爱华网随着中国经济降速，市场竞争加剧，企业转型带来的生存压力前所未有，中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营，除了需要具备老练的经营能力外，还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企业将在今后一段时间里进入危机高发期： 1、中国前期高速发展的经济。推动企业快速扩张，企业难免出现“萝卜快了不洗泥”的情况，如高速扩张带来的资金链紧张、拼命扩产带来的产品质量下降、山寨盛行等，因此会给企业埋下日后危机爆发的隐患。 2、社会化媒体崛起，正在引发强大的网络监督。中国社会正在进入一个人人表达的时代，由于每个人对信息的表达和解读能力不同，同时由于网络具有扩散速度快的特点，危机往往容易在网络上被快速引爆，使处在敏感期的企业即使“躺着也会中枪”。 3、市场经济时代，利益主体复杂多元，企业若内外部利益处理不当，极容易酿成危机。如最近雷士照明与投资方之间愈演愈劣的纠纷就是明证。 近年来食品等领域的安全事件层出不穷，蒙牛、三鹿、双汇、南山奶粉等知名品牌事故频出，就连跨国巨头可口可乐也不能幸免。在接二连三的食品安全事件的冲击下，民众对食品安全基本上已经处于零容忍状态。 白酒行业近年大热，发展超速，同时，离谱的价格、超额的利润、高端消费背后引发的腐败、白酒企业拼命扩产、一线名酒山寨盛行等等问题，使得白酒企业简直就像是坐在“火山口”上，随时有喷发的危险。在这样的大环境下，无疑对白酒企业的危机处理能力提出了挑战，如何做好危机公关，成为对白酒企业的一大考验： 一、事前预防：最好的危机公关是将危机消灭在萌芽状态 1、树立可持续的经营理念 企业在日常的经营中应抛弃急功近利的短期行为，在经营上着眼长远，注重企业的可持续发展，不搞盲目的扩张和投资，注重企业现金流的健康；始终将品质放在第一位，不盲目追求产能的大幅提升；不与竞争对手搞恶性竞争，将营销工作的重心放在顾客和经销商身上，并以做好服务为己任。 2、确立共享共荣的价值观 企业应妥善处理好与顾客、员工、供应商、经销商、政府、媒体、股东、竞争对手等利益相关者的关系。在力所能及的范围内适当多承担一些社会责任，以期能够为企业营造一个良好的外部生态环境。 3、做好产品的防伪工作 白酒无色透明的特点，决定了除非是品酒专业人士，其品质上的差异消费者很难识别出来，因此，白酒产品的防伪很重要。企业应注意综合利用各种高科技手段，主动做好白酒的防伪工作，使每一瓶出厂的白酒拥有一个独一无二的身份标签。如笔者在与中科院一教授接触期间，这位教授就主动提到在医学领域有一种基因防伪技术，若能借鉴利用到白酒防伪上，则对白酒的防伪无疑是一种革命性的进步。 4、制订预案
企业提前制订预案，提前做足功课，明确危机处理的策略、方法、技巧，组建危机处理小组，确定小组成员各自的分工，平时组织参加相关危机处理方面的培训，就可以在危机刚开始出现时就能得到快速处理，防止危机给企业酿造灾难性后果。 5、加速企业的社会化转型 企业在平时就应积极利用社会化媒体和网络，保持与目标顾客密切的沟通与互动，及时发布企业的相关信息，主动跟踪目标顾客对企业的品牌、产品和服务的反馈，回应目标顾客对企业品牌、产品和服务的关注与疑虑。 二、事中控制：危机公关的理想结果是化危为机 凡事有一弊必有一利。如果危机处理策略正确、执行到位，就极有可能化危为机，将坏事变好事，经过一系列的危机处理后，企业品牌知名度扩大、品牌形象提升，可以更进一 步赢得消费者的信任和支持。 1、态度诚恳 若不幸危机还是发生了，企业应快速查明事件原因，及时公布真相，向受害人真诚道歉，回收、销毁有问题的产品，对受害人给予合理的补偿。并尽量将事态控制在合理的范围内，防止事态扩大。 2、避免跌入危机处理的陷阱 危机处理的效果如何，策略是关键。企业在进行危机处理的过程中，应注意把握以下几条原则，避免企业在危机处理的过程中越描越黑，把事态搞得一团糟。如不与受害人打官司、不与记者对抗、不捂着盖着事实真相、与媒体或利益相关者沟通的过程中前后口径要统一等。 3、借助权威机构或意见领袖的背书 危机发生后，社会公众对企业的信任已经降到了冰点，这时无论企业怎么解释，社会公众都会抱着一种置疑、嘲讽、冷眼旁观的态度。这时候，企业就应主动说服、邀请权威机构或意见领袖为企业澄清或证言。这种操作方式，与企业自说自话相比，将会收到事半功倍的效果。 三、事后补救：采取有效措施修复危机造成的负面影响 危机发生后，对企业品牌的伤害已经成为既成事实，在让事件尽快在目标顾客心目中淡忘的同时，企业还应该采取切实有效的措施修复危机造成的负面影响。 1、做好危机处理期间企业相关承诺的善后工作 企业在危机期间的承诺要快速兑现，采取的措施及带来的效果要及时向相关人员反馈，让社会公众感受到企业做的比说的好，防止因企业承诺未兑现再次酿成新的危机。 2、参与相关公益活动，重塑品牌形象 企业组织参与的公益活动应与目标顾客密切相关，最好能让目标顾客也参与进来，这样效果会更佳。公益活动最好能长期化，有专门的部门、有专门的预算，将其作为企业切实履行社会责任的一部分。 3、策划组织相关主题性的品牌推广和促销活动 品牌推广和促销活动以建立企业与目标顾客之间的信任，鼓励目标顾客再次尝试购买为目的，逐渐恢复市场信心。活动应做到系列化、主题化、品牌化，让目标顾客感受到企业实实在在的变化。经过危机洗礼，在危机中成长起来的企业将会变得更加成熟与坚强，企业可持续发展的基因就这样在危机的洗礼中奠定了，并将在未来激烈的市场竞争中进一步走向强大。
