爱华网伴随国民消费水平和购买力的不断提升，国内奢侈品消费需求增长势头强劲，中国已经成为全球奢侈品消费最快的增长国。而电子商务市场的蓬勃发展，也使更多的消费者钟情网络购物。从服饰、家居用品到化妆品、珠宝、名表等奢侈品，网购的品类也在从低端走向高端。为了洞悉消费者对奢侈品网购的看法和态度，《化妆品观察》杂志联合数字100市场研究公司对1762名受访者（男性897名，女性865名。其中，1364名受访者接受过大学（含专科）以上教育）进行在线调研，全面解析未来奢侈品网购发展新趋势。 8成消费者愿试水 电子商务渠道经过多年的发展和改良，并非只是当年“淘便宜”、“量贩式”的天下。当下，网络缔造的奢华世界触手可及，许多让人望而却步的奢侈品也涌入了电子商务市场。数字100调查显示：在有奢侈品购买经验的消费者中，62.7%人认为奢侈品合适在网上购买，57.4%有购买打算的消费者认为网络是合适的购买渠道。而少部分没有任何奢侈品购买经验的用户则对网够信任值较低。（见图1）
虽然奢侈品网购价格高昂、动则上万，但消费者对奢侈品需求的快速提升以及消费行为、模式的悄然变化，传统的奢侈品购买观念正在被电子商务渠道的兴起而改变。 图1 消费需求决定市场，只要有需求，网购的大潮也会涌向哪里，奢侈品也不例外。85.4%的受访者表示愿意在网上购买奢侈品，而剩下的14.6%的消费者出于各种原因，不敢试水。8成消费者的购买意愿，让电子商务逐渐成为奢侈品销售的又一潜力渠道。（见图2） 图2 二线市场蕴含消费潜力 最近几年，中国奢侈品市场保持每年20%以上的增速，预计在五年内将超过日本成为世界第二大奢侈品消费国。有关报告称，2012年中国消费奢侈品包包、鞋类、化妆品以及服装的总额将打破纪录，达到840亿元人民币。 奢侈品的电商路之所以能风生水起，价格优势占据了主导因素。67.6%的受访者认为网购的价格较实体店便宜方便。其次购买便利、可选择的商品种类和品牌多等因素也是网购渠道吸引消费者的优势所在。 值得注意的是，28.4%的受访者迫于所在城市没有奢侈品实体店的无奈，仅有网络渠道可选。而此类城市主要集中在二、三线市场。伴随二、三线城市的经济发展和居民消费需求的升级，二、三线城市蕴含强势的奢侈品消费潜力。（见图3） 图3 网购类型多样化 消费者对于奢侈品网购的需求正在快速提升，其网购的类型也从服饰、鞋等向珠宝、腕表、运动器材扩展。调查数据显示，女性受访者更偏重网购服饰、鞋、包及化妆品和香水方面的奢侈品，比例分别高达78.2%和67.9%。而64.8%和52.9%男性受访者更倾向于服饰和手表珠宝类奢侈品。（见图4） 在奢侈品网购类型的调研数据中，值得关注的是，随着各类电子商城的蓬勃发展，许多电子数码的奢侈品也开始崭露头角、抢占市场。超过5成的受访者已经倾向在网络购买电子数码产品。 图4 重质胜于重价 由于网购交易的虚拟性，76.9%已网购或者打算网购奢侈品的被访者认为正品、质量保证是他们在网购奢侈品时最看重的因素。价格比市面上的相同产品要低、售后服务周到、商家信誉度等也都被消费者列为看重的内在因素。（见图5） 一方面网购奢侈品高折扣力度令消费者怦然心动，另一方面消费者也在对网购警惕性加强，对产品质量的判别、样式的追求更加严格。 图5 服务聚客 商品的鱼龙混杂、参差不齐在一定程度上阻碍了奢侈品网购的发展。而作为网络店铺的商家要想在奢侈品网购的潮流中脱颖而出，需把服务、价格、货源三者紧密结合。 71.5%的受访者将网站商家能否提供有效的保障列在选择网购商家标准的首位，55.6%的受访者同时也希望网络店铺能把商品的外形、功能等介绍的很详细。此外，送货及时安全、售后服务周到等增值服务亦是消费者考量网购商家的标准。（图6） 图6 奢侈品网购未来会是一个良性的发展趋势，越来越多的消费群将会接受并使用。价格优势是网络吸引消费群的前提，而服务则是奢侈品在网购渠道制胜的关键。法律保障、物流配送、支付平台、消费者和经营者权益的维护等方面的健全才是奢侈品电子商务潮流爆发的坚强后盾，同时各大网购商家需拿出区隔定位的特色服务，才能吸引和驻留更多消费者。
