爱华网马云最初在确定阿里巴巴的服务对象时，力排众议认定中小企业是服务对象。 马云懂得，用不断变化迎接这个动荡的时代再好不过。阿里巴巴似乎从未执着。 创业难，守业更难。13年前，马云用超前眼光和敏锐的商业判断能力，将阿里巴巴一举推向全球最大B2B商业网站的高点。这个故事如同神话《一千零一夜》中的将“万吨油轮抬上喜马拉雅山”。 风光还在继续，但如今成为“出头鸟”的阿里巴巴的一举一动都会惹来各方纷争。一连串的争议，以及自身企业架构不断的“革新”，将阿里巴巴曾经给人的“悄然生长”印象彻底打破，自从2007年完成上市，聚光灯下阿里巴巴的“折腾”就没有间断过。 这些“折腾”大概可以分为三类：一类是为早期阿里巴巴的理念局限弥补制度漏洞；一类是为阿里巴巴扩张时期以放弃控制权为代价引入资本的欠考虑“粗暴埋单”；最后则是当阿里巴巴在触碰到发展的阶段性天花板后，逐步摒弃一些原来的想法，开始主动求变。 或许阿里巴巴每按照马云的设想向前迈出一步，都会引发一系列意外的问题，但马云懂得，用不断变化迎接这个动荡的时代再好不过。阿里巴巴似乎从未执着。 欺诈推倒了金字塔塔尖 机制短板注定的“本命年危机” 2011年是阿里巴巴成立的第12年，恰好也是虚岁48岁的马云的本命年。这似乎印证了中国老百姓“本命年多不顺”的观念，这一年，注定马云与他的企业麻烦缠身：2月B2B上市公司涉嫌欺诈，阿里巴巴CEO卫哲离职；6月支付宝深陷契约门，媒体纷纷指责马云有失“契约精神”，马云同阿里巴巴的大股东关系一度紧张；10月从淘宝网新分割出来的淘宝商城因收费涨价引发网商“十月围城”；更糟糕的是，“本命年”的坏运气似乎还在延续，2012年，关于“淘宝小二”集体腐败的事情再次被媒体曝光。 马云曾坦言说之前已经有预感，“但我没想到会有这么多，这么痛，这么苦”。但如果仔细回顾这个企业所走过的路径，就会发现问题在集中时间里发生井喷并不奇怪——阿里巴巴做到了积聚中小企业使之发出了巨大的商业能量，却也受困于中小企业的不规范所带来的诚信黑洞。 马云最初在确定阿里巴巴的服务对象时，力排众议认定中小企业是服务对象。根据他的实践经验，要说服一个国有大型企业的领导至少要谈10次以上，而对于江浙一带的中小企业来说，顶多跑3趟就可以搞定。而在盈利模式上，马云同样也是力排众议，锁定了当时人人都认为不妥的“中国供应商”会员收费模式。 正是因为阿里巴巴建造的B2B平台，浙江、福建一带众多的中小企业家迅速挺直了腰板，阿里巴巴也很快成为拥有上千万客户的大网站。然而，当阿里巴巴的游戏规则被人搞清楚之后，鱼目混珠的风险随之发酵。 2007年马云看见了经济危机的苗头，为阿里巴巴“匆忙”完成了上市。虽然有了过冬的资本，但资本市场的盈利魔咒，还是让阿里巴巴对经济危机表现出了一种焦躁。为了在经济不景气的时候保证客户的增长，卫哲推出了“金牌供应商”这样的低价会员模式，却在日后成为了骗子的金字招牌。 以当时阿里巴巴在泉州的业务推进为例，几十名业务员根据公司规定，每人每天要拜访8个客户，每家的拜访时间不能超过40分钟。许多业务员往往需要从早上8点跑到晚上11点，而交通费、请客户吃饭等这些开展业务的成本，均不能报销。每个人3个月内至少要发展一个公司成为阿里巴巴的会员，如果6个月内一个客户都拉不到就得走人。新招募的业务员每月的基本工资是1500元，如果没有业绩，加上每月扣除的保险和公积金等，反倒可能会欠公司300元。当业绩的压力转为生存的压力，一些人迫于生计和业绩的压力，让一些不符合要求的“供应商”混进阿里巴巴，与“供应商”里外勾结，欺诈海外买家。 于是就有了“马云挥泪斩卫哲”。一位阿里巴巴的业务员说，他从来都没有想到这样一种底层行骗模式，会把坐在金字塔尖上的人扯下来。 但即便后来阿里巴巴不惜下狠手整治欺诈，甚至关闭了类似泉州、莆田这样仿货扎堆的地区的业务，但仍然架不住一些欺诈者异地注册，继续利用阿里巴巴的平台行骗——马云只能提高会员门槛去保障会员质量，2010年底阿里巴巴宣布，从2011年1月开始，“出口通”的会费提价1万元涨至2.98万元。 但这个思路的产品用在“天猫”的前身淘宝商城时，最终引发了中小商家“十月围城”。虽然马云再次果断应对，但转眼，已经又快到了一年前那些妥协的合约到期之时。 如同古代的开国皇帝要如何面对一同打江山的老兵这一千古命题一样，阿里巴巴如何解决中小企业客户为自身带来的问题，是加以制约还是逐步抛弃？人们只能从阿里巴巴现在所走的每一步中去判断。
转移支付宝的蝴蝶效应 为摘掉“紧箍咒”却引爆了火药桶 阿里巴巴与雅虎从“蜜月”到“婚姻破裂”，本质上与近期的雷士危机相同，同样是投资者与创业者对于企业控制权的争夺问题。所幸的是，马云、杨致远、孙正义都保持了应该有的绅士风度，选择了用利益分割来解决问题。这其中，马云与这两位“中国通”的私交，既在当初为“阿雅之争”埋下了糊涂账的因子，也在最后为保证阿里巴巴、雅虎、软银达成妥协提供了一定保障。 而引发“阿雅之争”的导火线，除了接替杨致远的雅虎CEO巴茨的强硬让马云失去了控制阿里巴巴的安全感，支付宝的单飞无疑更加深了双方的不信任。马云“私下”将支付宝转移为纯内资企业，虽然对阿里巴巴自身发展是必须的一步，但因此引发的公众非议，以及事件对中国互联网企业带来的整体影响，可能都在马云的预料之外。 由于“违规”转手，导致雅虎股价大跌，致使雅虎董事会“大怒”，而支付宝股权重组，又带出了雅虎股价被人为抬高的问题，致使雅虎遭遇雅虎股东的集体起诉。 马云说：“我自始至终认为这是一个公司的事情，但是我没有想到这个事情后来搞得美国的大使馆、中美战略谈判都卷入到这个里面了。” 支付宝单飞，加重了中国概念股的信任危机。让马云没有想到的是，在他指责VIE（协议控制）模式不合乎中国法律制度之后，致使中国概念股在美国股市的诚信危机雪上加霜。自2011年3月以来，中国有24家在美上市公司的审计师提出辞职，或者被曝光审计对象的财务问题，19家中国在美国的上市公司遭到了停牌或摘牌。接二连三被爆财务欺诈，直接导致国外机构大量做空中国概念股。美国投资者发现，十多年来一直惯用的境外壳公司通过VIE协议控制国内公司的模式存在不可控的风险。这加速了投资者抛售中国概念股。 而马云坚持终止“协议控制”模式，也让一些在海外上市的互联网公司在国内的经营面临是否合法的问题——与支付宝同批获得央行发放的第三方支付行业牌照的27家企业中，腾讯财富通、盛大盛付通都是VIE结构的企业。易观资本有限公司首席执行官王冉撰文指出，马云“为了说明自己的正确”，把中国数以百计的采用VIE结构的企业推到了风口浪尖，让本来已经被报表造假等问题和对冲基金搞得风雨飘摇的中国概念股，在国际资本市场上雪上加霜。 这个被引爆的火药桶已经不是靠马云和阿里巴巴一个人或一家企业所能扑灭的，马云能做到的，只是能用利益去平抚合作者。不过，支付宝股权框架协议签署后，支付宝接下来要做的就是努力工作以尽快赎身，以防若干年后再次被自己所签署的协议条款套牢。这个协议，会不会成为阿里巴巴未来的一个不安定因素，现在尚不好判断。 尽管阿里巴巴与雅虎的纠纷目前大局已定，但如何修补为自己独立发展的执念而破坏的商业诚信和商业生态，恐怕也是阿里巴巴面临的一个课题。 至今阿里巴巴所有的“折腾”，归根结底都是在试图为自己找到与时俱进的商业模式，对于阿里巴巴来说，只有在“漫长的冬天”里向前发展，给自己打造一个与现实商业社会相比更加诚信、健康的商业环境，才能去解决问题，避免衰落。 支付宝单飞，加重了中国概念股的信任危机。 打造商业生态捅破天花板 不停寻找与时俱进的商业模式 阿里巴巴作为一个信息和推广服务平台，无法参与到结算物流营销品牌等后续环节，马云及其他的高管们其实非常清楚这种商业模式的短板所在。 早在2007年11月阿里巴巴上市之前，马云就提出了未来5年将阿里巴巴从信息流延伸到物流和资金流的战略，就是所谓的从“Meet at Alibaba”到“Work at Alibaba”。让中小企业除了能在阿里巴巴平台上找交易对象，还能实现资金流和物流等后端环节。马云当时给了阿里巴巴一个“大于贸易”的定位，意思是，一般的贸易只是完成一个交易过程，“大于贸易”是使中小企业同时还可获得管理、人力资源培训、法律顾问以及营销等增值服务。但几年下来，这种战略并未落实得尽如人意。 原因很简单：新会员的增加是有天花板的，不可能无限增加。十几年前，阿里巴巴就是这个模式，但十几年间市场发生了翻天覆地的变化，尽管阿里巴巴仍然有生命力，但其平台已无法吸引那些最聪明、最有活力的客户。 至今阿里巴巴所有的“折腾”，归根结底都是在试图为自己找到与时俱进的商业模式，对于阿里巴巴来说，只有在“漫长的冬天”里向前发展，给自己打造一个与现实商业社会相比更加诚信、健康的商业环境，才能去解决问题，避免衰落。 2007年阿里巴巴华丽上市的记忆还没有从人们的头脑中抹去，但在刚刚过去的6月20日，阿里巴巴B2B公司经过巨额的股权回购，终于正式从港交所私有化退市，阿里公司从此也无需再向外界披露财务业绩和公司架构等信息，这也为公司接下来的整合与调整奠定了基础。 一个月之后，阿里集团宣布调整架构，马云宣布分拆阿里巴巴，B2B变为阿里国际业务事业群和小企业业务事业群，内部人称为“国际站”和“中文站”。两个事业群中，国际站主要负责中小企业的海外发展，中文站主要负责国内中小企业的电子商务服务。马云表示，阿里巴巴B2B要从销售驱动型公司转变为服务型公司。马云在员工邮件中表示：“我们需要加速推进One Company的目标，把阿里巴巴的中小企业和淘宝市场体系有效地结合。” 而阿里集团另外的淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里云，都继承了原有的完整，直接变身事业群。 8月，阿里巴巴已经开始对销售人员进行大规模裁员，并开始引入会员的第三方信用记录，而这一切，都在按部就班地按照马云的设想推进。 “就算马云有一天不管事了，新的架构也能保证阿里巴巴稳健地应对飞速增长带来的挑战。”在阿里集团宣布新“七剑”架构后，一位阿里巴巴高管说。 而媒体更加关心的支付宝，依然没有按协议规定披露上市消息。但为了减少对淘宝的依赖，支付宝已经开始大力开拓淘宝以外的业务。毕竟，支付宝在阿里集团新的架构中，扮演着关键的后台作用。 种种迹象，似乎表明完成了“原始积累”的阿里巴巴在阵痛之后，已经厘清了自己的发展思路，希望借助整个阿里集团打造的商业大生态，去完成自己从规模到质量的蜕变，更好地引导、控制客户，规避最基本的风险。
