杰克韦尔奇的书 《杰克•韦尔奇的智慧微博》　c　客户满意度（Customer　Sa

  这是公司取得成功的关键之一。在韦尔奇那些改变公司的计划和倡导行动中，许多都把客户满意度置于中心位置。通用电气公司最新版的价值观在它1/3的规定（包括列在首位的两项）中都提及了客户。韦尔奇将客户满意度作为判定通用电气公司"六西格玛"计划成功与否的关键标准。他在整个任期中都用"家庭杂货店"的比喻来描述公司应当如何与客户接触。这个原理同样适用于身家5000亿美元的企业：如果杂货店货架上的东西变质了，或是没有摆放正确，客户就会不高兴。在韦尔奇的世界观中（在这个世界里"经营很简单"），事情就是这么简单。

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