爱华网眼前这个坐落在街道30平方米的眼镜店，干净、明亮，店面装饰简约，加盟商李素萍笑容真诚，热情地给我们调试镜架、洗镜片，谁都不敢相信，这是一家曾创造一天销售8千元，被人称为 “将眼镜店开成服装店”的小店。 这背后的故事也许不算惊奇，但成功肯定有它的理由，优亮大战略下全国加盟店布局正式启动，这家小店也许是一个典型的参考案例，可以通过这里的故事管窥优亮出奇制胜的砝码。 让他们“明白” 如果说二十年前，中国商业靠信息不对称的倒卖生意而兴起，那么未来大部分的生意都将是“明明白白”的，暴利时代一去不返，消费者的知情力、议价力都在上升，暗黑市场也越来越漂白，相对应的营销思路也在变。 让顾客明白，这既是优亮一直秉承的产品宗旨，更是被李素萍捧为圭臬，无论是产品信息、验光、配镜知识，李素萍事无巨细反反复复告知她的顾客。 “很多顾客对配镜的知识知道得很少，只知道我能看清了，就好了，可对于眼镜更专业的知识，包括材质、瞳距、佩戴是否舒适，都不会去做一个深度的了解，于是我就在配镜过程中，反反复复告知他们，让他们明明白白消费。”李素萍说。 眼镜这个行业是半医半商属于性质，产品不是一锤子买卖，在选戴、验光过程中，李素萍不光要让顾客明白是什么，还得告诉他们为什么，不能因为顾客外行而忽视甚至欺骗他们。 真诚是彼此信任的基石，这种真诚的文化以一种上行下效的形式在总部、加盟、消费者之间传递。 早在2004年，行外人李素萍一脚踏进眼镜行业，对她来说，这是完全陌生的领域。让她感到奇怪的是，面对加盟者，总部并不急着选址开店，而是着手安排系统的培训计划。作为第一批加盟商一员，李素萍和她的队友们在公司整整培训了两个月。 “每天去公司参加培训讲座，一天也没落下，内容涉及验光技术、店面营销和日常的经营管理三大块，一步一步地把我从门外汉培养成专业人士，这种培训在太原绝无仅有的，为的就是让我们明白所做的事业是什么。”李素萍告诉记者。 总部让加盟商明白，加盟商让消费者明白，正是这种真诚的“交底”才会换来长久的合作。 拆不断的口碑 和董事长李树忠的故事有惊人的相似，2010年初，李素萍开了四年的店在街道改造拆除范围之内，这给了她很大的打击。 “如果搬到别处，积累这么多年的口碑资源带不走，我又得重新开始，当时很纠结，真是有放弃的打算，但很多人得到这个店要拆除的消息时，都在问我们要搬到什么地方，离这儿远不远，今后怎么找到我们。” 李素萍才终于才明白，自己不仅仅是开了四五年的店，而是交了很多四五年的朋友，在他们之间，不仅仅是优亮眼镜这根产品纽带，而是细致而真诚的服务。 最终，有一个开服装店的顾客主动为她提供了租房讯息，她在原先店址的斜对面开了一家30平方米的小店。 十天后，就陆续有老顾客找到这里，他们也带了很多新客人来这里配镜，李素萍告诉记者，那段时间，总部给了她很大的宣传支持，在周边的小区和街道做了很多的广告册页，小店的生意越来越好起来。最多的那一天，一天卖了8千多，这个业绩精品店都达不到，很多人都是排着队来验光。 “优亮总部的人说我们‘把眼镜店开成服装店’，这一点也没夸大。” 送到家的服务 李素萍的新店面积不大，只能覆盖周边几个小区，在这片自留地里，她却经营得风生水起，将售后服务做到了极致。 因为优亮独特的验光、加工、配送三位分离模式，眼镜不能立等可取，对一些行动不便或者事务繁忙的顾客，李素萍提供免费送货上门服务，在这个过程中，记录顾客的有效信息，并产生良好的信任关系。
“八成的老顾客都成了我的朋友，我可以非常清楚记得他们的名字，职业，老朋友又给我介绍新的顾客，顾客又成了新的朋友，就这样我们店很少有淡季旺季之分，因为他们随便介绍朋友来这里都是放心的，有任何产品问题来都是可以得到解决的，当然还有一部分是眼镜之外的问题！” 这其中有一个故事让李素萍很难忘记，在他们小区内有一位老教授，子女都在国外，有一次打扫卫生的时候摔了一跤，李素萍偶然间知道这件事，就亲自看望她，发现她眼睛有些老花，正好她女儿从国外赶了回来，于是应要求上门给她验了光，给老人配一副老花镜，配好后老人非常高兴，她女儿也非常感动，到现在他们都有联系。 这些看似琐碎的服务，累积起来的能量确是巨大的，这种服务也以正能量的形式上下传递，总部给与李素萍很多的支持，包括当初这家店的贷款支持，李素萍也以这种朴实无华的服务理念为优亮的品牌增光添色。
