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当一个人向其他人提出建议时，他(她)可能会承担多种不同的角色。例如，一名拥有博士学位甚至医学博士学位的临床医师，提供的帮助可能涵盖从对教育和环境的研究到性别认知，从50分钟一个疗程的诊断到开处方药。一种极端情况是“讨论广播”(talk radio)的现场连线节目，听众将接受现场“诊断”，并由不具备专业资质的人员提供治疗方案。(实际上，这样的“医生”拥有生理学或类似学科的博士学位，就好像是著名的电视“气象学家”拥有视光学博士学位一样。)我们不考虑这些极端情况，否则我将需要研究笔迹学、无效的人格测试、幸运饼、星象学、茶叶、占卜学和心理学等。(这使得我再次想起：为什么专业的心理学家需要使用移动电话？)目前，很多自封的导师或顾问不在我的研究范围之内。因此，我们只剩下两个很常见但容易混淆的概念：培训和指导，它们值得我们进行探讨并加以区分。我既做过培训也做过指导，而且现在仍然在做。我开办了一个全球性的指导项目，已经培育了多名“大师级的导师”。因此，对我来说，理解上述两个概念之间的差异是很重要的。导师(mentor)通常是指组织内部被指导者不必向其汇报工作的一名上司。导师通常处于完全不同的等级制度中，他们在大型组织中比较常见，因此此类组织一般都设有正式的导师体制。通常，具有较高潜质的员工会配有一名导师，帮助他(她)解决在文化、政治和伦理方面可能遇到的困难。这种指导是非正式的，而且实际上是附属性的。在警察局，导师通常被称为“大师(rabbi)”，主要负责照看下属们的利益。在组织以外，导师通常为创业者、小型企业主和专业的服务供应商提供帮助。这是一种一对一的关系，可以是正式的，也可以是完全非正式的。如果这种关系是非正式的，我们会听到这样的说法：“当我帮助客户解决他们的战略问题时，彼得8226;德鲁克(Peter Drucker)就是我真正的导师。”这样的说法意味着两者之间不具备正式的关系，更不可能存在私人关系，只是说明个人受到了德鲁克作品的激励、指导或从中得到信息。如果这种关系是正式的，我们会听到：“我受到了玛丽亚8226;戈梅兹(Maria Gomez)的指导。”这意味着此人与导师之间存在私人关系，或者很可能(尽管不必要)需要支付相关费用。(有时候我不得不督促那些自称得到我指导的人，因为他们阅读过我的作品或参加过某些研讨会，而这意味着他们参加过我的正式培训项目。但是，我不允许他们这么做是为了显示身份或标榜自己。) 下面是培训师与导师之间的明显差异： 属性 培训师 导师 主动性 有时主动，有时被动 主动的 范围 可以面向多人 只面向个人 周期时间 设定具体的持续时间 无时间限制 主要特点 定期互动 随时沟通 距离 很难远程进行 易于远程进行 酬金 基于对客户的价值 聘金 责任 指导发展 引起共鸣 技能 过程和内在 两者之一 主要客户 组织 创业者 专业化 是的(很遗憾) 不相关 经验 不需要从事过这项工作 必须从事过这项工作 进入难易度 容易 困难 一般说来，导师都是经验丰富的成功人士，他们可以提供相关行业中不需要实际内在技术的知识和见解。与此不同，培训师通常需要较强的过程技能以及相关内容的已论证知识。(内容是指正在讨论的任务，而过程是指如何完成所讨论的任务。生产轮胎属于内容范畴，而制定决策属于超出内容范畴的过程。)我认为，将培训师细分为“生活培训师”和其他培训师是非常愚蠢的做法。即使你能凭空想象出一个定义，但是怎么样才有资格成为一名生活培训师呢？是那些有过生活经历并因此能够提供实际建议的人，还是那些因为生活过于优越而受到他人嫉妒的人？我发现，大多数生活培训师都在炫耀他们需要做一些有益的事情。在你对此表示不满之前，我要说，我知道体育界的培训师(教练)属于完全不同的类型，而财务培训师主要关注某一点内容——可以作出让步的方面。但是，你在阅读本书之后将进入职业培训领域，或者帮助你在这个领域获得成功。因此，你需要理解其中的主流思想，不要担心其他次要的内容，这是至关重要的。(我的私人教练可能会培训我，但他称自己为私人教练，而我的财务教练称自己为财务战略家。我从没有听到我的律师称自己为法律培训师。)人们有充分的理由需要自己的培训师，我们接下来将讨论这一点。你可能认为我在区分培训师和导师方面存在错误，或者你可以提出两者之间的更多差异。没关系，我所要传达的信息是培训本身属于高尚的、重要的职业，不需要进一步专业化或划定界限，而且也不需要为此而辩解。不论处于哪个领域，所有优秀的培训师都渴望改进客户的状况。大多数情况下，这需要一定的控制力，但不需要有力量。我将以体育培训师(教练)为例来说明这一点：乔8226;麦卡锡(Joe McCarthy)是纽约扬基棒球队的经理，他曾经在击球练习时向一名记者表示，球手梅尔8226;奥特(Mel Ott)曾经打出他所见过的完美挥杆。“你指出这一点时，他是怎么说的？”记者问道。“哦，我从没有告诉过他，”麦卡锡说，“否则我就会令他感到不自然，他可能会开始考虑这个问题。”导师没有必要担心这种重要的差别，但培训师会担心：是否要让某人独自进入“无意识、有能力”的状态，引领其进入这种状态，或者引领其从后面的状态返回之前的状态，这些决策都是成功培训师的显著特点。在与导师进行沟通时，双方之间的对话通常是围绕“无意识、有能力”状态展开的。但是，真正的培训师有机会，而且也有责任处理更多的问题或状况。
