第一部分制作工资单《我最需要的职场礼仪书》　第一部分　你只有一次机会留下良好的-爱华网

倾听是成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领?作为一种交流，应注意哪些礼节呢?

1.集中注意力，真心诚意地倾听

人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字，而思考的速度则是每分钟400到600个字。因此要强迫自己集中注意力。

如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。

2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。

有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。

3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。

如：“这几条建议，你认为哪一条最好呢?”“这很有趣，请接着说。”同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

4.适时给予反馈。

反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释：“你对你的工作不太满意。”

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不论是去同事的办公室讨论问题，还是向未来的客户推销产品，都不要停留太长时间。如果会谈或工作即将超过预定的时间，应尽快承认这种情况。可以这么说：“我真没想到需要这么长的时间，我们接着谈，还是以后再说?”在大多数情况下，当双方

不要打断正在说话的人，无论你对谈话内容多么地感兴趣，多么想进入谈话（我的习惯就是这样）。不要接话把。不要讲令人沮丧的话题，也不要自作聪明，过分相信自己的个人观察去预测谈话。我在北京参加一次宴请时，其中的一位客人对另外一位客

要掌握与刚认识的人开始一段谈话的技能，你尤其需要记住两件事情：一是要仔细倾听对方；二是要善于观察，思而后讲。善于观察的意思是说要留意你讲话的对象。一个没有结婚的男人是不会有兴趣听你讲孩子的事情的；一位上了年纪的女人也

中国人继承了中国文化中的谦虚。这是一种令人尊敬的美德，但是有时候会给一些西方人造成尴尬，西方人很乐意赞扬他人，并且希望这种赞扬得到认可。“大作拜读了，真不简单！”“是吗？”明知对方是客套话，心里却仍然喜滋滋的，别提有多畅快。

身处西方人中，绝对不要害怕恭维。说到此种形式的友好时，美国人尤其大方。著名的美国作家马克8226;吐温曾经说过，“一个好的恭维可以让我高兴两个月。”你可以夸奖任何一件吸引你的事情：款待的食物……或是工作中取得的成就（如果在