爱华网以新浪微博为代表的个人微博热潮已经兴起近3年，如今众多的企业经营者和营销人纷纷燃起对微博营销的探索热情，可是随之而来的问题却是：在热闹的背后更多的是对结果和目标的迷茫和缺失。 “什么是微博？微博就是那14 0个字吗？”“企业为什么开微博账户？品牌提升？促进销售？”诸多企业对于上述问题依旧存有疑惑，“这诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。”SocialBeta创始人@puting在专栏中写到对于微博营销的隐隐担忧。 活跃度低的僵尸粉、过多的社会化账号、质量低的KOL资源、社会化人才的匮乏、缺乏策略的粉丝互动这一系列问题都无时无刻不在挑战着企业和营销人的神经。微博作为中国最大的社会化媒体平台，对于营销具有巨大价值，它不仅具备开放性和多元化的特点，还能适时化零为整，把个性化的受众快速聚拢在一起。如何避免社会化媒体营销的问题，充分利用微博广阔的营销平台，开展品牌管理工作成为微博营销人不得不思考的问题，而一款好的微博营销工具便成为解决这一问题的“轩辕剑”。 新浪针对企业在面对社会化媒体营销中出现的问题，开发出一款跨平台的社会化媒体营销管理工具“微博管家”，针对于纷繁复杂的微博营销数据分析，微博管家拥有独特的可视化图谱为客户呈现数据分析报告，让企业客户在更短的时间内，通过简便的操作，不断提升品牌的影响力，将粉丝转化成忠实客户，获得更多的收益。这样的一个微博营销“轩辕剑”，究竟会在哪几个方面发挥威力呢？ 微博管家将从客户关系管理、意见领袖发掘、账号健康度、数据分析、社会化客服、多人协作、多平台统一管理、一键发布、内容素材库等方面帮助企业进行社会化媒体经营与管理。 1、维系SCRM 社会化媒体的出现彻底改变了传统营销方式中客户关系管理的方式，就连有CRM之父之称的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作第四版，原因很简单，技术的改变，让Social CRM（以下简称SCRM）走上了舞台。 SCRM是为了帮助企业顺应社会化商业趋势而推出的客户关系管理解决方案。微博管家支持用户对粉丝及关注者的有效管理，同时提供方便的快速处理功能，减轻运营压力。 我们可以将企业在线上与线下接触到的所有粉丝信息汇总至统一平台进行管理维护，最大程度提高用户忠诚度与客户满意度。 2、挑选意见领袖 社会化媒体最重要的传播方式就是口碑传播，因此优质的意见领袖成为社会化媒体营销战役中的兵家必争资源，新浪微博管家拥有发掘优质意见领袖的功能，将需要传播的信息推送至最具传播潜力的客户，通过独有数据库中意见领袖的影响力，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。 3、管理微博健康度 除此之外，新浪微博管家还提供账号健康度检查，针对企业自身账号运营情况，提供账号健康度检查，及时发现危机、预警危机，通过多重维度分析，为企业提供有意义的运营调整策略。
4、可视化呈现 在呈现方式方面，微博管家提供完整的数据分析功能，使企业在社会化平台上的整体表现一目了然。 5、客户服务零延迟 事实证明，优秀的社会化客户服务将为企业的社会化营销达到事半功倍的效果，微博管家是一款高效的社会化客户服务利器，通过微博管家，可与粉丝在社会化平台实时互动，批量回复。微博管家能够帮助企业在最短的时间内做好客户服务，提升客户体验和品牌好感度。 6、操作简便 在具体操作方面，微博管家提供强大的功能面板，支持任意维度条件筛选，可在最短时间选出适合人群并推送信息；系统提供多账号权限设置，支持多人协同工作，最大限度地提高工作效率；多平台账号统一便捷管理，微博管家支持绑定多平台社会化账号并进行统一管理。在微博管家平台，可随意切换账号进行操作，减少登入登出操作，提高运营效率；多个任务，一键发布，微博管家提供多种运营管理工具，支持任务定时定点发布，最大程度提升运营效率。 7、内容库丰富 在社会化媒体上，拥有好的内容永远是做好营销的基础，微博管家在内容创作方面，高质量内容素材一网打尽，微博管家能够自动筛选当前社会化平台上最具传播力度及影响幅面的高质量内容，实时呈现，供选择使用，通过优质内容吸引粉丝关注。 或许，是时候开启你的社会化媒体营销“轩辕剑”了。 【案例链接】 碧桂园：终结你的多账号烦恼 酒店集团碧桂园由于其区域性强的特点，因此下设多个微博账号，[email protected]@[email protected]@重庆长寿碧桂园凤凰酒店、@佛山碧桂园花城大酒店等十余个微博账号。 碧桂园面临的首要问题便是账号多、难管理，使得碧桂园在运营微博的过程中会遇到多个账户协同管理的现实问题，这包括多个账户发布统一的活动信息、根据用户与个别微博账号的交互情况进行有针对性的回复，这都需要碧桂园不断地在其多个微博账号间进行切换，频繁的登入登出、费时费力，且无谓地进行大量时间消耗。微博管家首先建议碧桂园将其所运营的所有微博账号，都绑定到微博管家上，置于统一管理之下，集多账号一键切换、统一发布、定时发布，多种功能于一身，大大提高了营销效率。 碧桂园在面临多个账号协同管理问题时，对账号运营情况的持续跟踪也面临现实困难，数据多、可比性差。微博管家帮助碧桂园采用SCRM管理方式，使用微博管家有效地解决了数据跟踪的问题。微博管家提供完整的数据分析功能，使碧桂园对自身在社会化平台上的整体表现一目了然。 在使用微博管家之前，碧桂园一直在寻找一款同时支持多账号管理和多用户权限分配，以支持组织架构和微博运营策略，但是一直没有找到这方面的解决方案。使用微博管家以后，大大提高了微博发布的效率和计划性，并在账号评估、粉丝维护、互动过程、行业数据、舆情监控和活动案例方面提供了大量有用的效率工具和数据支持。 【案例链接】 表叔茶餐厅：关键字开启二次传播 微博上每天出现的信息数量难以计数，有一些信息是与企业直接相关或者有较大相关性的信息。有效利用这些信息，展开有利于企业的二次传播，或者与信息发布者建立直接的联系，无疑对企业的营销活动、品牌建设都是大有裨益的。 而在浩如烟海的微博信息流中直接寻找与企业相关的信息无异于大海捞针，而手动搜索一些关键字，比如企业的品牌名、产品名，又难以有效对企业的互动行为进行跟踪和评估，并且是缺乏效率的。微博管家则以其独有的“关键字跟踪”技术解决了此类问题。 上海表叔茶餐厅通过设置，对微博中不断出现的各类信息以关键字的方式进行快速的跟踪和跟进，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。 在使用微博管家之前，上海表叔茶餐厅的营销人员要手动进行与“茶餐厅”有关的关键字搜索，找出具有相关性的营销机会，而在使用了微博管家之后，只需要将这些关键字预置在关键字跟踪功能里，就能对营销机会进行有效跟踪、跟进，借助微博用户产生的内容，就地取材进行深度交互与传播。
