好办法从哪里来 pdf 好产品从哪里来?



   很难用一个词来总结苹果成功的原因,但是如果用一组词来概括的话,“设计”一定是排在最前列的。问题是,以设计为灵魂的公司不止苹果一家,取得最大成就的为什么不是同样重视设计的索尼或者松下?

  当我们想到设计,尤其是工业设计的类别时,总是把目光聚集在一个实体上,而不再去想其他更多的东西了。这正是索尼们所想的,他们强调的是“做出更具设计感的商品”。而苹果的设计,照顾到了“顾客能接触到的每一个点”。从知道这一产品、购买这一产品到在生活中使用这一产品,对消费者可能接触到的每一个方面、将感受到的一系列体验都精心设计,在任何一个小地方都不让顾客迷惑、失望,并且总是能带给消费者超乎想象的惊喜。

  好的设计,不是炫耀功能与外观,而是有意识地经营企业与顾客之间的互动点。以工业技术驱动,能够设计出一个漂亮的产品,但如果你的产品必须要先阅读一本厚厚的说明书才能使用,用户有什么理由不选择那些马上就能使用的“傻瓜产品”呢?

  今天,我们正在迎来又一个密集创新的时代,与以往的创新者相比,这个时代创新者们所要做的更简单,通过设计的创新,尽最大可能地带给用户最佳的体验。与技术大爆炸带来的革命性创新相比,聚焦于用户体验的创新只能算作微创新,但在被互联网推平了的时代,微创新一样可以产生革命性的影响。

  诺基亚的“科技以人为本”俘获了大量用户,但现在,很难想象在苹果和诺基亚之间,还会有多少人依然会选择诺基亚的手机。过时的外观、复杂的操作,在iPhone一系列的微创新面前,诺基亚引以为傲的易用性显得是这样小儿科。

  腾讯则是中国企业微创新的代表,虽然这个互联网巨头总是难逃抄袭的诘难,但腾讯对用户体验的极致追求,即使是指责者也很难对腾讯的产品体验做出挑剔。从0到1亿用户,微信只用了433天,而“微信很好用”几乎是用户选择微信最重要的理由。

  事实上,好产品永远都是企业发展的核心,美的之所以成为家电帝国,九阳“创造”出豆浆机后又称雄榨汁机市场,招商银行在个人信用卡业务上无出其右者,无不是将用户价值置于战略核心,背后都有好产品的支撑。

  在克里斯·安德森眼中这是一个丰饶的时代,在互联网上,当我们能够近乎免费地创造产品时,这些无以数计的数字资源造就了一个富足经济。这样的现象,同样出现在实体商业中,从手机到PC,从电视到空调,我们的产品生产能力大大超过了消费者的实际需求,每一类产品你都能发现有十几个品牌在展开竞争。

  那么,在用户心中,你的品牌为什么重要?

  对于这个问题,我们需要再一次回归到产品本质,消费者需要的一定是满足需求的好产品,这个产品一定是实用的、简洁的,更重要的是,它一定要有最佳的用户体验,能够完美融入用户的使用行为。

  毫无疑问,在丰饶的世界里,像苹果一样关注用户体验正在成为回归产品本质的重中之重,而互联网精神的崛起,以及最近两年智能终端的爆发,则给了这样的微创新足够安逸的“生长环境”。

  作为微创新的发源地,互联网上的创新源源不断。“社交+本地+移动”给互联网带来了新的特性,这正是创新者们大展抱负的地方。IT技术的发展,让服务业和传统制造业也变得炫起来,线上线下融合让服务业可以联通虚实,而传统家电则纷纷向智能终端平台进化。

  在广泛的观察和求证之后,我们总结出了几个行业微创新的方向与机会,它们将是未来好产品诞生的灵感策源地。

  互联网新环境

  本地化和移动化

  移动互联网的成长速度,比任何以前出现过的新兴产业都更快。随着智能终端的普及,移动互联网设立了一个新的互联网使用环境,新的好产品既可以是根植于移动化和本地化属性带来的新需求,也可以是在新环境下,用新的产品设计解决用户的老需求。

  小而美的应用

  2011年末,Instagram被苹果公司评为“年度APP”。这家“小而美”的公司只有13个人,却创造了被Facebook花费10亿美元收购的奇迹。李开复的创新工场所孵化的项目,点心、豌豆荚、应用汇也都是小而美的精品。在越来越多的平台趋于开放的背景下,小而美的互联网公司已经有了更好的生存土壤。

  社交生意

  在我们这个拥挤的星球上,人口最多的地方是中国,第二是印度,而第三则是Facebook,可见社交网络的潜力之大。凡客诚品推出“凡客达人”个人联盟,京东商城也推出分享社区,尝试让消费者帮助消费者,各种各样的商业机会都开始与SNS扯上关系。你的产品可以不再只是一个工具,而是可以让用户与用户相互激发的平台。

  被抛弃的文字

  以图片为主的视觉享受远超过文字的阅读,这正是Pinterest如此流行的原因之一,鲜丽夺目的瀑布流图片墙带给了用户最强的视觉冲击,获得了广泛的关注;视频则早就证明了相对于文字的优越性,随着一部手机就能完成一部微电影拍摄的可能实现,每个人都可以成为生活的导演。

  服务业新机遇

  文化娱乐虚实融合

  文化产业的发展带来了很多新的商机,其中一个非常重要的方面就是推动了文化娱乐服务行业的创新发展。愤怒的小鸟主题公园已经开放运营,可以预见的是,娱乐性主题公园、影视屏、线上线下互动游戏、社区化娱乐服务等行业均有重大的发展。

  为服务业服务

  不只制造业需要增加服务含量,服务业本身也将增加更多服务含量,形成新的服务形态。比如第四方物流服务,专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动,第四方并不实际承担具体的物流运作活动。

  公共服务外包

  在社会保障建设的过程中,民生服务,如社区养老服务、廉租房社区管理、医疗保险服务、职业教育与培训内容进一步发展,但是在这些服务中,传统公共服务模式已经落伍,新兴的商业性或者公益性的外包服务将充分兴起。

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  深层次细分

  我们所知道的服务业,将因为进入更深度细分的服务行业而得到新的振兴,养老会区分出高端、中高端、中端、大众端与保障端养老服务,咨询也将会出现更多细分行业的咨询。更垂直、专业的服务机构将成为主流。

  制造业新体验

  颠覆性的技术创新依然是制造业的中流砥柱,但在两次技术大爆炸的间隙,由用户体验驱动设计往往能带来更好的效果。

  智能终端化

  在智能手机、平板电脑迅速爆发之后,电视IT化、IT电视化正在成为下一个趋势。尽管云电视、智能电视被称为概念炒作,但毫无疑问的是,电视将逐渐发展成为一个开放的业务承载平台,成为用户家庭智能娱乐终端。冰箱、空调也都在向智能终端演化。

  产品改良设计

  日本与韩国都是采取改良型产品创新的代表。企业可以在原有产品的基础上进行改良,从具体的用户需求出发,通过结构、功能、品质、花色、款式甚至包装上的创新设计,创造出具有全新功能的产品或服务,或者是将已有的功能开发出新的使用价值。设计感十足的无边框电视吸引了消费者眼球,风冷冰箱则逐渐成为行业趋势。

  细分技术补充

  面对已有的细分市场,企业的新产品可以是在原有的产品大类中开发出新的品种、规格等,从而与原有产品形成系列,扩大产品的目标市场。在空调领域,格力专注于空调这个大品类,远大空调专注于中央空调,海信空调则倾向于变频空调,这些品牌都获得了成功。

  持续改善创新

  持续产品创新的典范是美国宝洁公司,在洗发水市场,它既有柔和头发的飘柔,也有去头皮屑的海飞丝,还有营养头发保湿的沙宣等,根据用户需求持续地推出新品,不断打动消费者去购买。

  

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