“DDP产品手册”，他们通过一个“梅花树枝上的梅花”来让人一下子感受到他们的“创新”，和无处不在的“中国元素”。要想让世界更精彩，首先要自己更精致。记得梁总讲了一个特事特办的故事。在先尼科生产线是没有客梯的，但是他们一个非常重要的客户要来公司参观，因为这个客户有一个重要的客人是残疾人，无法从生产楼道参观公司生产线的，因为参观生产线是要通过申请、批准和陪护等各方面的都有严格的要求。怎么办？“制度面前没有特例”，公司就有这样的政策。在这样的情况下，公司专门开会对此事进行了专门研讨，最后做出这样的决定：1、公司重新对货梯梯进行了全面检修，并请上海职能部门对货梯进行了年检和彻底评估；2、无论是谁都必须进行必要的申请和审核制度；
3、客人（也就是那位残疾人）使用电梯时，每层都有专人值守；4、公司所有领导都必须重视这次活动给大家带来的制度创新和完善。这样也就向大家传递一个信息，特事可以特办，但是一定要走正确的流程。二、公司的培训、培养、提升机制先尼科公司对整个公司的组织架构进行了全面的分析和搭建。明确的组织架构，让每个层级都能找到自己的正确位置，同时，不断通过思想灌输、能力提高让每个层级都能获得提升，让“能者上、庸者下”；不断让员工获得提升，让每个人能够看到自己未来能够成就的位置，能够获得的收入等等。我从梁总给我们展示的组织架构上看到了，他们强化了两个重点的部门“品质保障部”和“产品应用部”。当然，从跟黄工（质检和产品应用部总负责人）的交谈中，看到了他们的严谨和负责任的态度。其实，这也是上海人更明显的性格特质。事必作于细。但是，任何一个性格或者习惯的培养，一定是基于公司对好的性格和习惯形成的肯定和必要的激励，当然，不良的行为能够及时得到制止和惩戒也是非常必要的。三、公司质检执行和观念的引导“质量是生产出来的，不是检验出来的”。质检是一个公司的重要的生命线，它是公司不良产品不出现、少出现，一点也不流入市场的关键“截止阀”。一定要强化“质检”的一票否决制。说句心里话，这样的观念也与我的观念相一致。但是更为重要的，其实质检，一个好的质检更是一个公司产品“好的医生”。医生不仅仅看的是病，更应该发现“趋势”，这里我学到了先尼科在质检观念上和作用上的有一个很好的理念。“趋势图”给我带来的震撼和思索。质量检验和客户服务主要由黄工负责，路总在带领我们进入先尼科公司之前，就给我们讲了一个黄工接到我们投诉“P.O.73”这个橙色色粉的故事，后来进入到该公司我们从他们的产品检测、留样制度、投诉服务流程、产品应用开发流程（含小型设备），看到了先尼科公司质量检验的严谨性，还有质检人员的严苛和负责任的态度。他们的留样分三个档次“生产标样”、“市场标样”、“批次留样”。生产标样的留样一定要在两年内都进行观察、验证，而且每次留样都不得少于300kg。生产标样在留存当中一定要对生产线的产品进行不断地观察和评测，只有当所有指标（L、a、b，着色力、遮盖力等）全部指标都接近原“生产标样”（比如色差小于0.3），才可进入备选批号当中，而且这个批次产品作为观察项，一般都留有不少于100kg的存样，并对该存样定期做稳定性试验，如果完全合格方可作为生产标样的备选批次。而且生产标样一定是在这两年中，所有最好的多个备选批次中的五个之一，而这选择好的五个批次一定要进行有效的掺混，最后经过公司技术部、乃至总部认可方可成为新的“生产标样”。而新的“生产标样”在发布之前，必须由公司寄出“生产标样”样品和“客户确认函”，只有全部大客户都一致确认的情况下，方可进行换“标”。而“市场标样”的选择就是按照当时大家认可的“生产标样”基础上，选择五个批次（最接近）“生产标样”的近期生产的混配产品。留存量大约1000kg，这样的样品不作为生产质检用，主要用于向客户提供的“留样”，作为双方共同认可的标准。先尼科公司对每批产品都进行严格的质量控制，生产全程采用“全电脑控制”，为了减少流量受环境温度等影响而造成的质量不稳定，他们在生产关键设备都加装了“重量控制设备”，仅就加料这一个环节都让我们感到先尼科对质量稳定的严格要求。而在质检部，在黄工的带领下，他们对每批产品都进行全面的质量检测，不仅仅对产品的上述五个重要指标进行严格的检测和细心的观察，更对产品在细度、与下游企业生产体系符合、耐性等等方面都周密观察和细致分析，虽然他们服务的企业不仅仅是我们水性为主的色浆企业，还有诸如汽车、塑料、橡胶、印染等等多个行业的应用。没有对下游企业的完美服务，就不会有先尼科的今天，要知道仅仅“中国汽车红色颜料75%用的都是先尼科的产品”，就让人震撼，因为，这是在巴斯夫、克莱恩、汽巴等等专业大型颜料生产企业的压力下产生的，而且他们如何通过努力从众多的外资、合资、独资、国内汽车行业对国产颜料不信任当中获得的。在先尼科公司的接待室，梁总向我们展示了一个长达十数米的丝质卷轴，这幅卷轴当中装裱的并不是中国山水，而是先尼科的辉煌成就之一——“P.R.254所有有记录以来的检验数据折线图”。要知道平均1mm代表一个批次，每个批次产量是2.88吨，首先给我们的就是一个“震撼”，我们震撼于他们的认真、震撼于他们的坚持、震撼于他们的产量、也震撼于他们的胆识和服务意识。梁总告诉我们，其实这样的卷轴告诉客户的首先就是他们对质量检验的态度，还有就是通过产量和批次间的稳定性以及不断提高的产品技术水平。产量就不必说了，仅仅一个认真就让每个见到此卷轴的人感到震撼。当然，作为一个曾经的工程师，我也从梁总介绍中看到了质检部门一个更重要的职责，就是，不断地数据分析给公司产品质量的稳定、技术的提高提供详实的数据，比如，如果连续7个批次出现同一个“趋势”（比如a值在连续7个批次都高于或低于平均线或者向同一方向偏移），就一定要关注生产流程和生产工艺。四、让业务员成为专家说句心里话，业务员本身就肩负着传递企业文化、强化客户服务的重要环节，先尼科有很强的业务人员培训系统和考核系统，同时他们也非常注意业务员的“出行装备”，比如“羊毛尺”，就能通过业务员在现场向客户专业展示这个小小的工具，让客户感受到耐晒到底该如何评测。宁缺毋滥是先尼科一直宣导的企业文化之一，这次我看到了他们的“趋势图”，他们的“产品介绍手册”。梅花香自苦寒来。任何一个文化都是在不断宣讲当中，印到每个员工的脑海里的。五、公司会议组织和“头脑风暴制度”先尼科是非常注重通过不断的会议总结，在公司的各个层级进行文化的传输、管理水平的提高、业务开发的交流等。说句心里话，由于只有短短的2个小时的交流，我看到的还是浅层面的东西，总结起来和很干涩，但是从我拿到的“梅花图”产品手册，我就感受得到先尼科公司对会议尤其是“头脑风暴”的重视，并从中爆发出集体智慧的力量。“一会一议”，任何一个会议，可以在前期就进行会议主题的确定，虽然有部分可以对工作的一些简单的了解和分析，但是，没有主题的会议往往不能形成“聚焦”，最后也完成不了“核聚变”。所以，每次会议都应该先期规定会议的主题。 今天中午我给先尼科营销总监打电话，以期让他给我传来一份该公司文化建设的专题介绍，可巧的是，梁总正在国外出差。 一个国家能够成功一定有它不可复制和取代的东西，一个企业也莫不如此。 以中国上海人的精明，加上广东人的实在和独到的价值理念，我们还有什么不能相信：先尼科一定会走的更远，步履一定会更加坚实！
