爱华网“干酒店是伺候人的活，真的非常不容易，互相尊重吧。”吴海给自己的微博加了一个非常个性化的善意提醒。这位桔子酒店CEO最近正忙着戒烟，他称自己是桔子酒店大管家。
不爱装的大管家
每隔一段时间，吴海都会在自己办公室南墙的玻璃窗上写上一句话。只要写出来，他就会尽快去做。这次，他写的是“心，不需要装”。他要给外界传递一个信息：桔子酒店就是放飞自己内心的地方，不需要“装”的地方。 20多岁开始创业的他，如果不那么“折腾”，没准儿就是现在携程或艺龙的CEO。对于涉足酒店行业，吴海的解释很简单：“做互联网的人都比我聪明，那我就做传统行业好了。” 桔子酒店起步比如家和汉庭都晚，作为一家定位于时尚简约的美式全球连锁酒店，一直坚持自己的时尚路线，目前已在北京、杭州、南京等地拥有20多家分店。从如家启动了经济型酒店这个市场之后，在其与高档五星级酒店之间，仍存在一大片空间——这一层次的消费者，既要高于经济型酒店的品质与服务，又要产品定价合理。吴海就是看中了这一中端市场，以艺术化的个性酒店切入运营。 吴海的第一家公司原本和互联网沾边。1996年，他做的商之行成了全国最大的酒店机票预订服务商，一个月的预定量达3万多间房。随后，他转型做了职业经理人，在携程以资深副总裁的身份，负责市场、销售、网站，成功帮携程实现转型——从纯互联网转到互联网跟线下结合。一年多时间，携程就做到了月订房10万间。 此后，吴海又进行了创业，并连人带项目最终卖给了艺龙。对此，吴海并没有什么所谓的漂泊感，反倒觉得自然：“当所有的资源和市场变化已经没法儿让企业成长的时候，你就要想办法给它更好的出路。” 2006年底，一个机缘巧合之下，吴海开始做起了酒店。定心从事这一行业没多久，他在办公室还接到一个神秘电话，一位非常出名的歌星点名要住桔子酒店。因为没房，电话直接打到他这里来了。市场的反馈让他始料未及。 “中端酒店没品牌，对我来说就是机会。”可吴海做着做着却发现，中间这段太大了，有中低端也有中高端，一个品牌不可能覆盖这么多，于是他又做起相对偏高端的桔子水晶酒店。“住中高端酒店的人省钱能住到我们这儿；高端酒店的人省更多的钱，更可以住我们这儿。” 这是两个品牌，不过吴海对外更多跟人提桔子水晶。“这就跟做广告一样，你要宣传宝马7系。客户一看7系真好，但我买不起，可买一3系，我好赖开的也是宝马。” 将投资人放在首位 创办多家公司的吴海，坦言每次尝试都有很多收获。“你现在让我做任何行业我都敢做，你让我做互联网我敢做，让我去倒钢材我也敢倒。我可能有我的缺陷，我不会跟人打交道，不会搞政府关系，但我知道由谁去做，战略上应该怎么做，策略上应该怎么做，我都门儿清。” 对他来说，心态上的成熟也是不一样的。做第一家企业，这个成熟期要来得更久些。道理很简单，拿别人的钱干事，跟拿自己的干事，心态完全不一样。“那你如何最后转变到以成熟客观的态度来看问题？对于丑恶现象，或者说对于公司里的不正常现象，你的态度是什么样？” 这种成熟感，在如何跟投资人相处时体现得特别明显。 早年间第一家公司贱价卖掉，他自己总结说：“说白了，我根本就不信互联网这东西，当时也比较封闭，对投资人也不了解。”当然，他也不无懊悔：“我要没卖的话，可能就没携程了，怎么可能有携程呢？基本上不可能了，我肯定是第一嘛。” 2006年年底，第一家桔子酒店开业，奥运会之前，开到了十几家。“我们公司实际上是给耽误了。” 经历过数次创业的吴海对于这个速度显然不满意。由于股东多，公司在发展方向上曾产生过分歧。那些“保守派”甚至认为做完一家，如果好，再做另一家。 最终，他和股东达成妥协，他认为这和自己的个性有关。“我的个性是属于比较软的，首先在我心里什么叫公平？对得起人就叫公平，谁来投钱我就比较顺着他。当然，我完全可以跳出来，说不能这样。你不听我的我也得这么做，要不我把他踢出去，要不公司死，我可以逼着他。因为股东还有别人嘛，他又不是单一最大股东。但我不是这种逼人的人，过去不是将来也不会是。” “首先，没有投资人就没这个公司，第二，你做这个公司就是首先要对投资人负责，第三，投资人肯定会做错，当他参与管理或者他参与意见的时候肯定会做错，因为他了解的信息不全，但是他主观意识一定是好的，没一个投资人想赔钱的。”他说。 为什么员工不是放在第一位？吴海的解释也很简单：“你真正对得起你的员工是什么呢？他将来的发展，你现在收入可能不是最高的，但公司一旦成功你怎么跟他分享？这才是真正对得起他。但首先，你要对不起投资人，所有的都免谈。” 现在，桔子酒店的发展逐步走上了正轨。可买卖公司、上市与否，或者一直做下去，对吴海而言，都是顺其自然。“我觉得做企业跟养闺女一样，闺女早晚要嫁出去，嫁出去的话，对家长来说，当然想挑一个好主。第二，收的彩礼越多越好。我就是这种心态。” 当然，如果桔子能上市也未尝不可。“但是如果有一家公司想并购，假如投资人的回报最大，只要员工的利益能照顾到，我也无所谓。你不能凭个人喜好放在最前面。” 一边感慨自己在创业中了解了互联网，弄明白了金融，可吴海又给自己的工作只打了40分。“我可以做得更快更好，但我没做到。在管理上也犯了很多错，打40分比较客观一点。”
