第一部分 制作工资单 《我最需要的职场礼仪书》 第一部分 你只有一次机会留下良好的



    倾听是成功的要素之一,它作为一种技巧,有哪些方法要领?作为一种交流,应注意哪些礼节呢?

1.集中注意力,真心诚意地倾听

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人的思绪常进行很快,往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字,而思考的速度则是每分钟400到600个字。因此要强迫自己集中注意力。

如果你真的没有时间,或由于别的原因而不愿听人谈话,你最好客气地提出来:“对不起,我很想听你说,但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来,比勉强听或者坐着开小差更好一些。

2.要有耐心,不能随便打断别人讲话。

有些人话很多,或者语言表达有些零散甚至混乱,这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话,也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。

3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励。

如:“这几条建议,你认为哪一条最好呢?”“这很有趣,请接着说。”同样,可以适时用简短的语言,如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

4.适时给予反馈。

反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解,这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话,也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如:“你的话是不是可以这样概括……”当别人说:“我不喜欢我的老板,再说,那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释:“你对你的工作不太满意。”

  

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