爱华网不要害怕在开发培训方法和干预时发挥自己的创新能力。如果你的目标只是为了确定真实的行为和结果并作出改进，你的仪器应该包括主流工具或远程工具，只要它们是合理和合法的。游戏市场上有很多游戏可以测试个人或团队对真实情境的反应，同时提供竞争和客观的结果。我曾在一家咨询公司从事这方面的工作，该公司首席执行官和其他员工被分成8个团队，在招聘人才、寻找客户和回报投资商方面展开竞争。该活动大概花费了3个小时的时间，结果非常清楚。6个团队最终宣布失败。定制诊断提出简化的诊断结论，帮助你和客户在客户的现状和未来方面达成一致。你们可以在发生重大事件之后对行为作出联合评估。例如，如果你的目标是降低风险或者实现风险和回报之间的平衡，你可能会制定类似于图5-1的等级标准。图5-1 风险与回报的比率帮助你的客户理解这个等级标准的刻度，然后将其用于评估客户的决策是否风险过高(例如风险度为-5，而回报只有+2)或者过于保守(例如回报为+4，而风险度只有-1)。你可以设计各种类似的分析法，帮助客户独立地进行自我评估。(很明显，这些方法非常适用于远程培训。)改变环境我曾经培训过希望改进演讲技巧的经理人，也曾经培训过需要向“陌生人”演讲的大学生。这种做法可以避免当同事在身边时出现的任何不自然的感觉，同时可以提供改进表现所必需的压力。无论你有什么目标，例如培训那些希望提高销售技能的人，或者培训那些希望提高人际关系技能的人，你都可以做同样的事情。为绩效表现设计“仪表盘”你可能希望设计一种评估关键因素的控制面板或仪表盘，以便客户进行观察和考虑。例如，图5-2中的图表显示出，如果客户由于受到误导而无法做出快速反应，你将为他做些什么。图5-2 理想的行动点经常考虑这个图表的话，客户可以得到这样的提醒：在80%的位置可以采取行动或制定决策。他们同时知道，如果不这样做的话，可能会导致降低过快的回报。(可以随时通过微调做出细小的修正。)设计正式的排练如果客户正面临着一件大事，例如董事会上的演讲、收购会议和海外差旅等，你可以组织人们重新设计场景。“模拟法庭”在法律学校是很常见的，某些大型企业在重大案件的准备中也会使用这种方式。如果客户认为可行的话，你可以选择使用公司的员工；如果他认为不可行，你需要使用公司外部的人员。在具体模拟解决问题或事件时，这种技术不同于改变环境的技术。引进模拟专家不要认为自己是“全方位的培训师”，即你不会熟知一切。你的客户在形象和商务礼仪方面可能存在具体问题，例如着装或赴宴礼仪等。你可以邀请这方面的专家来帮助你。因此，在真正公开讨论商务时，合作将会带来明显的回报。也许你只能帮助客户解决70%的问题，但是其他专家可以更好地解决剩下的30%。你需要在谈话中预测这些需求，并确定这些专家的薪酬标准。进行自我评估无论是对于个人还是团队来说，在开始培训之前，首先帮助客户进行自我评估都将是有效的方法。最有效的学习通常是由学习者本人所发起的，所以应该让客户有机会进行观察和分析。你可以经常夸大评价结果，但你将发现这些结果都非常准确，它们将提高学习效率，同时减少你的劳动强度。记住，这只是传授技能和避免互相依赖的一部分。不要害怕发挥自己的技能和创造力。这样做的话，客户将对你的工作表示感激，而且会开始为你做相关的宣传。
