爱华网一直过于看重市场规模而一路开足马力高歌猛进的7天连锁酒店，最近笑不起来了，正面临着因加盟商质疑管理质量、不合理收费过多以及特许经营权利受侵犯而引发的诉讼危机。 索赔46万并欲收回管理权 继2011年被曝遭加盟商反水之后，快速扩张中的7天连锁酒店近日再次爆发“内部矛盾”。广州车陂店加盟商张女士正式提起法律诉讼，要求7天赔偿因管理不当和违规收费等造成的损失共计46万余元，并希望收回加盟店管理经营权同时要求7天不再收取管理费。 该案今年4月21日在广州天河区法院正式开庭，但法庭并未当庭宣判。 张女士在起诉状中直斥7天在加盟店的经营管理以及合同执行过程中对投资人利益的损害，包括合同约定范围之外的无依据收费、过度开店稀释客源以及经营管理混乱导致的酒店经营状况不佳等等。 她表示，此前与7天酒店进行过多次沟通，甚至与CEO郑南雁进行过当面沟通，郑南雁表示对于类似车陂店这样80间房以下的加盟店可以考虑改变加盟模式，以“贴牌管理”的方式合作，但此后再无下文，上述问题并未得到实质性解决。 在三大经济连锁酒店上市公司中，7天酒店去年扩张速度高居榜首，全年净增新店376家，这其中加盟店贡献了绝大多数力量。 不堪被剥削加盟商反水 在7天业绩高速增长的背后，隐藏着加盟商大面积亏损的现实。 据了解，去年以来，东莞、广州、武汉、宁波、沈阳等多地同时出现7天加盟商投资亏损、加盟商质疑7天存在不合理收费现象引发的纠纷。 2011年8月，东莞加盟商向7天连锁酒店集团发去律师函，指责7天连锁无序扩张、不合理收费等问题，并要求7天连锁就加盟商投资亏损进行赔偿。 递交律师函的王女士说，“如果反映内容不能得到妥善解决，不排除联合其他加盟商提起集体诉讼的可能。”她透露已有广州、苏州加盟商同步采取行动，正在准备相关手续。 王女士提出，与7天酒店签订的格式合同，加重了加盟商责任却排除了加盟商主要权利。“经营管理的成本全部由加盟商承担，而加盟商对于成本支出没有控制权；房价确定、优惠期间、优惠幅度等与经营收入有关的事项，加盟商没有控制权和发言权；7天一次性收取合作费33.9万元，全面控制经营管理权，且在经营过程中，无论盈亏都照收管理服务费。” “7天酒店几乎只有权利没有义务，而加盟商几乎只有义务没有权利”，王女士告诉记者，“甚至在我经营亏损的情况下，总部仍然要求给店里员工发奖金。” 这是经济型酒店“向规模要效益”发展模式遇到的“大麻烦”。这一事件甚至成为当年酒店行业十大舆论影响力事件之一。 加盟商对7天连锁的不满现象其实普遍存在，绝不止广东。有记者加入过7天加盟商联盟的QQ群，里面充斥着各种各样的抱怨，“几步路开一家，还有什么生意啊”，“要不是加盟费不能退，我才不坚持呢”。 不论是位于长三角、东南沿海、东北还是西南地区，加盟商都反映，7天的孩子实在生得太多了。比如东莞原来只有4家7天，短短几年这一数字已经发展到了14家。加盟商陈先生生气地说，离他开的店一公里范围内，就有4家新开的7天连锁加盟店。 相比陈先生，昆明的王先生也好不到哪里去。他的店开始营业仅2个月，7天连锁就在一公里范围内开了一家直营店，而且直营店房价还比王先生的加盟店便宜10块钱，如此一来他的生意大不如前。 有记者就此致电加盟热线咨询，7天客户拓展专员的回答令人无语：“我们没有承诺过区域保护，也就是一个地方开多少家由7天来决定。因为就算7天不开，也会有其他酒店开，像如家要开店你也是阻止不了的。” 7天违约致加盟商亏损 某网站曾援引东莞加盟商的表述：7天连锁除了收取品牌使用费、经营管理费外，还收取额外费用，加重加盟商负担，造成亏损，且这些收费项目在合同中并未披露。 该加盟商还表示，自2009年12月加盟7天连锁以来，经营业绩持续不佳。“我店每月客房收入的70%要交给7天连锁，剩下的还不足以支付房租等开支，经常会有亏损情况出现。”7天连锁官网显示，其在东莞的分店共有12家。 根据合同要求，7天连锁全面控制加盟店的经营管理权，各加盟店的店长均由7天指派上岗。加盟商起初很欢迎这种政策，因为这些投资人大多都缺少酒店管理经验，有专业人士来管理他们很省心。但慢慢地加盟商发现，这些店长的水平并不高。 宁波张女士就因此最终退出了加盟。“他们都没有做过酒店，培训一两个月就上岗了。我们半年就换了4个店长，这期间我和7天交涉了好几次，有时候理你有时候不理你。” 加盟商普遍反映，7天不能完全履行义务，但在权利索取方面从不落后。昆明的加盟商王先生说，“我们店每个月都要被扣12、13万，收费项目很多，比如执行官工资分摊、做消防检查扣我们500块、办7天会员卡它要扣40%、从官网上预定我们酒店它要提取佣金。” 最让加盟商们不踏实的是，7天拥有各家加盟店的财政权，加盟店的营业收入直接进到7天连锁酒店的总账户上，每月集团扣除相应费用后再打回到各加盟店的账户上。 上海加盟商赵女士对财务透明度提出质疑，“它就是忽悠你来加盟，之后想增加费用从来都不通知我们的。之前我们没有会计费用，现在会计费用也要收。还有，来考察看一下工程，也要收1万多的费用。店长奖金的增加也从来不和加盟商说。” 由于7天掌管各家店的财务权，加盟店的店长出差、办活动、开会等费用都是跳过投资人，直接向7天总部报销。不少加盟商反映在缺少监管的情况下，一些店长会利用职权谋求灰色收入，很多加盟商都认为自己是在给店长打工。 此外，加盟商还诟病7天连锁未如合同中所承诺“两公里之内不再开设第二家店”。据了解，随着扩张加速，7天连锁在一些地区的门店密度不断增加。自7天连锁完成对华天之星的收购后，其在湖南、湖北的门店数量都超过100家，远超过竞争对手如家和汉庭在该地区门店数量的总和。 7天连锁CEO郑南雁也曾表示，“以前长沙一条街道有5家7天连锁酒店，收购华天之星后增加到7家，由此引发的区域密集开店导致的同品牌竞争加剧现象不容忽视”。 加盟业务影响整体前景 郑南雁曾表示，7天连锁在上市之前一直是直营发展为主，因为上市后门店扩张的强烈需要，才转而重点发展加盟店。而重点发展加盟店的也非7天连锁一家。根据如家、汉庭和锦江之星的财报显示，它们在2011年的新店开业计划中，加盟店的布局均高于直营店。 而实际上，加盟商在经济型连锁酒店的发展中扮演着重要角色。根据7天连锁2011年二季度财报显示，其管理店业务收入4990万元，同比增长283.8%。而直营店营业收入4.78亿元，仅同比增长32.7%。 7天连锁在2012年上半年新增的154家门店中，加盟店占比高达87%。由此可见，大规模扩张的过程中，加盟商成为7天连锁实现营收大幅增速的主力。据业内人士透露，加盟管理费这一业务的净利润在90%以上，7天连锁的两次季报数据表明，加盟管理费成为目前该企业重要的盈利源。 此外，由于经济型酒店的门槛很低，扩大规模几乎是确立竞争优势的惟一方式。与汉庭注重单店利润不同，7天在发展过程中更注重门店数量。2010年7天新开店231家，门店数量从2006年的24家迅速扩张到568家，增加速度远高于行业内其他竞争对手。 中国人民大学于显洋教授表示，高速扩张是7天的发展策略，并无过错，对于加盟商来说，评判标准要看高速扩张后的后续服务是否跟得上。 为了高速扩张，7天连锁酒店曾上调了2011年开店计划，由之前的210家上调到290家，并提出了“两年超越如家”的口号，2011年实际新开店376家。2012年，7天更是计划新开店360家，包括120家直营店和240家管理店。 截至2012年6月底，7天连锁酒店已拥有在营分店1132家，覆盖全国168个城市。 有业内人士戏称，直营和加盟作为连锁酒店开疆拓土的两员猛将，他们之间的微妙关系有时就像同父异母的哥俩，哥哥循规蹈矩一心要当模范生，弟弟桀骜不驯不时闹闹脾气。同场竞技，免不了有些磕磕碰碰，一不留神还会成冤家。在面对诸类纠纷时，“大家长们”显得有点纠结，一方面要保证自营店的发展，一方面还要兼顾加盟商的利益。价格、理念、人力、管理、服务，哪个环节出问题都可能引起不良的连锁反应。 欲淡化反水事件 针对媒体关注的加盟业务出现亏损并引发纠纷的消息，7天连锁酒店集团2011年8月22日晚曾在其官方网站发出相关说明，强调业绩增长主要来源于直营店的贡献，管理店的贡献是业绩增长的重要补充。 7天连锁的这则说明共计900字左右，分为四个方面，分别强调“7天业绩增长主要来源于直营店的贡献”、“7天管理店单店收费处于行业较低水平”、“7天同期管理店和直营店的运营表现基本一致”、“四分之一的加盟商选择二次加盟7天”。 在这份说明中，7天连锁方面表示，2011年二季度，当时的381家管理店收入贡献的毛利润约占40%，并由此强调，二季度1.14亿元的毛利润主要由直营店带来。 7天连锁自称，其管理店单店收费处于行业较低水平。2011年二季度管理店单店平均收费的管理费用约为13万元，仅为同行的60%左右。同时，排除租金因素，7天连锁分店的运营成本也处于行业低水平，这反映7天连锁的运营效率在行业中处于较高水平。 对于加盟商的诸多质疑，7天在这份声明中表示，7天在加盟店单店平均收费的管理费用约为13万元，在行业中处于较低水平。另外，很多加盟商选择二次加盟是基于对7天未来发展的信心等等。但对加盟商质疑的财务不透明等关键问题，7天避而不谈。 特许经营专业律师崔师振表示，7天的《管理直营合作协议》中确实有些不合理的地方。“加盟的合同中必须有商圈保护的条款，但是它没有。另外它的管理费用只有粗略的条款，就是在管理过程中所支出的费用由乙方承担。这个是不符合法律规定的。会增加哪些费用，应该给出一个范围，需要做一个限制。” 尽管7天的加盟合同算不上是霸王条款，尽管7天一再强调加盟商和自己是利益共同体，但显然，这个所谓的利益共同体已经有了隔阂与裂痕。这对于一家处于高速发展期并且在美国纽交所上市的公司不是好事。 对过河拆桥早有打算？ 有心人最近将汉庭、如家与7天经济型酒店的加盟店政策做了个对比。对比之下，7天意欲急速扩张之心更加暴露无遗，急得甚至有些不管三七二十一。
在考虑设立加盟店时，如家采取比较谨慎、易控制态度以维护品牌形象，汉庭看重的是文化认同，而7天注重的是市场规模。 在对加盟商的支持方面，7天与如家直接参与酒店运营管理，而汉庭实行酒店经理负责制，集中统一提供平台服务支持。相比而言，汉庭加盟商的自由度稍大。 在加盟费用方面，不收首期加盟费，使得7天加盟商进入门槛低，有利于快速扩张。而后期按酒店收入7%加盟费，使得加盟商在经营中需承担相对偏高的加盟成本。而如家对加盟商采取审慎的态度，因此在对加盟商精心挑选的同时，首期加盟费门槛偏高，借以巩固品牌地位，而后续按酒店收入6%的加盟费，与其提供加盟商服务而言，中规中矩。相比而言，汉庭似乎走的是中间路线，稍低的首期加盟费，酒店收入5%的加盟费，外加名目繁多的其他服务费。 在收入确认政策方面，7天在服务发生时予以确认加盟费。汉庭将酒店经理的收入单分出来确认，亦体现汉庭的加盟店采用经理负责制突出对经理的考核。注重市场开拓的7天以无首期加盟费形式加速其扩张，而寄希望直接参与酒店经营管理以达到酒店品牌一体化的管理；而注重品牌塑造的如家，在加盟商的选择上注重平台支持的可延伸性以及设立品牌加盟资金门槛，并采取直接参与加盟店经营管理形式，以期达到如同直营店一般的管理。 最有意味的是在加盟授权期方面，7天的授权期为5年，比起如家、汉庭的8年明显短了不少。这一条，很容易让人联想到7天连锁疑似暗中早已做好过河拆桥的准备。
