爱华网我们先讨论一下互联网以及它在提供远程帮助或造成远程伤害方面的强大性能。无论距离远近，越来越多的培训师都不用亲临现场与客户进行互动。如何充分利用互联网的优势和避免其不足之处呢？首先，记住下面的标准和规则。可能会遗漏部分沟通内容目前较为普遍的说法是，一半以上的沟通效果来自于非语言行为，而词语是培训职业的主要工具，但是不可否认的是，非语言行为将对培训效果产生重大作用。通过电话、电子邮件、传真，甚至Skype等视频工具进行培训的话，双方不会考虑到肢体语言上的细微差别。因此，你必须非常谨慎地测试双方的理解情况，而且你必须认真地倾听。现场培训师可以摆出贪婪的姿势，时刻准备着发现某些行为后采取行动。但是，远程培训师必须非常有耐心，而且态度要温和。注意到客户做出的反应(尤其是重复性的)后，你的反馈就有了明确的证据。但是，当客户仅仅指出自己意识到的问题已经发生时，反馈就会存在很多问题。因此，你可以提出下列问题。● 其他人具体都说了什么？请你说得尽量准确一些。● 你注意到他们做了什么？描述他们的具体行动。● 你为什么会得出这样的结论？你有哪些证据？● 请说出具体的发生时间和地点？是在什么条件下发生的？此外，你还可以提出下面的测试问题。● 如果下次再出现这样的情况，你将如何调整自己的行为？● 以后你将做出怎样不同的结论？● 下周你将如何避免这种情况？● 你将如何提醒自己想起新的反应？你可以提高互动的频率通过使用技术，“实时”培训得到了快速发展，因为客户在关键时刻可以联系到你并得到反馈。(无论你只能采用远程培训或者同时可以采用人际培训，这都是非常有价值的。)我曾经有能力通过iPhone手机发短信或邮件来帮助他人，这些人可能正面临着重要的会议或者其他挑战。有些人在会议过程中也会给我发短信，但我并不鼓励他们这么做。这种方式的“实时”程度是最高的！
你必须谨慎一些，不要造成双方之间的互相依赖。培训的初衷是转让技能和改进行为。但是，如果客户在面对所有重要问题时都会立刻联系你，而且很多问题都已经讨论过并得到解决，那就说明他产生了对你的依赖，这意味着技能转让没有发生。换而言之，你变成了一个搜索引擎，而不是一名指导者。(我没有必要学习怎么拼写这个词；我可以随时在网上查阅。我不需要掌握如何制定会议日程，我可以随时通过电子邮件要求培训师修改我的日程安排。)远程会议一定要相对简短，制定双方作出回应的时间要求。例如：● 必须在三个小时内回复电话(假定统一时区)；● 必须在一日之内回复电子邮件；● 必须在一个小时内回复短信；● 联络时间为早九晚五(当地的工作时间)；● 每周五早上定期打一次电话，每次持续30分钟；● 提前一周通知对方你的休假时间；● 在对方的请求下可以有例外，例如董事会议之前的周六晚上。你明白了。你可以制定“远程合约规则”，从而与客户建立人性化的关系，尽管你可能不会亲身会见客户。你在利用环境和其他因素方面受到限制也许最严重的缺陷是你几乎全部依靠自己的客户(或买方)了解环境和其他各方面，其会对客户及其行为产生重大影响。有些技术可以用于缓解这个问题。● 在得到许可的前提下与其他重要人员商谈，最好是通过电话，至少也要通过电子邮件。这些人员包括同事、下属、客户等。你可以要求买方或客户当面把你介绍给其他人。● 不要大笑。要求客户把环境和重要人员的照片或者视频发送给你。如果你能事先了解客户的经营环境，将大大提高你的工作效率。在当前技术之下，这一点很容易实现。此外，环境中要包括客户的工作区域。● 经常查看客户组织的网站、书面材料和相关信息。努力得到来自文化的“帮助”。● 与客户测试你所提出的假设：—会议是在会议桌旁或会堂里举行的吗？—与会者都穿着什么风格的服装？—与会者是否集中精力，或者他们不断地看自己的手表？—什么时间召开会议？实际上，我们可以像侦探那样考虑问题。首先了解一下“概况”，以便测试自己的结论并提出新的假设。如果你能充分利用其优势，同时能将不足降到最低程度，那么其将对你通过技术完成远程工作大有裨益。(我们将在讨论费用时探讨定价的差异。)思考一下自己发出去的电子邮件，你希望自己从来没有写过这封邮件；思考一下自己到达某处后立刻更改的错误印象，在此之前你曾有过完全不同的印象；思考一下你对与业务伙伴之间的技术性沟通的误解次数。如果其他人的职业生涯和未来都处于危险之中，你不能允许这些问题的发生。从技术角度上不能允许，从测试和评估方面来看也不能。配有仪器的技术接下来我们将进入深水区，请确认救生艇上的应急措施。随后是不停地测试。它们的范围从颇受关注的、长期的心理学仪器到占星术，而这种占星术仅仅意味着向培训师提供其他收益流。(有些人告诉我他们具有超自然的能力，还有人告诉我很多其他人从未察觉到的事情，例如我喜欢使用自己的水塘或驾驶自己的宾利车。)以前，为了提高测试的效用，美国心理学会曾使用过以下标准。● 标准的有效性。测试变量如何预测被描述的结果？● 内容的有效性。测量标准如何代表整个社会构想，例如，测试中是否体现或忽视某些重要的维度？● 协同的有效性。测试结果是否与以前的有效结果有关系？(换而言之，当前的完美表现者会在测试中得到高分吗？)● “测试—重复测试”的可靠性。如果同一个人在同样的条件下参加测试，测试结果会不会一直保持不变？或者测试结果会毫无理由地发生变化？我决定不参加心理学101测试，但我会建议你参加APA测试，这项测试的审批是一个成本很高、时间很长的过程，因为其中不但包括一般测试，还需要在不同的文化环境中进行测试。纵向研究的设计初衷是为了在不同的时间段利用测试的效力。即使关注度很高的测试也有很奇怪的原因。著名的明尼苏达多项人格问卷(MMPI：Minnesota Multiphasic Personality Inventory)是为了测试谁更适合参加第二次世界大战，其测试基础是乡下的农民。MBTI职业性格测试是由一名毫无心理学基础的女性所设计的。不要考虑这些问题，我们首先提出以下重要的观点。1. 大多数传统测试是为了区分不正常的行为和不健康的行为，而不是为了辨别和标明不同类型的健康行为。因此，老套的四象限结果都是基于简单标准的随意分类。2. 任何标签都会很快打造一套先入为主的概念。“你期望将从分析结果中得到什么？”这种问题不会帮助你理解或影响其他人，反而会将他划归为贬低他人的类别。(这个问题非常接近下面的信念，即“你对处于这个位置上的女性有什么期望？”)3. 大多数“强迫选择”测试都有内在缺陷，因为它们会强迫人们做出某种选择，即使人们对所有选择的喜欢或厌恶程度处于同等水平。如果这种问题非常多的话，测试结果将是不准确的。4. 很多测试在性别、民族和文化等方面存在严重的偏见。5. 如果测试的成本为12美元，而销售价格可以达到24美元的话，这种测试将可以提供各种收益流，而不是综合性的分析。6. 测试不需要广泛的私人研究和绩效标准，因为使用者通常是令人怀疑的。测试及其结果经常发挥缓和剂的作用，可以缓解某些行为和结果，提高其合理性。它们把人们比做其他人或武断的基准，忽略了个人及其所在的环境。我曾经看到一名客户努力提高所有高层管理者的“领导商数”。对话只是关于“从6.1到6.4”，即最低限度的“可以接受的回应”。这是一种疯狂的行为。任何人都不关心真实行为，反而只关心测试结果中的小数点。我必须依靠具有影响力的人来停止这一切。如果你选择使用测试，最好的办法是与心理学领域的专业人士合作，他们应该具有资格证书或受过专业培训。例如，我曾经培训过一家大型报纸的工作人员，他在每项工作中都存在问题，我曾怀疑他患上了抑郁症。在得到同意之后，我要求自己的一名治疗专家对他进行测试。确信无疑，这就是最后的结论。对于他本人及其家人来说，该结论无疑是一个沉重的打击，但是他们接受了我提出的治疗方案。你可以通过培训治疗他人的抑郁症。记住，你不是一名治疗专家。即使你拥有这些证书，你在从事培训工作的过程中也不能担任治疗专家的角色。尽管有些人认为他们有必要发挥这方面的才能，培训与治疗是两个完全不同的职业。如果你开始询问这些人，到底他们的母亲做过什么事情才导致了他们当前的行为，你就像是带着一个启动的喷火器走在薄冰上。这些弊病会不会真的发生？在任职于纽约的一家大型银行期间，我找到了一名来自测试公司的“分析家”，他从测试仪器方面向一名执行副总裁提出了很多问题。但是，这名副总裁根据他已故母亲的回应方式作出了回应。为什么？因为他们两个都希望解决“他与母亲之间尚未解决的矛盾”。我对你提出的培训建议包括以下几点。● 不要使用来自于网络或从“供应商”那里廉价购买的测试。● 不要使用自己在其管理、解释和回馈等方面缺乏专业培训的测试。● 试图找到与专业管理者共同拥有的合法来源。● 运用自己的判断和观察，仅仅关注仪器所建议的类别和标签。如果处于最佳状态，测试也仅仅是反馈的一种来源，它们可以扩大其他反馈的作用。如果状态不佳的话，它们是自我实现的占星术，很少能为客户提供真正的帮助和改进。
