企业内部价值链分析 《一度人脉》 基础篇 Part1 你的核心价值是人脉基石 内部客



      最近,接连发生的几件蹊跷事,引起了孙叉叉的注意。

 上周五,孙叉叉在尹总办公室汇报工作,一位事业部经理临时插进来,对尹总说,他希望寻找外部公司来设计产品宣传资料。公司实行事业部制,每个事业部相当于一家独立的公司,虽然隶属于总公司,但各自都独立运营,财务也单独核算。各事业部之间的合作也是按照采购流程进行的。那位事业部的经理依照公司内定的价格,要求广告事业部设计产品宣传资料,可是,广告事业部的服务却令他非常不满意,不仅设计的质量糟糕,而且态度非常不好,完工的期限也被一再拖延。这位经理在对比了外部广告公司的设计后,发现费用反而比内部协议价便宜,而且无论是服务态度还是产品质量,都比内部好很多。

 昨天,助理顾芳芳向孙叉叉建议,采购外部公司制作的课程教材,因为外部公司所提供的产品,相比于内部采购“物美价廉”。

 今天上午,孙叉叉竟看到同事的讨论群里,有一位经理发出拒绝与广告事业部合作的倡议,而且得到了其他事业部负责人的积极支持。他们还准备写一封联名信给尹总。

 孙叉叉把这几件与广告事业部相关的事情联系起来,觉得这中间一定存在很大的问题。

 很快,广告事业部的负责人余经理就向大家致歉了。他把公司其他事业部的负责人召集到会议室,并且邀请尹总列席。在会上,余总诚恳地说:“最近,公司的伙伴们发表了很多对广告事业部的批评意见,我听到后,详细了解了情况,觉得各位对我们的批评很有道理,我们确实存在很多需要改善的地方。这次耽误大家时间,召开这个会议,也是想全面地了解各位的看法,以便我们作出更好的改善。”

 余总说得这么真诚,大家的不满一下子就缓和多了,相继提出了有效的改善建议。余总照单全收,逐一记下并且答应作出实质性的改善。

 会议结束时,尹总说:“今天的会议,我认为是一场及时雨,对于我们改善内部服务质量具有非常重要的作用。我们为了赢得客户,常常竭尽所能为他们提供最好的服务。可是,为自己公司内部的伙伴提供服务的时候,就以为怠慢一点儿也无所谓,反正不会因此丢掉了订单。这是非常糟糕的想法,我们要像对待客户一样对待内部的伙伴,不折不扣地为他们提供服务。”

 为了赢得客户,有些人可以用极尽恭维和顺从来形容,客户的任何要求都想方设法给予满足,丝毫不敢怠慢——这当然可以理解,因为客户是衣食父母,令客户满意也是理所应当的。

 然而,他们在对待同事方面,却与此形成了极大的反差。同事的求助,他们以各种理由搪塞;交付给同事的成果,他们马马虎虎;与同事合作,他们悄悄偷懒;一旦问题出现,他们一股脑儿把责任推卸到同事身上。

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 大多数人都以为自己的服务对象是外部客户,至于自己的同事,因为是“自己人”,所以马虎一点、怠慢一点也无所谓。如果有这种想法,会在不经意间得罪同事,致使宝贵的一度人脉流失。无论是外部客户还是内部同事,都需要抱着负责任的态度,为他们提供优质的服务。

  

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