爱华网最近，接连发生的几件蹊跷事，引起了孙叉叉的注意。 上周五，孙叉叉在尹总办公室汇报工作，一位事业部经理临时插进来，对尹总说，他希望寻找外部公司来设计产品宣传资料。公司实行事业部制，每个事业部相当于一家独立的公司，虽然隶属于总公司，但各自都独立运营，财务也单独核算。各事业部之间的合作也是按照采购流程进行的。那位事业部的经理依照公司内定的价格，要求广告事业部设计产品宣传资料，可是，广告事业部的服务却令他非常不满意，不仅设计的质量糟糕，而且态度非常不好，完工的期限也被一再拖延。这位经理在对比了外部广告公司的设计后，发现费用反而比内部协议价便宜，而且无论是服务态度还是产品质量，都比内部好很多。 昨天，助理顾芳芳向孙叉叉建议，采购外部公司制作的课程教材，因为外部公司所提供的产品，相比于内部采购“物美价廉”。 今天上午，孙叉叉竟看到同事的讨论群里，有一位经理发出拒绝与广告事业部合作的倡议，而且得到了其他事业部负责人的积极支持。他们还准备写一封联名信给尹总。 孙叉叉把这几件与广告事业部相关的事情联系起来，觉得这中间一定存在很大的问题。 很快，广告事业部的负责人余经理就向大家致歉了。他把公司其他事业部的负责人召集到会议室，并且邀请尹总列席。在会上，余总诚恳地说：“最近，公司的伙伴们发表了很多对广告事业部的批评意见，我听到后，详细了解了情况，觉得各位对我们的批评很有道理，我们确实存在很多需要改善的地方。这次耽误大家时间，召开这个会议，也是想全面地了解各位的看法，以便我们作出更好的改善。” 余总说得这么真诚，大家的不满一下子就缓和多了，相继提出了有效的改善建议。余总照单全收，逐一记下并且答应作出实质性的改善。 会议结束时，尹总说：“今天的会议，我认为是一场及时雨，对于我们改善内部服务质量具有非常重要的作用。我们为了赢得客户，常常竭尽所能为他们提供最好的服务。可是，为自己公司内部的伙伴提供服务的时候，就以为怠慢一点儿也无所谓，反正不会因此丢掉了订单。这是非常糟糕的想法，我们要像对待客户一样对待内部的伙伴，不折不扣地为他们提供服务。” 为了赢得客户，有些人可以用极尽恭维和顺从来形容，客户的任何要求都想方设法给予满足，丝毫不敢怠慢——这当然可以理解，因为客户是衣食父母，令客户满意也是理所应当的。 然而，他们在对待同事方面，却与此形成了极大的反差。同事的求助，他们以各种理由搪塞；交付给同事的成果，他们马马虎虎；与同事合作，他们悄悄偷懒；一旦问题出现，他们一股脑儿把责任推卸到同事身上。
大多数人都以为自己的服务对象是外部客户，至于自己的同事，因为是“自己人”，所以马虎一点、怠慢一点也无所谓。如果有这种想法，会在不经意间得罪同事，致使宝贵的一度人脉流失。无论是外部客户还是内部同事，都需要抱着负责任的态度，为他们提供优质的服务。
