爱华网在培训环境中，反馈是个人改进的催化剂。我们之前已经讨论过某些标准，接下来将使用我提出的首字母缩写(TESTING)法。● 及时性(Timely)● 准确性和具体性(Exact and specific)● 证据的支持(Supported by evidence)● 测试理解性(Testing understanding)● 改进导向(Improvement-oriented)● 集中性和精确性(Nailed and accurate)● 提高可能性(Gain possible)及时性你不能像金花鼠那样把反馈储存在脸颊上。“我突然想起你在几周前的会议上没有对相关问题作出回应，我一直都想了解一下。”这种回应是毫无作用的。在行为发生时或者至少在客户汇报时，你必须与他们沟通应该做的事情。准确性和具体性最有效和最有用的反馈必须是详细的，这其中包括积极的反馈。如果好消息的接受者不知道如何重复这种做法，我们就不应该简单地说：“做得不错”。反馈的关键点在于改进，需要具有改进不足和强化优势的能力。我们大家都过于强调强化优势，而忽略了改进不足。培训具有矫正作用，但是更应该勇于发展和提高。不要说“我本来能够做得更好”，试着说：“你需要完成三步：复述这个问题，对此作出回答，然后与提问者审查该问题是否得到了令人满意的答复。你从来没有复述过问题，很多听众可能没有听过这个难题，因此无法评价你给出的回答。”你看得出其中的差别吗？一名随意的观察者可能会首先作出评论，只有专业的资深培训师能第二个作出评论(无论此人是否认为自己是培训师)。证据的支持推测并不是优秀培训师的做法。“看起来人们确实很感兴趣”的说法比不上“书面反馈显示人们非常理解你的观点，90%的人表明自己可以很快使用这些观点”。“你穿的不够得体”，不如说“其他人都穿着商务装，而你却穿着牛仔裤和运动鞋；你的着装看起来不像是他们中的一员”。测试理解性这可能是培训反馈中使用最少和被误解最多的方面。你所提供的信息必须体现出有效性和可用性，而不仅仅是投机性和偶然性。因此，你必须与客户测试这些反馈是否已经被理解、接受和即将被应用。你可以提出以下问题：● 你在下次做报告时会不会使用这些技巧？● 你下次什么时候有机会使用这些新的因素来进行此类评估？● 在什么会议或事件中你可以尝试使用这个方法？● 你怎样才能从其他人那里知道这项技术运行效果很好并帮助你实现了既定目标？测试理解性可以帮助你确定运行是否正常、是否可以继续运行、是否已经总结经验教训、基础是否稳定、是否得到支持、是否正在使用正确的范例等。如果你没有测试客户对变化的理解程度以及他们将如何应用这些变化，整个反馈过程就没有结束。这个“里程碑”将帮助你与客户远离平庸的培训师。无论他们的初衷有多好，他们都不会关注反馈是否被接受、认可和应用。改进导向所有的反馈都是为了作出改进，无论这种改进是“积极的”或是“消极的”。在这种情况下，如果有所帮助的话，所有的反馈都被理解为是积极的。不过，实际情况是，你必须同时发布一些好消息和坏消息。不要担心“刚开始提供的是好消息，后来却又提供了坏消息”，这种担心使我们想起了巴甫洛夫反应，即在提供积极的反馈时，客户一般不会认真听。这是因为，在这种条件下，沉重的打击将很快发生。如果你已经与客户建立了信任关系，那么任务报告(预定的或非预定的)中应该包含有助于改进客户近期行动的组合。记住，所有的反馈必须是及时的，所以只要关注即将公布的部分就够了。集中性和精确性这个要求听起来非常明显，但是有些培训师曾经这样说：“我可能错了，但是看起来你比原计划超出了10分钟。”的确是这样吗？也许1分钟无关紧要，但10分钟可能就非常重要了。提高可能性你必须关注可以更正的问题。记住，技巧是可以学来的，但行为是可以不断改进的。罗伯特8226;梅格(Robert Mager)曾经说过：“有人会研究自己的生活来源吗？”● 如果不会的话，那就存在技巧问题；● 如果会的话，那就存在态度问题。仔细考虑一下我们之前对信念的讨论，这些信念阐述了反映在行为中的态度。无法校正的问题包括：● 生理特点(例如，身材较矮或秃顶)；● 根深蒂固的信念(例如，“我拒绝与女人共事”)；● 缺失重要背景(例如，不会说或不会学某种语言)；● 疾病(例如，你不能通过培训治疗他人的抑郁症)；
● 人格混乱(例如，严重的恃强凌弱或消极抵抗行为)。有些无法校正的问题是可以容忍的，例如身高或残疾，但是对于某些工作来说，有些问题是不可以容忍的，例如反应能力较差就不能成为飞行员。
