爱华网有时别人会问我项目管理与ISO 9000之间的关系。我对ISO的理解是，它要求公司为自己的工作流程和步骤制定标准文件，以便让每个人都按同样的方法去做。所以，如果你想获得ISO认证，你就必须首先拟出一套项目管理方法。我的许多客户都采用了刘易斯项目管理方法，并且编写了一套方法体系，让他们的成员遵守。项目管理与六西格玛人们关注的另一个模型是六西格玛模型，它主要解决流程或者产品中可接受的错误量。其指导思想是，将错误量控制在一定的限度内。
如果你用一条正态分布曲线来表示流程或产品的合格程度，你就会发现，在均值两边正负3个标准差的范围内，包含了全部变量分布的99.74%。这就是说，抽取的样本中，只有0.26%会落在这个范围之外。如果你仅仅考虑在均值一端的情况，那就只有0.13%的样本值是不被接受的（假定质量高于均值的产品是可以接受的），如图1-13所示。图1-13 合格程度如果你画一条正态分布曲线，并把均值两边正负6个标准差作为正常范围，那么，不符合要求样本的个数便会减少至百万分之3.4。六西格玛体系要求把产品质量目标设定在这一水平上。这样便可以看出项目管理与六西格玛的区别：项目管理为组织提供手段，帮助其达到六西格玛的质量水准。前面我讲过，据估计，项目中返工数量占到5%～40%。这意味着，许多项目还没有达到三西格玛的水平。如果你把低于均值1个标准差范围作为可容许的范围，那么就会有84%的样本值符合要求，或者说，有16%的样本值不符合要求。所以如果我们的返工数量超过0.13%，那么我们甚至还没有达到一个西格玛的水平。
