爱华网本书创新性地提出以人为本的实质是以组织的价值观为本，把组织定义成价值观彼此认同的人聚集并实现自我价值观的平台，员工利用这个平台实现自我价值，同事也提升了这个平台。人本管理的实质是以价值观为本加上管理的人性化。以价值观为本的目的是塑造出清醒、认同和敬业的员工，帮助领导者缔造出秩序规范的理性组织。目录第1章 以价值观为本以人为本的困惑 /3享受福利不出力是以人为本吗 /4人情管理是以人为本吗 /5淘汰不合格员工违反了以人为本吗 /6以人为本是要求福利的理由吗 /9以价值观为本领导 /10在中国文化背景下解释韦尔奇的用人图 /14韦尔奇的用人图 /14中国经典的用人智慧——“德” 与“才” /16你在组织中的哪个位置 /18以什么人为本 /20分类用人 /20四种利益相关者 /22卸磨杀驴对不对 /23以价值观为本用人 /24如何实施价值观型领导 /28实施方法 /28人的价值观形成动机 /30实施效果 /31第2章 价值认同打造共同的平台 /34实现自我的平台 /34凝聚力来自哪里 /37同事的能力撑起平台 /38人本管理不是个人主义的保护伞 /40塑造与组织匹配的能力和价值观 /42认同才能做好职业经理人 /42认同减少逆反 /44员工要认同公司的核心价值观 /47找到自己认同的组织 /48招聘认同的员工 /50祝福企业 /50竞争与留人 /52企业竞争的三个层次 /52留人措施的三种困惑 /53“人才留”而不是“留人才” /56如何让人才自动留下 /60认同产生追随 /61做追随者不做打工仔 /61主人翁心态 /62人人都在实现自我价值 /64约束定数原理 /77孙悟空的金箍哪里去了 /77约束定数 /78制度覆盖不到的地方价值观起作用 /80你能走多远取决于与谁同行 /82优秀组织的价值观 /85个人如何适应组织的变化 /86第3章 认同的核心是价值观认识企业核心价值观 /95核心价值观 /95价值观与核心价值观 /97个人价值观与组织价值观 /98个人价值观 /98组织价值观 /99个人行为反映组织的价值观 /102价值观的形成与提炼 /104价值观形成的路径 /104价值观提炼——西门子公司 /108价值观培育——中油测井公司 /113价值观演进——招商银行 /117价值观实施方式 /123价值观实施三种路径 /123制度塑造出价值观 /123行为之纲 /132行为、动机、价值观、结果之间的关系 /132因为认同而来 /135让不同价值观的人离开 /136大事成于微 /138如何消除沟通差距 /141第4章 认同文化的建立企业文化的构成及其影响 /146企业基业长青的核心 /146领导者是大脑，员工是手脚 /148万科的价值观领导 /151如何适应企业文化 /154如何实现企业文化的认同 /156如何把价值观传递给“80后”员工 /157认同文化缔造团队精神 /159华为公司的团队缔造 /160中油测井公司的国际团队文化 /164领导者是价值观的孵化器 /170郭台铭的强势企业文化 /170避免形成太监文化 /174领导者对自己的经营行为负责 /177传播价值观要身体力行 /178所有的工商管理理论都是盲人摸象 /182以价值观为本 /185清醒、认同、敬业 /185建立核心竞争力和执行力 /187人是结构化组织中的一个节点 /190刚柔并济使团队团而不散 /191团队是员工价值实现的平台 /191团队的目标要一致 /192团队成员 /193团队领导者 /194价值观不一致的危害 /196以价值观为本的销售管理案例 /197价值观执行—易讯科技 /197第5章 培养追随力追随与追随力 /204做事业的追随者 /204做领导者之前先做追随者 /205管理上级 /207领导者通过有效反馈塑造追随者 /209优秀追随者的四个条件和17项素质 /210优秀追随者的四个条件 /210优秀追随者的17项素质 /211做个有效的追随者 /217区分有效和无效追随 /217平凡而不平庸 /219追随者的五种追随风格 /220有效追随的九点建议 /220总 序我对领导学的研究始于1999年。在过去的研究过程中，我得到了三项国家自然基金的支持，并于2001年暑期参加了哈佛商学院的领导力培训班和香港科技大学恒隆管理研究中心的组织行为研修班，通过对大量案例的观察和研究，我和我的研究团队发表了很多与领导力相关的论文。在这些研究的基础上，我为清华大学经济管理学院的MBA开设了领导学课程。把10年研究的结果整理成体系，叫做"和谐领导力"。在国家提出建设和谐社会的大环境下，各界人士都在全力以赴于和谐这个目标。从领导力的角度谈有三个层次的和谐，自己与自己的和谐，自己与他人的和谐，个人与组织的和谐。"和谐领导力"体系由三个模块构成：模块一，阳光心态；模块二，情商与影响力；模块三，以价值观为本。阳光心态是与环境相适应的积极心态，通过将人的心智模式调整为平和、温暖、有力、向上的状态而实现自己与自己的和谐。情商与影响力通过把情商与领导力理论结合，打造情商基础之上的领导力，把心智模式调整为移情、自信、开朗的状态而实现自己与别人和谐。以价值观为本通过让人的心智模式调整为清醒、认同、敬业，实现个人与组织的和谐。由于社会越来越趋于功利化，精神生活越来越贫乏，因此我把这个变化夸张地定义为：物质在丰富化、心灵在沙漠化。现实似乎应验了庄子的大智慧"不是朝三暮四，就是朝四暮三"，总计还是七个。难道物质丰富和精神富足真如同"鱼与熊掌不可兼得"？我们都在努力于困惑中寻找答案。沙漠化的原因是缺水，如果有水就会使沙漠回归绿洲。霍元甲武功盖世，好与人争锋，结果遇到强者两败俱伤，双方都打得家破人亡。霍元甲流落到农村，盲女告诉霍元甲"人要经常给自己洗澡"。洗澡也需要水，老子认为天人合一，这个世界缺水，人心也缺水，我们呼唤水、歌颂水、赞美水。我把"和谐领导力"定义成水：阳光心态是热水、情商与影响力是温水、以价值观为本是冷水。三种水可以选择来滋润周围的环境而营造绿洲，也可以用来为自己的心洗澡而净化心灵。一个人无论拥有多少知识和财富，都应该为了获得健康、快乐、和谐。一个人要健康、快乐、和谐；他的家也要健康、快乐、和谐；加入组织，组织也要健康、快乐、和谐；组织在社会中，社会也要健康、快乐、和谐。由此，形成健康、快乐、和谐的良性循环，实现的路径是从个人入手。"和谐领导力"就是从改变人的心智模式入手，实现健康、快乐、和谐的。企业是一部机器，由零部件构成，零部件有相对运动才能够实现机器的功能。有相对运动就会有摩擦，有摩擦就会有磨损，防止摩擦损耗就要加入润滑油。和谐领导力可以作为润滑油，使得组织运转灵活。过去有人说我们是一盘散沙，由于现在引入了竞争，还可能是一盘摩擦的散沙。如何把摩擦的散沙变成沙团？需要往里面加入胶水。和谐领导力可以作为胶水起到凝聚的作用。领导力分三个层次：个人领导力、团队领导力、组织领导力。个人领导力是自己领导自己的能力，要想领导别人先领导自己，用阳光心态来实现。你内心是一团火才能够释放出光和热，你内心是一块冰化了也还是零度，如果是个黑洞还会吞噬光明。自己牢牢站稳了，稳健地成为一个"人"，才会有魅力吸引另外一个人。因为领导者有高情商，能照顾好团队的成员，所以会形成团队，用"从"来表示团队领导力。这个团队有动力、有愿景、有魅力，会吸引更多的人，才会形成组织，用"众"来描述，凝聚众人要靠组织领导力，通过价值观来实现。如果三个人没有内在的领导力，每个人都不在自己的位置上敬业、乐业，就是三个人并行，"人人人"，三个人并行成一个字，字典里没有这个字，就是乌合之众，给它个发音叫做"sóng"。所以，有人的地方就需要有领导力来理顺人的行为和理念，这样才会有秩序。《大学》倡导"修身、齐家、治国、平天下"，"阳光心态"的思想类似于修身，"情商与影响力"的思想类似于齐家，"以价值观为本"的思想类似于平天下。所以"和谐领导力"的思想正努力靠近修齐治平。山间一泓小溪静静流淌，如果你把脏了的手放进去，它会为你清洗；如果你把脏了的脚放放进去，它也会为你洗干净。但是如果你不把手脚放进去，小溪也不会麻烦你。"和谐领导力"是水，是流淌在思维丛林、理念山间的水，如果你愿意把自己的心放进去，也会为自己的心洗个通通透透的大澡。将沉重与灰垢去除，让清新愉悦轻松回归，让健康快乐和谐相伴。"和谐领导力"的研究起始于1999年，本思想体系以我负责从事的多个自然基金研究为基础写成，我们能够品味"和谐领导力"这一思想盛宴要感谢香港中文大学研究基金的资助 [项目号44M7007; 2070239; 2070220]，更要感谢以下国家自然基金的大力支持：《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》［项目号79970009，（2000～2002年）]，《改造型/交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究》[项目号70572012，（2006～2008年）]，国家自然科学基金重点项目、雅砻江水电开发联合研究基金《水电企业流域化、集团化、科学化管理理论和方法研究》[项目批准号：50539130，（2009～2011年）]，《辱虐管理的后果及其应对―一项多层次的研究》[项目号：70972025，（2010～2012年）]，《复杂变化环境下企业组织管理整体系统及其学习变革的研究》[项目号：71121001]。第2版序言一个人的世界观、人生观、价值观决定了他会成为什么样的人。世界观：对世界总的看法和根本态度（唯心、唯物）；人生观：对人生总的看法和根本态度（索取、奉献）；价值观：关于与国家、社会、集体、个体的关系问题的基本看法和态度（谁先、谁后）。知识经济时代，员工都是有知识的人，对这些人的管理既是一个很难的问题，又是一个很简单的问题。难点在于他们十分聪明，上有政策下有对策。容易的是他们不用别人管，只要他们认为这个组织是自己中意的企业，他们就会自己约束自己。把组织理解成"价值观彼此认同的人聚集并且实现各方价值的平台"，这个平台吸引来的应该是认同这里价值观的人，是这个平台的追随者。追随者主动，心甘情愿，会成为自动自发型的人。以人为本的不恰当使用，引发了大量的不和谐。和谐型企业是领导者努力达到的目标，但是如何实现却是一个问题。"君子和而不同，小人同而不和"（论语）。以价值观为本有助于实现"和而不同"。在一个组织中，一个人既要做领导者，还要做追随者。以价值观为本，能够凝聚志同道合的人构建共享价值观的团队和组织，摆脱以人为本产生的困惑和问题，更有助于塑造追随者，领导者具有领导力，追随者具有追随力。"以价值观为本"是我提出的"和谐领导力"中的第三个模块：实现个人与组织的和谐。其他两个模块分别是："阳光心态"，实现自己与自己的和谐；"情商与影响力"实现自己与别人的和谐。《以价值观为本》第2版，在第1版的基础上，增加了以下内容：一个人能够成为什么样的人是基本价值观的产物。
管理人时以价值观为本，为了人时以人为本。企业以人为本不是养人，是用人。用能力和价值观符合要求的人。以人为本不是享受福利、少出力的借口。以价值观为本可以减少员工的逆反心态。如何做事业？把感兴趣的一点做深、放大就是事业了。问自己这样一个问题：我更需要企业还是企业更需要我？人受三类约束：价值观、制度、法律。道是路，同时也是约束。离开道就没有了路，也就走投无路了。人是结构化 组织中的一个节点，人只能在框架下自由。你能走多远取决于与谁同行。不接受组织价值观的人是安全隐患，所以要警惕价值观不一致的人。消除沟通差距的办法是双方心里位势一样高，平等沟通。所有的工商理论都是盲人摸象，因此要博采众长，自成一家。以价值观为本可以塑造清醒、认同、敬业的自动自发型员工，可以打造基于价值观的企业文化和执行力。培养追随力，学会管理上级，做个有效的追随者。《以价值观为本》的第2版距离第1版已经两年多的时间了，本书思想的发展是从1999年开始的，那年我去美国沃顿商学院进修，接触到了豪斯教授，受益于他的"value based leadership"思想的启发，从此在国内开始研究。至今已经跨越13年。本书以我负责从事的多个自然基金研究为基础写成，我们能够品味"以价值观为本"这一思想盛宴要感谢香港中文大学研究基金的资助 [项目号44M7007; 2070239; 2070220 ]，更要感谢国家自然基金的大力支持：《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》［项目号79970009，（2000～2002年）］，《改造型/交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究》[项目号70572012，（2006～2008年）]，国家自然科学基金重点项目、雅砻江水电开发联合研究基金《水电企业流域化、集团化、科学化管理理论和方法研究》［项目批准号：50539130，（2009～2011年）］，《辱虐管理的后果及其应对—一项多层次的研究》［项目号：70972025，（2010～2012年）］，《复杂变化环境下企业组织管理整体系统及其学习变革的研究》［项目号：71121001］。作者感谢国家基金的大力支持，也感谢给我大力帮助的人：富萍萍、刘军、宋继文、罗伯特·豪斯（Robert House）、刘益、孔茗、关鑫、吴昱舟。吴维库清华大学经济管理学院2012年2月第1版序言当企业中奉行以人为本的时候，在提升企业素质的同时，也产生了员工个人意愿与企业制度的冲突。例如，员工谈以人为本和企业领导者谈以人为本的时候，他们要达到的目的是有些不一致的，有学员直言：员工谈以人为本是要少出力，多赚钱；老板谈以人为本是让员工多干活，少拿钱。如何解决这个悖论？本书将提出这个问题的解决路径，让大家都处于满意的状态。学者和实践者对价值观的研究贡献颇多，价值观类的著作如汗牛充栋，本书是在我将近10年的教学与研究的基础上归纳而成的，目标读者是理论的应用者、社会实践的运作者，所以里面用了大量的案例和可以操作的概念，甚至把过去复杂的定义用易懂好记、更具可操作性的概念来解释，书中许多创新性的概念是为了繁忙的实践操作者而提出的，面向实践而不是面向理论。以人为本的不适当应用和解释是导致组织内部不和谐的主要原因，可能会产生的结果是过分强调个人主义、本位主义、部门主义，导致个人目标同组织目标的冲突、部门目标同组织目标的冲突、各部门之间目标的冲突，会成为一部分人享受福利不出力的借口、保护个人的挡箭牌。有些有利的冲突以及原则也会在和谐的氛围下"和"掉了，导致组织在和谐的表面下面存在暗流涌动的不和谐，从而导致组织的内耗和低效率。所以，有必要深入解释以人为本的内涵。本书提出了以下主要观点：以人为本的实质在组织中的解释是以组织的价值观为本。以人为本不是养人，以人为本的内涵是用能力和价值观符合要求的人实现组织的目的。国家领导人的以人为本是养人，企业领导人的以人为本是用人。企业是价值观彼此认同的人聚集并实现自我价值的平台，员工来到这个平台是在利用这个平台实现自我价值，同时也会使平台得到提升。员工是主动来到这个平台的，是这个平台的追随者。但是员工来到这个平台要满足两个标准：一个是能力符合要求，一个是价值观符合要求。由于价值观指挥能力，所以如果一个人的价值观不符合要求就会滥用能力。以价值观为本可以达到以下境界：员工清晰明了自己同组织的关系，对领导者认同、对组织认同、对同事认同，能够主动工作，像为自己做事一样。总之，能够使得员工清醒、认同、敬业；企业领导者善待员工，认同员工的价值，部门之间彼此承认对方的价值并互相配合，员工舒心地在组织中工作，体面自信地在社会中生存。本书是在近10年的教学、研究，与企业界沟通的基础上完成，以问题分析和案例讨论作为主要写作特征，将对以下问题的解决有所裨益：如何在组织中贯彻价值观？如何打造基于价值观的企业文化？如何打造强价值观型组织？如何打造基于文化的核心竞争力？领导者如何提升以价值观为本的"领导力"？如何找到志同道合的人？如何依据价值观认同提升执行力，建立执行文化？如何解决逆反心态？如何建立高凝聚力的团队？如何塑造认同？如何塑造自动型组织？在这里，我要特别向国家自然基金的支持表示感谢，和谐领导力的提出是在以下自然基金的支持下完成的：《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》，［项目号79970009，（2000～2002年）］，《改造型/交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究》［项目号70572012，（2006～2008年）］,国家自然科学基金重点项目：国家自然科学基金雅砻江水电开发联合研究基金《水电企业流域化、集团化、科学化管理理论和方法研究》［项目批准号：50539130］，香港中文大学研究基金的资助 [项目号44M7007; 2070239; 2070220]。向以下给予我研究重大帮助的人表示感谢：中国人民大学商学院的刘军博士、香港中文大学的富萍萍老师、中油测井公司的李越强总经理和徐成才副总经理、清华大学MBA学员中为本书提供案例的同学、北京印刷学院的刘益老师、中国人民大学的宋继文老师、美国沃顿商学院的罗伯特·豪斯（Robert House）教授。本书中提出的一个个的原理和概念，都来自于我们这个研究团队每个人的尽责尽力，通过大家的努力，本书才得以为知识的宝库做出一点贡献。在我的教学过程中，许多学员提出了很多激发我深入思考的问题。在这里，我要对这些关心我学术成长的朋友的热情支持表示衷心感谢，因为这本书中也包含着他们的智慧。吴维库清华大学经济管理学院2009年9月第1章 以价值观为本把组织比喻成一棵树，以价值观为本就是树根，如果没有了根，树就难以存活，树根必须同树的大小、质地相匹配。企业要以人为发展的根本，但个人必须在能力和价值观上符合组织的要求。当以人为本成为主流价值观的时候，企业管理中的以下问题引发了我们一系列思考：·什么叫以人为本？·什么叫不以人为本？·组织当中的人是不同的，以什么人为本？·以人的什么为本？·以人的物质层面还是精神层面为本？·企业中的平均主义是不是以人为本？·企业中的区别对待人是不是以人为本？·提拔人、奖励人、很好的福利对待人、让人满意、让人开心是不是以人为本？·降级使用、让人不开心、批评人、处罚人是不是以人为本？·把人开除是不是以人为本？·以人为本包括谁，是否包括我？·本就是根，是基础，是依靠的对象，那应该依靠谁？·那些在外人看来用员工的健康甚至生命换取利润的企业，是否也认为自己是以人为本的？·有没有企业公开承认自己是不以人为本的？·是不是所有人在企业管理当中都会一视同仁被对待？·你的视角中是否有企业不是以人为本却还称自己是以人为本的情形？·以人为本同过去的员工是企业的主人的理念有什么区别？·国家领导人提出的以人为本同企业家提出的以人为本有什么不同？·鹅卵石变不成小鸡咋办？不能清晰回答以上问题将产生企业实践中的一些模糊行为，例如：·以人为本成了企业活动中个人主义的挡箭牌。·以人为本成了员工要求福利的理由。·以人为本成了组织中落后分子的保护伞。·以人为本成了企业中宽容违规的依据。当这些问题和困扰层出不穷的时候，我们不得不重新审视"以人为本"的真正意义。以人为本的困惑人本管理的核心内容是：管理者从心底尊重员工，相信每一个员工都能把工作做好，具有做最佳员工的内在原始冲动。企业管理者的任务是：设计优质的管理体系，与员工进行思想沟通，提高员工的素质并开发其潜能，塑造企业文化，使员工的需求得到最大满足。这样做的根据是，隐藏在员工内心深处的自我实现感、成就欲、事业心、自尊、自爱、自强心理与主动性、创造性，将会自然地倾泻出来。他们将自觉地与管理者一道，把工作做得尽可能好。以人为本的社会学解释是：要坚持以现实的人为目的、为根本，促进人的自由，充分发挥人的主观能动性，关注人在社会中的处境、地位和价值。这是一种创建良好人文环境的指导思想，可以张扬人的个性、点亮人性光辉、发挥人的潜能。人本管理的核心思想认为：员工会因为受到感动而激发出潜力。但是，只有可以被感动的人才能够被感动，鹅卵石是孵不出小鸡的。由于以人为本没有从根本上说明文化管理的实质，因此使管理者产生了很多困惑。享受福利不出力是以人为本吗某电力工程有限公司，主要从事电力工程勘察设计、总承包和工程咨询业务，一直列全国勘察设计单位综合实力百强前列，2002年进入世界总承包商230强。目前公司主业职工1 170多人，业务范围涉及电力系统规划、土建、环境、测绘及施工组织等40多个领域，2003年实现勘察设计收入7亿元，签订工程总承包合同近30亿元，借助电力体制改革和电力快速发展的机遇，公司获得较快发展，公司效益和职工收入明显提高。2002年，公司新领导上任后，在多次会议上提出公司是"以人为本"的企业，要大力推行人本管理的理念。按照总经理的解释，实行"以人为本"主要表现在要实现人才的增值，使职工在企业中能够不断地增长知识、能力和水平。为此，公司出台了一系列政策。（1）为了在电力大发展、各企业竞相争夺人才时能够留住人才，公司推出了"汽车期权办法"──以期权形式为业务骨干及重要管理人员配置车辆，此举在员工中引起轩然大波，有些员工上书，认为大家平时工作性质没有大的差别，都是在做项目，能力也没有明显差别，凭什么一个政策就拉开20多万元的待遇差距，这不是"以人为本"的做法。由于争论激烈，在工程任务繁忙时甚至影响了正常的工作秩序和效率，几个月后这件事以公司推出了一个力度较大的全员交通补贴方案才算了结。（2）一些职工认为，既然"以人为本"，在工作安排上就要遵从个人工作意愿，使个人满意度最大化，这种观点导致一些员工不服从工作安排，如需派人赴非洲工作就要做许多思想工作，谈许多交换条件。形成了在工作安排上管理者说了不算，员工说了算的怪现象，严重影响了企业在海外市场开拓的力度。（3）总经理反复强调"我们公司有强烈的价值观"、"对公司不能说三道四"、"要令行禁止"等，要求干部职工要认同、追随公司提出的价值观。这种要求"员工必须认同企业价值观"和实行"以人为本"的管理模式让一些职工产生了困惑。他们提出了很多尖锐的问题：·"以人为本"是以什么人为本，是以公司所有员工为本还是以中高层人员为本？·"以人为本"，"本"在哪里，不允许员工发牢骚、批评质疑企业的政策算不算"以人为本"？·强调公司有鲜明的价值观，但企业的价值观是什么，是坚持原来提倡的勤俭节约、讲求团队合作精神，还是遵从目前令行禁止、高度服从的价值观？一些企业反映，以人为本往往会成为员工向公司提出福利要求的工具，员工只要感到不舒服了，就会要求公司提供福利待遇，结果以人为本变成了发放福利。员工敢于犯错误，但是企业不敢处理员工，结果以人为本成了保护个人主义的挡箭牌。人情管理是以人为本吗在以人为本的理念下，人是最重要的，不能使员工产生不愉快的情绪。由此带来的问题是："干部能上能下，岗位能设能撤，工资能高能低，人员能进能出"的"八能机制"难以实施。一些创业者，因为业绩辉煌而升到了公司高层，却因为不适应新的环境要求而阻碍了企业的发展。由于资历的关系这样的人员往往不能替换，也就是说制度难以在他们身上实施，从而导致企业所追求的价值最大化难以实现，企业的经营者往往因此而陷入痛苦。北京市有一家企业，招聘大学毕业生来工作。在新员工入职时，应聘者的要求很低，只要能够解决户口、提供基本居住保障和基本生活费用，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但后来当最初提出的要求都得到了满足，同时也在企业学到了一些本事以后，他们又另谋高就去了。企业的经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。在其他场合对企业家的调查中，有企业家提问："以人为本同中国过去的工人是企业的主人有什么区别？还不如原来的工人是企业的主人直接。"还有的企业家这样认为"以人为本就是以关系为本"、"以人为本就是以股东为本"。一家地处北京的电厂建立了很健全的人本管理制度，结果正常努力工作的员工得不到良好的待遇，而那些经常休病假、犯错误的人却得到了很好的关照。当处理犯错误的人时，这些人就会说没有以人为本，不能光考虑效率不照顾人的情绪。因此，人本管理还有许多令企业界困惑的地方。针对这些问题，我们提出一种新的观点——以价值观为本。
