爱华网控制图是监控流程中随着时间推移的变动情况，它是"六西格玛"的一种关键工具，也是监控流程绩效的最佳工具之一。它还可以被用作一种有效的通信工具，以确保所有团队成员都能跟上进度。有些公司在公共区张贴控制图，使参与者能够监控活动情况、趋势和模式以及潜在的问题。控制图也有助于预测未来的流程绩效，帮助查找出"定义、测评、分析、改进与控制"（见 "定义、测评、分析、改进与控制"） 程序中测评阶段的问题。控制图还有助于跟踪结果，用作有效的提醒警报，针对流程中的异常活动向参与者发出信号。
杰克韦尔奇的书 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 控制图（Control Chart）
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杰克韦尔奇的书 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 客户满意度（Customer Sa
这是公司取得成功的关键之一。在韦尔奇那些改变公司的计划和倡导行动中，许多都把客户满意度置于中心位置。通用电气公司最新版的价值观在它1/3的规定（包括列在首位的两项）中都提及了客户。韦尔奇将客户满意度作为判定通用电气公司"
杰克韦尔奇语录 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 以客户为中心的远景目标（
韦尔奇希望通用电气公司全体领导人都拥有以客户为中心的目标。韦尔奇一贯重视客户，但通用电气公司的价值观中并非始终都纳入了这条要求。1999年，韦尔奇了解到有些客户没有"感觉到""六西格玛"计划的好处，他便确保让通用电气公司全体
杰克韦尔奇语录 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 客户（The Customer）
客户是通用电气公司"家庭杂货店"的关键要素。杂货店的店员了解顾客，知道他们是什么人、喜欢什么东西。韦尔奇坚持说，公司和客户之间不能有任何障碍。公司不能容忍傲慢或是冷落客户的任何行为。20世纪90年代，韦尔奇确保通用电气公
杰克韦尔奇语录 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 克罗顿维尔（Crotonville
这是通用电气公司有名的管理发展培训中心，坐落在哈德逊河畔的克罗顿市，在纽约州的哈德逊谷中建有占地52英亩的校区。韦尔奇称克罗顿维尔是在所有变革倡导行动中将公司凝聚在一起的"胶水"。他说："我们在克罗顿维尔的管理学院就像一
杰克韦尔奇自传 pdf 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 质量关键（Critical to
客户要求的任何事都是质量的关键，它也被称做"关键结果"、"规格极限"，或是流程的"产出"。这个概念指的是对客户所感受到的产品质量或工艺质量有着直接影响的任何事物。在韦尔奇看来，对客户至关重要的任何事情对于通用电气公司