培训师评估表 《成为百万美元培训师》 第2章 培训师的职业 评估表现和进程



     与其他形式的建议不同,培训具有清晰的改进目标(参见第1章),而且其中必须包含评估进程和成功的具体标准。你和客户(通常是购买者)必须能够在你的现状和改进目标方面达成一致。

此外,改进并不是很重要的,除非它足够明显。尽管很多培训人员会采用4个层次的测评标准,但他们把简单的东西复杂化了,使得人们相信培训比实际情况更加复杂。除非在表现方面存在显而易见的改进,问题将出在哪里?如果我更加自信、积极和自立,但在我的行动中根本看不到这些优良的素质,那么我为什么要努力培养这些素质呢?

30年前,我在Erhart培训公司遇到的最滑稽的问题是:参与者不能快速描述出他们之间的差异,他们看起来也没有什么差别,而且要求你必须参加研讨会,以便切实理解从中得到的好处(这种改进方法并不像巧妙的营销策略那样有效)。同样的道理适用于与“培训师”陷入困境的情况。一个月后我将看到哪些明显的改进呢?结果往往是微乎其微的。

著名的培训大师鲍勃8226;梅格(Bob Mager)曾经说过:“如果你在某方面失败了,那么你怎样才能了解它呢?”事实的确如此。

在承担培训任务之前(实际上应该在提出该想法之前),你必须与购买者和客户在确定是否成功的标准方面达成一致。只有这样,你才能够做到如下这些。

● 调整你的进度。

● 向购买者提供保证,即使客户的内容是绝密的。

● 使得客户对进程负责。

● 避免在进度方面产生分歧。

● 通过取得里程碑式的改进,深入强化培训目标。

● 要求其他人关注改进并提供信息反馈。

● 在结束培训合约后确保能够继续改进。

你是客户的引导者和指导者。但是,你必须能够转让自己的技能,并协力帮助你的客户作出改进。那么,你和客户如何才能知道正在作出改进或者已经达到了既定标准呢?

下面举例说明了较差的测评标准和改进后的测评标准。

● 你在做公共演讲或报告时将感觉更加自信。更好的情况是:你的手将不再发抖,你不再需要手持讲稿,而且能够回答来自听众的各种问题。

● 你能更加果断地解决冲突。更好的情况是:你将要求发生冲突的下属平静下来,并要求他们在1分钟之内叙述分歧的原因,然后指出他们是在讨论目标或方法。他们将在24小时内各自作出让步。

● 你将确信自己的下属拥有独立解决问题的能力。更好的情况是:在会议过程中你将不再打断下属的发言,不再因为自己能做得更快而替他们完成工作,并将利用他们无法掌控测评标准的时机帮助他们找到问题所在。

● 你将同意与自己的配偶好好相处,并尊重他(她)的意见。更好的情况是:每天晚饭前的30分钟,你们会坐在一起讨论各人当天的工作或生活,相互询问对方的意见或建议,并在听取意见后向对方表示感谢,不论你是否会采用这些意见。你所表现出来的诙谐或嘲讽并不是针对你的谈话对象。

你是否已经明白?你可以看到这种环境下更恰当的描述。它们是决定性的,而且能够提供相关证据。如果你受到这个问题的困扰,你将会更深刻地意识到这一点。

另一种判断评测标准的方式是,它们仅仅测量产出或成果,而不测量投入、可交付成果或态度。按照下面的顺序考虑一下:

信念

态度

行为

我们把某些行为界定为不恰当的或无效的,并倾向于采取强制性的行为。通过规范性压力(加入群体),即采取与其他“优秀”人士一样的行为方式,我们可以解决“不恰当的态度”问题。

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但是,通过改变信念,即诉诸于客户的自身利益,我们就可以得到承诺或支持,而不仅仅是顺从。在美国的禁酒时期,纽约的地下酒吧数量远远超过之前的合法酒吧,这是因为大家并不认为饮酒对身体有害,所以强制执行是无效的。但是,由于对身体健康的诉诸,吸烟率出现了大幅度下降,因为二手烟的危害和健康宣传对烟民的信念体系造成了巨大冲击。

只有行为具有可视性。因此,只要你能够测量相关差异性,例如停止吸烟、烟草销售量下降、公共场所禁止吸烟等,你就可以看到自己在改变他人信念方面的效率,而且能够正确引导大家的自身利益。

很多客户会表示自己已经有所改变:他们变得高兴和充实,不再觉得有压力,甚至感觉自己可以挥动翅膀飞翔。你可能不相信最后这种说法,但是如果缺乏行为和证据基础上的证明,你为什么会相信其他说法呢?说空话是不费力的,承诺也很容易,但改变自己的行为是很困难的。

这种改变需要一名优秀的培训师,他(她)必须能够提供准确的、坦诚的反馈信息。

  

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