消费者深度访谈报告 与消费者谈情



     对于妈妈来说,什么才是最重要的?答案不言而喻,是宝宝能够更为健康的成长。作为世界上最伟大的职业,她们总想尽自己所能,带给宝宝更为贴心、温暖的呵护,因而,对于宝宝使用的产品,总是充满了那么多的“挑剔”与“疑问”。

  而作为宝洁旗下母婴品牌的帮宝适,在母婴纸尿裤品牌竞争日益激烈,产品越来越趋于同质化的情况下,跳出了与消费者的“买卖关系”圈子,从妈妈的角度出发,通过对妈妈心理需求进行分析与了解,在宝宝树媒体平台上搭建了一个品牌小家,从生活形态上给与妈妈们相应的服务与关爱,去解答妈妈育儿的各种“疑问”。

  专业遭遇经验

  “孕妇可以吃鱼胶和鱼肚吗?”

  “一岁一个月的宝宝总是流口水是什么病吗?”

  “秋季应该给宝宝吃些什么食物?”

  “一岁四个月的孩子现在可以吃月饼吗?”

  在宝宝树网站帮宝适的品牌小家专家问答版块,这样“稀奇古怪”的提问随处可见,然而,每个提问里面,都包含着妈妈对于宝宝浓浓的爱意与对育儿知识的渴求。对于孕期、新生儿妈妈群来说,她们缺乏育儿的经验和相应的知识,因此亟需有相关经验的人的及时指导,对于如何能够更为科学健康帮助宝宝成长的需求十分强烈。

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  而专业育儿专家团队,正是帮宝适所拥有的。

  在帮宝适品牌小家中,帮宝适为满足该人群需求,通过与自身的专家资源结合,以帮宝适专家联盟形式入驻宝宝树这个新“家”中,接受来自于准妈妈、新妈妈各种有关母婴方面的提问。为更好地帮助不同妈妈需求进行问题解答,帮宝适专家团队从“孕产妇保健、睡眠、早教、喂养、疾病、护理、皮肤、其他”八个角度进行分类,每个不同问题都会有专家团相应领域的专家作答,从而有效保证答题专业度。在回答质量上,帮宝适要求专家团每天至少花2个小时时间回答妈妈提问,保证能够帮助更多妈妈解决问题。同时,配合宝宝树自身“过来人”妈妈实际经验的指导与参考,将经验与专业相互融合,结合两家优势资源,从而更好地呵护宝宝健康快乐的成长。

  而从帮宝适专家团回答问题的构成可以看出,涉及到帮宝适自身纸尿裤品牌信息的内容却很少。宝宝树相关负责人告诉《成功营销》记者,帮宝适此次与宝宝树合作的真正内涵,是给孩子更为安全健康的呵护,而专家团对妈妈问题的解答,能够更好地帮助孩子健康的成长,提供给用户更多的附加价值,从而带给他们来自帮宝适贴心的问候与细致的呵护。而这,正是帮宝适希望看到的。

  服务全攻略

  在宝宝树上,帮宝适对用户的呵护却不仅仅是专家问答。

  在帮宝适品牌小家中,它还透过其他渠道送去来自品牌的贴心问候。帮宝适在宝宝树品牌小家的博客内容,会定期更新一些在育儿过程中遇到的问题,并对于问题提供专业解读与支招,让妈妈能够从中学到更多生活小知识,从而帮助宝宝更为健康的成长。而帮宝适品牌圈子的构建,是与“专家问答”不同层次的互动,它为妈妈们之间提供了一个更为自由、开放的沟通平台,妈妈在其中分享宝宝成长的小故事,闲聊生活各种杂事,分享彼此心情,从而能够从中收获友谊,放飞心情。

  而能够提供给用户专业知识的“专家问答”栏目,也并不是局限在品牌小家之中。宝宝树帮助帮宝适将“专家问答”模块与宝宝树所拥有中国最大的育儿问答平台打通,绑定开通“向帮宝适专家提问”功能,让更多妈妈在提问后能够进入到帮宝适品牌小家下专家问答栏目,从而成为品牌小家粉丝,享受帮宝适提供的专业服务。同时,根据市场帮宝适计划推出一系列主题活动推广,吸引品牌粉丝参与,带给妈妈更多品牌体验,从而能够更好与品牌进行交流,获得更多品牌价值服务。

  帮宝适这个“品牌小家”,是一个开放的小家,既可以“走进来”,又能够“走出去”。在品牌小家中获得相应知识的妈妈们,通过“新鲜事”将自己的体验感受进行分享,同步到宝宝树其他产品形式,从而让她的好友能够获取相应的信息,让其他品牌粉丝通过新鲜事看到来自帮宝适品牌小家信息,吸引她们到帮宝适品牌小家一探究竟。

  走出狭隘的销售导向

  随着市场和技术发展,品牌与消费者之间的链接已经不再仅仅是产品,他们更多时候,需要的是来自品牌提供的更为实用、贴心的服务,因而企业的营销需要渐渐走出仅仅是“销售相关”狭隘指向,在维护品牌核心价值同时,提供给用户更多免费周边服务。

  想要更好、更为准确把握用户所需或潜在需求,提供更多他们感兴趣内容,这需要与用户建立有效、便利的沟通互动。而随着近几年社会化媒体的异军突起,这些基于人际关系传播的平台纷纷兴起,品牌顺应趋势,纷纷在社会化媒体平台构建起营销阵地,加强与用户沟通。此次帮宝适与宝宝树的合作,正是对这一趋势的响应。

  据宝宝树相关负责人表示,帮宝适之所以选择在定位为母婴SNS社区的宝宝树上成立品牌小家,以用户的身份进驻宝宝树,是希望以一种平等的姿态与用户进行沟通交流;同时,宝宝树拥有广大的用户群,而这些刚好是帮宝适潜在目标受众,这让帮宝适能够更为精准抓住用户真正需求,提供更为贴心、全面地品牌服务。

  而对于母婴人群来说,她们是敏感的,也会更为感性的看待问题。帮宝适品牌小家提供给她们的育儿知识、交友平台等服务,让她们在感受品牌关爱的同时,也会认同这个品牌的理念与价值,从情感上愿意成为品牌的“传播者”,让更多的人认识、了解这个品牌,从而帮助品牌实现了口碑传播与推广。

  【注释】

  品牌小家:宝宝树专为品牌制定的,让品牌以用户身份进入宝宝树与用户进行互动的基地,促进品牌与用户的沟通、交流。

  

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