官冲:CIO的能力要与时俱进



     1991年,还是大学生的官冲开始做软件,那是个人英雄主义的时代,“从界面到交互,一个人从头到尾基本上全做了”。1995年~1996年,他在外企兼职,把一个需要很多人一起干的事情,浓缩成一个只需要三四个人协同的事情,而且效率更高。

  1998年,官冲大学毕业进入清华同方,并在2000年进入新东方的子公司工作。他发现技术能力之外,业务和商业模式正变得越来越重要,“不是说生产一个产品就可以卖出去, 而是必须考虑整个链条上的很多相关问题,包括成本问题,收入如何确认,如何支持前端销售,产品到底是否挣钱……”。

 官冲:CIO的能力要与时俱进
  为了系统地掌握企业经营管理知识,官冲自己抽时间花钱到北大光华管理学院求学。他的想法是,去学习一下“如果要管一个公司,或者管更多人的时候,你应该怎么管”。

  另外,官冲还要考虑公司运营如何更流畅,信息系统的东西如何传达到具体的人,无论是管理的理念,还是公司的战略,产品的营销和效率的提升,他都要考虑更加综合的东西,包括沟通的原则和技巧,在他看来,这也就是一个CIO从点,到线和面的能力提升过程。

  2004年,官冲到新东方总公司担任信息管理部总监。当时新东方的规模已经很大,摆在CIO面前的挑战就是如何平衡的问题。“因为资源是有限的,但是却面临着无限的需求”。官冲这时候发现,要做成一件事情,CIO不是像当初那样,挽起袖子来就干就可以做成的,而是要考虑怎么样能够把这个事情推进下去,“可能需要迂回一下,绕一点路,做一点平衡的事情,目标是把事情推进下去。”

  2010年,官冲参加长江商学院为新东方定制的一套管理课程,接受了第二次系统的管理培训。在官冲看来,老板们希望通过商学院的学习,让中高层可以站在更高的层面看问题,可能会获得不同的思路和方法,而不是在日常管理中去挣扎。

  这让官冲开始努力思考,如何用IT来支持公司的战略发展,“可能现在大家没意识到这件事情,但是你必须准备好迎接挑战”。在教育培训行业,官冲认为,某些新的需求可能在三个月的时间就完全爆发出来,这时候IT是否能适应这种挑战?CIO应该从更高的角度来看这件事情。

  官冲很关注技术发展趋势,“如果一项新的技术别人已经开始应用,而你没有应用起来,结果就是别人的成本大幅度降低,你就会很被动。”至于新知识和趋势的捕获,官冲首先是从互联网上关注国外的行业论坛、讲座等相关资讯,一些技术类网站会介绍很多具体的应用以及很多企业CIO的经验分享。

  另外,看行业还不仅要看自己的行业,也要看其他的行业,因为发展快的行业,可能就是你的未来。比如零售业,在他看来,教育培训业的未来和零售业是一样的,竞争充分激烈,产品同质化,这一天迟早会到来,这个过程会越来越快。

  经过多年锤炼,现在官冲已经真正进入到参与战略决策的角色,他会向老板建议哪些事情应该做,最后由老板来决策。有时候领导会特意让信息部门做汇报,尤其在业务调整上,以及重要投资上更是如此。

  新东方网站是一个好例子。原来的网站,是信息管理部半个人在做。2009年,新东方网站营业额达到3亿元,当时整个部门9个人,要做公司的运维,要管所有的分校,还要做业务系统的开发,这就需要在网站上做更多投入和开发。

  官冲给公司算了一笔账,“3亿元能节省多少柜台,这是一个什么规模的分销能够做到的事情,这种效应当然值得我们追加投入。”事实上,加强建设和经营后,目前新东方的网站不仅用户体验更好,而且用2年时间把营业额做到了7亿元。

  现在新东方越来越多的产品是和IT有关的,比如混合式教学,就是线上线下,课内课外,老师和机器做结合。IT对新东方的支持越来越给力,当然对官冲的要求也越来越高,他还在继续修炼当中成长。

  

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