爱华网“随着零售的发展，单体店会越来越有压力。有些朋友会困惑，有些会消极。不必要。我想建议这些朋友：积极进取，注意赢利经营。有好的整店输出的品牌，该加盟时就加盟。需要改变的，是方式，而不是退出化妆品零售这个行业。三年之后，化妆品零售的黄金时期就会到来。”这是娇兰佳人董事长蔡汝青在今年4月份中国化妆品零售峰会上（沈阳站）的演讲词。 正如蔡汝青所述，因为房租和人员工资成倍上涨，开店的速度慢下来了，钱没有以前好赚了，化妆品行业不再是暴利行业了，“困惑、消极、迷茫”成了近几年很多零售店挂在嘴边的词汇。 在大众传播学里有两个专业术语：“群体压力”“趋同心理”，意指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。 用“群体压力”来形容如今化妆品行业中的抱怨声虽不完全合适，但多少有相似之处。通俗来说就是，抱怨声并不是每个人都有，最开始可能只是一小部分人抱怨生意难做，但随着一对一或一对多地传播，同行的朋友在一起交流时互相倾诉难处，碰撞出共同的思想火花。久而久之，这种抱怨声就扩大了，再通过“群体压力”的影响，使得一些原本生意做得不错的店主也不敢说真话了。大家都说生意不好做没钱赚，你一个人在那边唱反调说生意好做钱好赚？我想再傻的人也不愿与大众为敌吧。 其实行业并没有那么糟糕，反而是有些时候大家把困难扩大了。或者就像以上所述，一些积极乐观的想法因为群体的压力而被埋没了，剩下的是抱怨声一片。 回过头来，我们反观娇兰佳人的前进步伐，就不难猜出蔡汝青为何在新周期之际给予大家颇多的“正能量”。 最新数据显示，截止2012年6月8日，娇兰佳人在全国已经开出了500家店。根据之前的相关报道，2011年12月31日为止，娇兰佳人的店面数量是425家，也就是说，5个月时间里，娇兰佳人新开了75家店，平均一个月开15家。从2005年在广州开出第一家门店起，娇兰佳人就从未停下忙碌的脚步。自有品牌的引进，店面门头的更新，产品结构的调整，还有对公益事业的坚持。让产品和陈列更加吸引人，让服务更加贴心，让企业更能担责，一切可以想到的经营细节，娇兰佳人在一路挖掘。它的快速成长对本土化妆品零售系统来说是一剂强心剂，对处于新周期的化妆品零售业来说也是一种启发。 “需要改变的，是方式，而不是退出化妆品零售这个行业。”蔡汝青的话既中肯又在理。市场大环境发生了变化，经营者的思路就不得不变，摒弃落后的经营方法，推层出新，才是每个化妆品从业者需要考虑并付诸行为的事。 九问蔡汝青： “穿越新周期，需要一张船票”
化妆品观察：现在大家都在说“新周期”，新周期的热门词是“浮躁”，您觉得行业现在的问题出在哪儿？ 蔡汝青：我觉得少提浮躁好。任何基于对现实的判断而作出的反应都是合理的。关键在于对形势的判断。也无需过多检讨行业的问题，行业的现状也是有来源有合理性的。关键也在于形势在变，也就是你们所说的“新周期”来了。 化妆品观察：化妆品零售店如何才能渡过新周期，实现健康可持续的发展？ 蔡汝青：积极进取，注意赢利经营。态度很重要，行为也很重要。 化妆品观察：这次我们提出的主题是“向好”，意指跨越新周期之际很多人正在探索并走着一条明智可行有前景的路子，您个人认为行业目前有哪些“向好”趋势？哪些行为值得行业学习。 蔡汝青：会出一些新的东西引领行业走向新一轮繁荣。现在有一些苗头，但还不清晰。 化妆品观察：现在很多人好像被新周期的迷局迷惑了，思想也变消极了。依您对行业的认识，您认为行业未来几年有哪些值得期待的新方向新趋势，提出来给大家一些鼓励。 蔡汝青：关于未来的思考，我在“未来十年化妆品行业大变局”里已差不多说尽。 化妆品观察：您在沈阳零售峰会上发表的演讲“未来十年化妆品零售行业大变局”引发了很多人深思与关注，谈的观点深入人心，不知您是否经常出国考察?如何积累自己看问题的方式让自己看得更远？ 蔡汝青：我在公司的任务就是要竭尽所能看清楚未来。与其梦中说梦，不如觉中寻觉。 化妆品观察：大多数零售商都想开连锁店且正朝着连锁发展，但扩张过程中总会遇到种种问题以致前路难行，作为行路者，您会给予大家什么建议？ 蔡汝青：对未来和自我有清晰的判断很重要。穿越新周期，可能需要一张船票，上面写着目标、路线图、时间表。 化妆品观察：除了外资企业外，本土很少有化妆品企业能长此以往地把公益事业做好，您个人认为是什么原因？ 蔡汝青：因为发展阶段不同。 化妆品观察：您怎么评价公益于企业的意义？ 蔡汝青：持之以恒，对内可以给企业注入“善”的基因，对外可以建立企业的品德感。 化妆品观察：您怎样看待做生意与做事业的区别？做事业最重要的品质是什么呢？ 蔡汝青：生意是生意，事业是事业，真的不同。做事业最重要的品质,我认为是承担。
