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美容化妆品行业传统的销售模式为：包装产品-炒作概念-广告轰炸-销售出货。此一模式下，商家追求的是短期暴利模式，成本中50%以上都消耗在了广告这一环节。 中药祛斑产品就是一个典型的案列。百度一下关于中药祛斑的产品，五花八门的品牌混杂其间，看似很多产品，业内人士其实心知肚明，大家的操作模式几乎都是一样的。 相同的产品成分，不一样的包装和概念，高昂的单品售价，加上海量的广告信息，就像一张张等待捕鱼的网，能捞一只算一只。 中药祛斑作为一种功效性的产品，对于效果的评估是消费者最在意的一个环节。由于这些商家急功近利的操作模式，导致客户的口碑往往极差，基本上就是一锤子买卖，回头客的概率几乎微乎其微。 在这种情形下，为了在竞争中杀出一条血路，大家争相操作噱头，你七天祛斑，我三天见效，你货到付款，我无效退款。大家都抱着打一枪换一炮的游击战术，使得整个中药祛斑行业乌烟瘴气，良莠不齐。 众所周知，纯粹中药祛斑成本的产品，从理论上而言，要想达到快速祛斑的概率是很低的，除非中药祛斑就是一个噱头，真正的成分还是靠违法添加的那些化学成分。 开发一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的N倍。中药祛斑作为一个健康安全的品类，原本应该是非常适合消费者口碑相传的，为什么会出现这种情况呢？ 归根结底还是在于中药祛斑行业的假李逵太多。这些戴着中药祛斑的帽子，实质是铅汞化学产品的出现，彻底搅乱了中药祛斑行业的一池春水。 纯粹意义上的中药祛斑，大部分都是口碑相对较好的，当然，就算是纯中药祛斑，100%的顾客满意也是很难实现的，以国内领先的中药祛斑企业妙姿堂为例，通过对消费者价值链的重新打造，将老客户的价值发挥到最大化。 打造消费者价值链的第一步，核心就是要耐得住寂寞，守得住诚实这一关。面对竞争对手争相加码的效果承诺，如何保持理性，暂时放弃一些急功近利的客户，对于企业经营者来说，就显得不是那么容易了。 想要祛斑的客户，无非是这么两种，一种是要求速效，为了祛斑，哪怕损失健康也无所谓，美才是实实在在的，健康问题嘛，把斑祛掉以后再说；还有一种相对理性，祛斑固然重要，健康也不可大意，宁可谨慎选择，也不愿为了一时的美而抱憾终身。 通过对客户类型的分析，妙姿堂果断放弃了第一种类型的客户，而是把企业的战略重点都放在第二类型，也就是温和理性型的客户。 打造消费者价值链的第二步，就是如何保持与客户的互动。与客户的互动，主要是由企业的售后部门来执行。售后服务很重要，这个概念大家都很清楚，可是要做好售后服务，就必须投入大量的人力物力，无端消耗掉企业大量的既得利润，很多企业因此在售后服务上就大打折扣。 转换一个思维，如何通过售后服务，提升客户的体验感受，并将之转换为企业新的利润来源，无疑就成为企业一个可以重点思考的方向。 相对于一般企业把重心放在销售环节，妙姿堂反其道而行之，将资源集中在售后服务环节，他们甚至提出了一个口号：不是每一个客户都是上帝，只有成交了的客户才能享受到最尊贵的服务。 在这个理念基础上，夯实售后服务团队就成为了一个重中之重，必须组建最专业的专家服务团队，让每一个已经成交的客户确实感受到公司别具一格的温馨服务。 相较于那些在客户购买前说尽好话，成交后冷眼相对的商家，专业的售后服务，无疑令客户感觉更安心，也更踏实。只此一点，就足以和那些假李逵们分出上下了。 打造消费者价值链的第三步，就是最大程度上挖掘客户的需求，从而实现回头消费。中药祛斑只是一个引子，在这个产品上，公司可以考虑微利甚至亏本，通过中药祛斑这个过程，让客户对中药美容养生文化有一个深入的了解，对企业品牌有一个重新认识的过程，那么，获得客户的信任就是一个水到渠成的事情。 好比一个人买了菜，自然要买油、盐、醋，中药美容养生覆盖的范畴极其广大，只要客户满意度高，口碑好，信任度强，那么，持续的产品销售自然也就不在话下了。 打造消费者价值链，核心不在销售环节，销售人员只需要简单的常识问答即可，真正的精髓在售后环节，售后才是真正体现一个企业实力的关键所在！
