爱华网对于妈妈来说，什么才是最重要的？答案不言而喻，是宝宝能够更为健康的成长。作为世界上最伟大的职业，她们总想尽自己所能，带给宝宝更为贴心、温暖的呵护，因而，对于宝宝使用的产品，总是充满了那么多的“挑剔”与“疑问”。 而作为宝洁旗下母婴品牌的帮宝适，在母婴纸尿裤品牌竞争日益激烈，产品越来越趋于同质化的情况下，跳出了与消费者的“买卖关系”圈子，从妈妈的角度出发，通过对妈妈心理需求进行分析与了解，在宝宝树媒体平台上搭建了一个品牌小家，从生活形态上给与妈妈们相应的服务与关爱，去解答妈妈育儿的各种“疑问”。 专业遭遇经验 “孕妇可以吃鱼胶和鱼肚吗？” “一岁一个月的宝宝总是流口水是什么病吗？” “秋季应该给宝宝吃些什么食物？” “一岁四个月的孩子现在可以吃月饼吗？” 在宝宝树网站帮宝适的品牌小家专家问答版块，这样“稀奇古怪”的提问随处可见，然而，每个提问里面，都包含着妈妈对于宝宝浓浓的爱意与对育儿知识的渴求。对于孕期、新生儿妈妈群来说，她们缺乏育儿的经验和相应的知识，因此亟需有相关经验的人的及时指导，对于如何能够更为科学健康帮助宝宝成长的需求十分强烈。
而专业育儿专家团队，正是帮宝适所拥有的。 在帮宝适品牌小家中，帮宝适为满足该人群需求，通过与自身的专家资源结合，以帮宝适专家联盟形式入驻宝宝树这个新“家”中，接受来自于准妈妈、新妈妈各种有关母婴方面的提问。为更好地帮助不同妈妈需求进行问题解答，帮宝适专家团队从“孕产妇保健、睡眠、早教、喂养、疾病、护理、皮肤、其他”八个角度进行分类，每个不同问题都会有专家团相应领域的专家作答，从而有效保证答题专业度。在回答质量上，帮宝适要求专家团每天至少花2个小时时间回答妈妈提问，保证能够帮助更多妈妈解决问题。同时，配合宝宝树自身“过来人”妈妈实际经验的指导与参考，将经验与专业相互融合，结合两家优势资源，从而更好地呵护宝宝健康快乐的成长。 而从帮宝适专家团回答问题的构成可以看出，涉及到帮宝适自身纸尿裤品牌信息的内容却很少。宝宝树相关负责人告诉《成功营销》记者，帮宝适此次与宝宝树合作的真正内涵，是给孩子更为安全健康的呵护，而专家团对妈妈问题的解答，能够更好地帮助孩子健康的成长，提供给用户更多的附加价值，从而带给他们来自帮宝适贴心的问候与细致的呵护。而这，正是帮宝适希望看到的。 服务全攻略 在宝宝树上，帮宝适对用户的呵护却不仅仅是专家问答。 在帮宝适品牌小家中，它还透过其他渠道送去来自品牌的贴心问候。帮宝适在宝宝树品牌小家的博客内容，会定期更新一些在育儿过程中遇到的问题，并对于问题提供专业解读与支招，让妈妈能够从中学到更多生活小知识，从而帮助宝宝更为健康的成长。而帮宝适品牌圈子的构建，是与“专家问答”不同层次的互动，它为妈妈们之间提供了一个更为自由、开放的沟通平台，妈妈在其中分享宝宝成长的小故事，闲聊生活各种杂事，分享彼此心情，从而能够从中收获友谊，放飞心情。 而能够提供给用户专业知识的“专家问答”栏目，也并不是局限在品牌小家之中。宝宝树帮助帮宝适将“专家问答”模块与宝宝树所拥有中国最大的育儿问答平台打通，绑定开通“向帮宝适专家提问”功能，让更多妈妈在提问后能够进入到帮宝适品牌小家下专家问答栏目，从而成为品牌小家粉丝，享受帮宝适提供的专业服务。同时，根据市场帮宝适计划推出一系列主题活动推广，吸引品牌粉丝参与，带给妈妈更多品牌体验，从而能够更好与品牌进行交流，获得更多品牌价值服务。 帮宝适这个“品牌小家”，是一个开放的小家，既可以“走进来”，又能够“走出去”。在品牌小家中获得相应知识的妈妈们，通过“新鲜事”将自己的体验感受进行分享，同步到宝宝树其他产品形式，从而让她的好友能够获取相应的信息，让其他品牌粉丝通过新鲜事看到来自帮宝适品牌小家信息，吸引她们到帮宝适品牌小家一探究竟。 走出狭隘的销售导向 随着市场和技术发展，品牌与消费者之间的链接已经不再仅仅是产品，他们更多时候，需要的是来自品牌提供的更为实用、贴心的服务，因而企业的营销需要渐渐走出仅仅是“销售相关”狭隘指向，在维护品牌核心价值同时，提供给用户更多免费周边服务。 想要更好、更为准确把握用户所需或潜在需求，提供更多他们感兴趣内容，这需要与用户建立有效、便利的沟通互动。而随着近几年社会化媒体的异军突起，这些基于人际关系传播的平台纷纷兴起，品牌顺应趋势，纷纷在社会化媒体平台构建起营销阵地，加强与用户沟通。此次帮宝适与宝宝树的合作，正是对这一趋势的响应。 据宝宝树相关负责人表示，帮宝适之所以选择在定位为母婴SNS社区的宝宝树上成立品牌小家，以用户的身份进驻宝宝树，是希望以一种平等的姿态与用户进行沟通交流；同时，宝宝树拥有广大的用户群，而这些刚好是帮宝适潜在目标受众，这让帮宝适能够更为精准抓住用户真正需求，提供更为贴心、全面地品牌服务。 而对于母婴人群来说，她们是敏感的，也会更为感性的看待问题。帮宝适品牌小家提供给她们的育儿知识、交友平台等服务，让她们在感受品牌关爱的同时，也会认同这个品牌的理念与价值，从情感上愿意成为品牌的“传播者”，让更多的人认识、了解这个品牌，从而帮助品牌实现了口碑传播与推广。 【注释】 品牌小家：宝宝树专为品牌制定的，让品牌以用户身份进入宝宝树与用户进行互动的基地，促进品牌与用户的沟通、交流。
