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     张丽丽:装在纸盒里的感激

  “谢谢,每次来都麻烦您”、“别送我了,外面天气热”,张丽丽办公桌的一个小纸盒里,有许多写在药品说明书或是废旧报纸上的小纸条,虽然又旧又破,纸条上的字也是歪歪扭扭的,但一笔一划中充满了感激之情。

  写字条的人是聋哑人李阿姨,患过脑瘫,要靠脚背当做脚掌用才能一拐一拐缓慢行走,靠手语、眼神和简单的文字才能与人进行简单交流。

  一天,张丽丽遇到从隔壁银行出来的李阿姨,看到她行走非常艰难,便上前搀扶着她走下台阶,并一直送到所住的小区门口。李阿姨“额额”地不停感谢着,并从整洁的工装上记住了张丽丽的名字。

  第二天,李阿姨从隔壁银行出来,拿着刚取出的一万块钱走进了王顶堤支行。这是她从每月429元的国家救济金和卖废品节省下来的全部积蓄。李阿姨不会说话,只是笑着把钱递给了张丽丽,嘴里不停地“额额”着。张丽丽明白李阿姨是要存款,但是存定期,还是活期?尽管张丽丽学过哑语,但李阿姨不标准的手势和着急发出“额额”的声,让她一时云里雾里,急得直冒汗。最后,李阿姨无奈地安静下来,眼神里流露出无助和绝望。“决不能慢待李阿姨,再让她遭受冷落和伤心!”张丽丽想到一个办法。她拿来一张存款凭条,指着一个个选择项让阿姨来选,这个办法非常凑效。不一会儿,李阿姨拿到存款单,兴奋得“额额”直叫,举起残疾的双臂为张丽丽鼓掌,大厅里的其他客户被这一幕深深打动。

  从此以后,李阿姨每个月都来王项堤支行存上几百元到一千元不等。来到大厅第一个动作便是不停地探寻张丽丽的身影,张丽丽都会微笑着迎上前去,陪同办完业务,然后搀扶着将李阿姨送到所住的小区门口。这已然成为王顶堤支行一道亮丽的风景。

  为表达感激之心,李阿姨每次来王顶堤支行之前,都要用变形残疾的手写好一张感谢的小纸条,临别时交给张丽丽。

  吴笑梅:六年,30万笔业务无差错

  吴笑梅创造了自DCC系统上线以来,连续6年、30万笔业务无差错的“奇迹”,引来无数赞许。“奇迹”从何而来?

  “一进营业室就切入‘免打扰’状态。”吴笑梅极少打私人电话,她告诫亲朋好友这是纪律。久而久之,工作时间几乎看不到她打电话,从而更专注于服务客户和业务操作。细看吴笑梅的工作台,各类物品机具及凭证、单据、印章各就各位,整洁有序,操作起来得心应手。

  “用心做事才能把事情做好。”吴笑梅有一本“秘笈”,上面分类记录着各种DCC代码、核心环节、操作要领、制度规定、文件摘录、自我提示等,一旦遇到不确定事项,便可信手拈来。吴笑梅对各类检查、稽核、审计出的问题都要认真分析研究,避免再在同一个地方犯错。

  “出不出差错是相对的,关键是执行制度要严格,操作过程要细要谨慎,就能把不出差错变成绝对。”吴笑梅对各类业务操作风险点如数家珍,办理每一笔业务,都要做到“一审二核三验证”。对新开办业务,都要对照相关规章制度、操作流程认真梳理,反复演练,直到精准无误。

  “让自己满意,心里才踏实。”二次勾对业务流水是柜员每日最后一道业务流程,也是一项操作制度,常常被许多人忽视。“绝不是徒劳,这是多年来的经验总结。如果对第二次勾对放松警惕,抱有侥幸心理,差错可能离你就不远了”。为此,当同事们陆续下班离去时,还总能看到吴笑梅一个人仍然追求着自己的“完美”。

  魏广碧:17年66次无偿献血

  2011年,天津宝坻支行纪检监察员魏广碧获得“无偿献血奉献奖金奖”。只有累计义务献血30次以上的人才能够获此殊荣。魏广碧至今已经义务献血66次,累计献出近5万毫升鲜血,相当于10个成年人全部血液的总和。

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  1995年,魏广碧响应支行义务献血号召,怀着一腔热忱迈出了无偿献血历程的第一步。2006年,为了挽救更多的人,魏广碧开始捐献成分血。每个月都要利用自己的休息时间,往返100多里地到市血液中心献成分血,从不间断,更不张扬,许多行里同事都是近两年才逐渐知道身边有这样一位献血明星。但当被人问及此事时,魏广碧总是轻轻带过:“平常的小事,只是想为需要帮助的人做点事,虽然不知道具体帮了谁,但想到有人因我的血液而重获健康,就很开心。”

  魏广碧还是造血干细胞捐献者。2011年4月,魏广碧接到与一位17岁的内蒙患病女孩配型成功的通知后,按捺不住内心的激动:“在全国、全世界那么多捐献者中,很幸运地能成为挽救一条鲜活生命的人,我太开心了!”

  “献血无害,爱心无限”,对魏广碧来说,献血这件事很平凡,但就是这样一个平凡的行为,他坚持了17年!

  吴杰:You are so polite!

  吴杰在一次接待外宾中,他细致而周到的服务给对方留下了非常深刻的印象,临别时不住地夸赞他:“You are so polite !(你真绅士!)”。从此,吴杰便有了“普莱特先生”的雅名。

  人如其名,“普莱特先生”很绅士,衣服总是熨得一个褶也没有,皮鞋一尘不染,待人接物更是彬彬有礼。在他影响下,网点也充满了“普莱特”氛围。

  苋浦路支行地处于老城区,每月下旬,总会爆发一次代发离退休工资“井喷”。老人们等得稍微久点儿就会抱怨发脾气,而且容易形成连锁反应,造成混乱。为此,“普莱特先生”想了很多办法:增加等候区座位,添设报刊杂志,设立专职自助引导等等,尽可能缓解减少老人们的烦躁情绪和等候时间。尽管这样,还是不时会遇到“特殊状况”,一位老人没有带身份证,却要求办理定期存单,柜员给她解释,她竟然大发雷霆,“叫你们主管来!”场面真是有点儿HOLD不住。“普莱特先生”现身了,他先给老人倒了一杯水,扶老人坐下来,慢慢把老人的情绪稳定下来。考虑到老人年事已高,往返一次不容易,他又亲自驾车陪老人回家拿上身份证,直至办理了定期存单。

  这一切,在场的离退休老人都看在眼里,不住地夸“普莱特先生”。后来,这件事在更多的老人们中间传开,许多老人遇到不懂的问题,都愿意找“普莱特先生”解决;一些老人还义务担当起了“编外大堂经理”,发现“风吹草动”,就自愿相互协调;更有一些老人“慕名前来”,专门享受“普莱特先生”的特别服务。

  

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