亚马逊的电子商务创新 向苹果、暴雪和亚马逊学创新
由于苹果的成功,现代人对科技创新的信仰与日俱增。全球有许多这样的公司,他们通过创新主宰了各自的产业,值得我们效仿,在这里我们挑选了三家。 不言而喻,第一个当然是——苹果。苹果的价值,并非是因为乔布斯魅力超群,也非因为他们的硬件设计美观,而是看重他们将设备、软件和媒体整合成优雅、无缝的从终端到终端的用户体验的方式。按市值排名,现已成为全球第一大科技公司的苹果是首家真正“另辟蹊径”的科技巨头,率先拥抱体验设计,而不仅是技术设计。
第二家公司是创造《魔兽世界》和《星际争霸》的暴雪公司,他们执著追求创造迷人的游戏体验。据传他们推出的第二大网络游戏《星际争霸2》,该游戏的设计工作历时10年!他们最畅销的游戏《魔兽世界》拥有数千万用户,活跃玩家平均每周花费20个小时左右。若比较每小时娱乐时间所耗费的金钱,这些游戏远比电影等其他娱乐形式划算。 而另一家创新表率则是美国电子商务巨头亚马逊。他们应有尽有的产品种类或凭借Kindle电子书阅读器在电子书领域取得的成功并非我们推崇该公司的原因,我们侧重的是其对客户服务的执著追求。我最近有幸听到亚马逊创始人及首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)谈及公司战略,他宣布,他们的使命是成为“世界上顾客体验最好的公司”,从我个人的经验来看,他们做到了。(亚马逊免费更换了我的Kindle,甚至都没有询问它是为什么或者怎么坏的,他们就这样给我寄来了一部新Kindle,并礼貌地要求我把旧Kindle寄回去。) 可以说,苹果、暴雪和亚马逊是我们创新之路上的三大灯塔。不过要复制他们的成功绝非易事,不同的机构还需要各有侧重。是应该侧重于苹果式的优雅整合呢?还是暴雪式令人上瘾的互动体验?亦或是像亚马逊那样待顾客如上帝?我无法给出自己的结论,但如果教育界的领袖能真正致力于仿效这三家伟大的公司,全世界都将受益匪浅。 说到底,如果学生们都能快乐学习,我们所有人都能因此而获益。
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