爱华网今天，越来越多的企业认识到，良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身也能创造价值。因为，一个企业盈利空间由3个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售和服务提供，这3个部分构成是两头大中间小，这就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务提供远大于产品制造及销售。 渐进 在家电发展初期，服务可能只是为了产品的销售而提供的一种配套环节，但随着市场经济的高速发展，服务质量的好坏越来越成为家电企业参与市场竞争的一大武器。尤其是当下，产品功能太多样化了，消费者对新家电往往不会使用或者懒得看说明书，这就需要厂家从售前、售中、售后3个环节，通过服务来帮助消费者挖掘产品的功能，从而带动消费。正如中消协秘书长杨红灿所说：“只有企业把产品和服务做好了，做到位了，消费者的合法权益才能从根本上得到保障。” 其实，家电企业优秀服务体系的建设，能够实现从硬件到软件的全方位提升，不仅售后服务网点已从省会及地级市，覆盖到乡镇，企业在售后服务的免费包修期、零配件更换、特色服务模式等内容上不断升级，并成为企业在产品价格、功能、技术之外的较量武器。 作为家电产品，从目前来看，产品质量的差别已经不那么明显了，因此服务的质量比产品质量更受到消费者关注，或者说服务好坏已经成为判断产品好坏或品牌优劣的重要指标。 2012年，众多家电商在服务方面不断创新升级：美的推出空冰洗十年免费保修、多品类一站式服务，进一步升级家电行业服务标准；格力空调推出的12年全免费保修服务，在行业中以消费者需求为创新方向，领跑三四级市场；海尔专注节能产品以更专业的手段解决用户的烦恼和难题，大大提升用户的满意度 考量 任何有效的服务策略，其出发点都应当是选择目标顾客，然后企业的经营活动都应当围绕这个顾客群体来设计创新。这比起其他向一般顾客提供服务的竞争者，企业就更能满足顾客的需求。高度关注为特定的客户群体服务，可以使企业同时以较低的成本创造较高的顾客满意度。 故此，家电企业要提升服务品质和客户满意度必须全方位考量，必须随时设身处地去思考客户经营中存在的各种困扰、不便，主动透过研发、生产、品质、物流、推广等改善手法，为客户降低成本、创造价值、提高效率。而当下“顾客的需求与满意”已成为家电行业面向客户的服务宗旨，它包含：第一，以客户需求为导向。就是要想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求。第二，以客户满意为目标。不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值，提升客户满意度。 不难发现，一个企业在新的竞争环境下，家电行业的服务竞争应注重贯穿服务理念，强调服务从产品的设计开始，并且贯穿产品的生产全过程。服务竞争充分体现“以人为本、一切为了创造消费者需要的价值”。
