游刃有余是什么意思 正确待人接物,游刃有余——从心管理之正向心态



     外在形象只是第一印象,而真正树立我们本质形象的,是礼仪!在人们交往之初,你的所作所为就可以树立在他人心中的形象。

  我国具有“礼仪之邦”的美誉,在中国古代就已经对礼仪格外重视了,如“凡人之所以为人者,礼义也”(《礼记?冠义》),“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”(《荀子?修身》),“君子有礼,则外谐而内无怨”(《礼记?礼器》),“清代思想家戴震:人之异于禽兽者,以有礼义也”(《原善》)……

  礼是“事神致福”的形式,仪是法度标准,礼仪是人们在一定的社会交往场合,为表示相互尊重、欢迎、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

  我国古代大教育家孔子,把人的仪表称为“文”,把人内在的精神称为“质”。他所说的“文质彬彬,然后君子”,意思是说只有两者都具备的人,才是成为一个君子。什么是君子呢?君子就是有修养,有内涵的人。在现代社会,虽然不像古代有那么多的繁文缛节,但是掌握正确的待人接物方式,无疑会让自己的工作和生活更加顺利。

  1.新员工要慎重对待自己的工作

  如果你刚进入公司,整理资料、复印传真、端茶倒水、跑跑腿之类的事情会很多,时间长了,也许你会觉得自己在从事的是完全没有意义的工作,跟自己的初衷相距甚远。但事实并非如此。

  你传真的这份文件也许就能促成公司一笔很大的生意;当你接到电话的时候,别人不会去问你是谁,但是却知道你是哪家公司的,这个时候你代表的就是整个公司;你端茶倒水的态度亲切礼貌,马上就能赢得客户的好感,对公司的评价也会很高。但是,如果你做不好这些礼仪,就可能给对放留下不好的印象,降低公司在对方心中的地位,甚至失去客户。

  这样说来,凡是公司里的事情都不是小事,小事更能够反映一个人的道德品质和文化修养,连小事都做不好的人,又怎么能够成就大的事业呢?所以首先我们要了解哪些礼仪才称得上是规范呢,这里简单地介绍一些基本常识。

  (1)介绍礼仪。介绍双方认识,要遵循一定的顺序:职位低的先介绍给职位高的;晚辈先介绍给长辈;公司同事先介绍给客户;把非官方人士先介绍给官方人士;把本国同事先介绍给外国同事;把男士先介绍给女士;未婚的先介绍给已婚的。所以,在介绍之前要先搞清楚谁是尊贵的那一方,尊贵的那一方有先了解信息的权利,这样做会让其感受到尊敬。

  (2)奉茶礼仪。面对来客,不管对方是几个人,都要将茶水一次性送到位,而不是分批上茶。每杯茶不要倒的过满,以免客人不方便端起或者溢出来洒到客人的身上,一般情况下以八分满为宜。用右手从客人右方奉上时,需温和地提示客人:“这是您的茶,水热请慢用。”奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客,然后再按职位高低给本公司同仁。茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边,方便客人端起。

  (3)行进礼仪。平面行进时,两人并排横向行进,客人都在内侧而本人应该在外侧,意为保护内侧的人,因为内侧相对安全许多;多人并排行,应让客人走在中间,意为左右都有保护;纵向行进,客人应走在前面,不要绕过客人看前面人的后脑勺;上下楼时,上楼客人在前(客人不熟悉路时,主人在客人左前方),下楼时客户在后,以防其意外摔倒等等,要把安全留给尊者,无论上下应将内侧让给客人;出入房间时,客人或职位高者先行,但首次到陌生房间,陪同人员先入房间。乘电梯时,无人操作电梯陪同人员先进后出,有人操作电梯,陪同人员后进后出,扶梯是客人先行、单向靠右。

  (4)握手礼仪。握手顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先,即尊者先握手。时间一般是3-5秒。两手上下微摇,力度适中,稍用力代表热情、诚恳和活力。目视对方面带微笑,身体微前倾,可以加上一些礼貌的问候用语。

  (5)名片礼仪。递名片的顺序是下级或访问者先递名片,先被介绍方递名片,即卑者先递名片。名字面向客人双手送出。双手接名片,轻声读出对方姓名或职位,不清楚之处可以请教。不要不懂装懂,以免在日后的接触中闹出笑话,最后应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记对方的姓名和职位。

  (6)会议礼仪。座次排序要有规则,以右为上(右手为尊)、居中为上(中位为尊)、前排为上(前排为尊)、面门为上(面向门为尊)、以远为上(远离门为尊)。卑者则正好相反。

  (7)乘车礼仪。商务面包车,中前部靠近门的位置为上位。因为拉开车门即可入座,不用躬身到车的后方;吉普车:前排副驾驶位为上位;双排小客车,主人亲自驾车,前排副驾驶位为上位,方便交谈;专业司机驾驶,一般商务事宜,后排右侧靠门位置为上位;职业司机驾驶,接送高官或知名人物,后排左侧司机正后位为上位,因为司机后方的座位最为安全;乘火车,面向火车行进方面,以走廊右侧的四个座位为例,正座靠窗为第一位,反座靠窗为第二位,正座靠窗位左侧为第三位,反座靠窗位右侧为第四位。靠窗能够让人欣赏景色,空气也较为清新,表示一种尊重。

  (8)宴会礼仪。宴会座次排序有规划,面门为上,以远为上;居中为上,居右为上;临台为上,开阔为上。所以我们参加的婚礼上就能发现,新人家人的作息往往在离舞台最近的地方;西餐,左手叉,右手刀;胸前或腿上铺上餐布;刀叉合拢放盘内,以示吃完;如未吃完,则摆成八字或交叉置于盘上,刀口向内;除喝汤外,不用匙进食;口内塞满食物时不说话。中餐,不发出令人生厌的声音;不用筷子指人;不站起来夹菜;不挑肥捡瘦;不灌他人特别是女士喝酒;夹易掉的菜用餐盘接;用公筷给他人夹菜;给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见,若他们拒绝就不要再继续;主动向尊者敬酒;用餐时不谈论令人作呕的事;自助餐,吃多少拿多少,不浪费;不混用菜夹。

 游刃有余是什么意思 正确待人接物,游刃有余——从心管理之正向心态
  (9)电话礼仪。打电话,避免在午休和下班时间打公务电话;电话通后先自报家门,再确认对方的身份,并询问对方说话是否方便;以微笑轻松的语调讲话;他人打电话时,保持安静,以免声音干扰;接电话,铃响三声接电话,如延迟,要向对方道歉;自报姓名,微笑语调接听,音量以不影响同事,对方能听清为宜;口中不吃东西,以免对方听不清你的讲话;转电话,清楚询问来者身份,并转告接电话的人;过滤电话时,用词礼貌;对方有留言时,重复对方讯息,并记录下来,或电话通知同事;代为他人处理事情,留下自己姓名,告知同事处理内容、进度和结果。挂电话,确认对方已经挂电话后,自己才挂;轻放电话。

  (10)手机礼仪。先打客户固话,不在时再打手机;未征得同事同意,不将同事手机号告之他人;手机铃声音量以不影响他人工作为宜;手机铃声内容文明;开会或培训时,将手机关闭或置于震动档。手机属于私人物品,机主不在时,不帮机主接听电话,可等机主回来时再转告。

  (11)邮件礼仪。主题用中文短语,不应空置或用英文;当天的邮件当天回复,当天不能解决的问题,给对方一个解决问题的最后时间承诺;每封邮件都应有一个回复,“收到,谢谢!”或“已处理,谢谢!”或进行邮件的自动回复设置;对外正式邮件,应于邮件最后插入个人名片;仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后,再发送邮件;应于邮件台头向收件人问好,最后感谢或祝好;不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。对于邮件信纸要有所选择,根据邮件内容、节假日、对方喜好的颜色等等来选择适合的信纸。

  关于礼仪的介绍实在太多,大家对礼仪的关注还是很高的。我曾经有一段时间经常受邀给企业讲商务礼仪,一开始我也热衷于这样的课程。但当我介绍的礼仪规则越多时,我越感到礼仪越不应该“规范”。最终我谢绝了很多这样的礼仪培训,因为我不喜欢教人用极其严格的方式做一件简单的小事。

  相反,我开始给一些管理人讲商务礼仪,或者在一些管理培训中加入一些基本的商务礼仪,但对这些礼仪的严格规定我只是一带而过,因为我更看重礼仪的本质。实际上,我们不要太拘束于说话的语句、行为的动作,当然更不要真的数着是否露出八颗牙齿来微笑。我们只要知道有这些规则就可以了,在实际的交往中,真正的高手是自然地展现美的真我。

  2.商务礼仪三原则

  身在职场的你,对于商务礼仪除了要知道基本的知识外,还要谨记三大原则:真诚、尊重、恰当。如此,自然就可以顺利与人交往,展现一个成功的商业形象。

  (1)真诚原则,礼仪要以真诚为基础。所有的行为都应以真诚为基础,每个人都很聪明,哪些是发自肺腑的,哪些是虚假伪装的,一看就明白。如果不注意这些,就很容易露出马脚,被人发现,并且给别人留下极为不好的印象。一个虚假的热情拥抱,永远也比不上一个不经意的真诚微笑,后者才会触动心弦。

  唐朝时,云南一个少数民族的首领为了表示对唐王朝的拥戴,派特使缅伯高送天鹅给太宗。路过沔阳河时,好心的缅伯高想给天鹅洗个澡,不料,天鹅出笼后展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉,只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸,号啕大哭。虽然没有了天鹅,但缅伯高还是去了长安,向唐太宗献上了一个精致的绸缎小包。唐太宗打开一看,是几根鹅毛和一首小诗。诗曰:“天鹅贡唐朝,山高路途遥。沔阳河失宝,倒地哭号啕。上复圣天子,可饶缅伯高。礼轻情意重,千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙,缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说:“难能可贵!难能可贵!千里送鹅毛,礼轻情意重!” 即使是几根鹅毛,但传递了一份真诚,这样的敬意胜过万两黄金。

  (2)尊重原则,礼仪要以尊重为前提。每个人都希望得到别人的尊重,如果起码的尊重都没有,又怎么可能有后面的交往。我们希望得到别人的尊重,就要先学会尊重别人。也许我们不知道用什么样的方式去表达尊重,但当我真正尊重一个人,我们会在举手投足间自然地表现出对这个人的尊重。根本不用去刻意地伪装。不要过度地相信礼仪中什么行为是尊重,真正的尊重是由心而生。

  《宋史?杨时传》中记载了“程门立雪”的故事。宋代学者杨时和游酢原先以程颢为师,程颢去世后,他们都已四十岁,而且已考上了进士,然而他们还想去找程颐继续求学。两人专程赶到嵩阳书院,想拜见程颐,但正遇上程老先生闭目养神,坐着假睡。此刻,外面又开始下雪。两人求师心切,便恭恭敬敬侍立一旁,不言不动,怕惊醒了老先生。如此等了大半天,程颐才慢慢睁开眼睛,见杨时、游酢仍站在面前,吃了一惊,说道:“啊,啊!他们两位还在这儿没走?”而此时,门外的雪已经积了一尺多厚,但杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。 当我们尊重一个人时,我们会很自然地知道应该做什么,而最可贵的是,我们会发自内心地愿意做这些。

  (3)恰当原则,礼仪要以恰当为准绳。繁文缛节,会让交往成为负担,难免会产生做作和勉强的心理。如果能以简单而又恰当的方式表达你的态度,那一定是上选。我的一个朋友在上市公司做经理,他曾说过一句玩笑,“不能太客气了,会把人‘克’死了”。我深深认同,过分的客气,其实是在疏远你的朋友。对待不同的人,我们最好用他们喜欢的方式对待他们,这种被他们喜欢的方式会更为恰当。

  鲁侯是鲁国的国君,他非常喜欢养鸟。有只罕见的海鸟远远地飞来,栖息在鲁国都城郊外。鲁侯以为它是神鸟,命人将它捉住,亲自在宗庙恭敬地大设酒宴迎接,并将它供养起来:天天为它演奏虞舜乐曲《九韶》,安排祭祖时用的牛、羊、猪给它吃,以最高的礼仪伺候海鸟。海鸟被鲁侯这番隆重的“礼节”吓得惊恐万状,一块肉也不敢吃,一杯水也不敢喝,最后三天之后就死了。用我们自己认为好的方式待人,不一定有好的结果。一定要用恰当地方式来待人接物,这样才是真正的“礼”。

  掌握基本的礼仪知识,运用真诚、尊重、恰当三大原则,你自然就是一会社交高手。

  

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