新贵键盘成都售后 售后服务——贴心周到,贵在细节

 新贵键盘成都售后 售后服务——贴心周到,贵在细节


     超过50%的消费者受到口碑影响达成购买;超过70%的消费者对地板产品的评价来自于服务。

  通过以上数据足见安装服务、口碑传播的重要性。一个完整的地板销售流程一般包涵以下阶段:销售推广——终端推介——安装服务——使用回访。口碑效果更大意义上取决于整个销售流程的最后阶段,也是说,口碑效应随着销售进入到流程末尾环节而递增。

“3分地板7分安装”——地板安装的服务是产品质量得以体现最关键的环节,也是销售过程实现现金交纳的关键环节。(地板销售是在地板安装完毕后,消费者才将货款交纳。前面的销售过程,消费者交纳的仅仅是定金,定金占整个货款一般不足10%)。目前地板安装上,各地板的差异化竞争手段并不多,一般为:及时安装、保证安装质量、安装现场清洁等。地板安装实际上存在着非常大的创新空间,如:最低损耗安装,降低消费者安装过程中的地板损耗;地面修补服务,为消费者免费修补地面达成安装要求。在这些创新方面,地板行业各企业挖掘严重不足。

  消费者回访,大多数地板企业表现为电话回访,但是同时存在两个问题:回访量不足;留于形式的电话回访。真正能够给消费者带来温馨感受的服务相对较少,更没有做必要的创新。容纳咨询在为地板企业服务过程中,推出了“乔迁之喜 温馨回访”活动,对改善企业的回访质量,建立口碑效应发挥了非常良好的作用。

  地板行业售后服务的提高,创新的思路应该是:从消费者的角度找服务方式的突破。但是更加重要的是如何做好细节,做好细节,是最难的也是最有效的!在细节中感受品牌的温馨周到,口碑传播就变成了一个顺畅的事情。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/56978.html

更多阅读

舒婷:灯光转暗,你在何方?

1992年12月,诗人(舒婷)与顾城、谢烨夫妇在成都。  1993年10月8日,从安那堡(Ann Arbor)出发,李点开车,下午5点多,到了爱荷华城(IowaCity)市中心。我和李点一边抽烟,一边在公用电话塞硬币。平时,谭嘉的声调柔且慢,这回速度突然快了五倍:“……有事

声明:《新贵键盘成都售后 售后服务——贴心周到,贵在细节》为网友莂懼丗俗分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除