爱华网“相对于培训部门，企业大学最根本的不同点在于，它是战略的实体，与组织的使命直接相连，而战略的意义则在于通过显而易见的影响组织绩效的方式来发展人才。” ——马克·艾伦（Mark Allen） 企业大学已经成为一种全球性的现象。企业大学早年起源于北美尝试拓展培训部门，如今则已成为一种追求人力资本最大化的国际化趋势。全球的组织都意识到，创造价值的最大机遇就是充分利用自己最宝贵的财富——组织的人员。目前，企业大学不仅已形成规模，同时还在发展中具备了对它们所从属的组织的影响力。 企业大学的发展对三个战略领域产生了巨大的影响：全球化、评估和技术。本文将对企业大学在这些领域中的贡献作进一步探讨，并将论及企业大学对组织的成功产生什么样的战略影响。 全球化 企业大学的运动虽然源自北美国家，但在严格意义上，这一形态早已不再是美国的独有现象。在欧洲，颇具规模和影响力的企业大学比比皆是。中国以及其他亚洲国家对其理念也独有情钟。同时，企业大学相继出现在澳大利亚，南美和非洲。例如全球企业大学委员会，它是一个企业大学在全球范围内的国际性组织，成员就来自美国、加拿大、阿根廷、法国、西班牙、瑞士、俄罗斯、阿联酋、中国、新加坡、印度、澳大利亚和南非等。显然，企业大学会在世界范围内继续发展下去。 企业大学除了在众多国家的组织中不断扩大外，还在跨国企业中保持着持续发展的势头。以往，企业的高层领导需要到企业总部参加培训和其他发展活动。如今，企业大学通过遍布全球的分支机构就能完成这些活动。例如麦当劳汉堡大学最近也在中国开办了分校，这已经是该公司在第七个国家开办的分校了。 然而，对于全球的企业大学来说，巨大的优势和出奇的挑战从来都是并存的。其优势包括在文化、系统、战略、价值观及共同语言上的一致性，而挑战包括了语言、出差、技术平台，以及管理和领导力在文化理念上的本质性的差异。 评估 从创建伊始，企业大学的评估就始终是一个挑战，或者说，至少是从唐纳德·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）向我们首次展示的不太容易使用的四级评估模型算起。在这个资源不断匮乏而更具权威的时代，企业大学的首席学习官们已经无法轻易地断定企业大学是不是在做贡献，我们必须拿出充分的证据才能说明贡献的大小，甚至是量化的价值。 能否评价出企业大学对于组织的贡献度并得到可量化的数据，已成为不可或缺的条件。评估的关键不是对所有变化的事物进行测量，而是先要确定什么是最重要的，再对其进行精确的测量。 精确测量的好处不仅仅是获得更大的可靠性，表明在某个时间段所做的实质性投资的回报能力，还在于更准确的数据可以让人们更清楚地关注到要事，从而更好地推动绩效。 以农民大学（University of Farmers）为例，农民保险集团（Farmers Insurance Group）使用柯克帕特里克的四级评估模型作为它们企业大学的基本评估模型，但其评估的重点主要放在第四级评估上。它们做的所有评估都基于一点：大学所提供的课程是否对集团的整体成功运营做出了贡献？为此，大学研发出一些复杂的方法，用来测量它们在培训与发展方面的投入，在销售、准确索赔、客户服务以及其他组织成功方面究竟有什么直接的贡献。农民大学在测量上取得成功的关键是，其关注焦点不在学习本身，而在于组织特殊的业务目标上。 测量以及评估能否获得成功的关键在于，我们是否着眼于与企业大学的使命有直接关系的绩效指标，或直接关系到其上级组织的战略。要做到这点，企业大学本身首先需要有一个它希望实现的、明确的长期愿景。当你能够清晰地表述出组织的长远目标，以及预期结果的特殊目标时，你不仅能够将重点放在测量这些结果上，还会让培训本身的重点变得更明确。所以，事先知道你要获得什么，以及测量什么，你不仅会在评估方面更容易取得成功，同时也更容易获得希望的结果。 对于未来的变化，我预感会从当前的战术层面的测量转向更关注战略和表明绩效指标方面的测量。那时，会有更好的方法来测量企业大学及其项目是否成功。我相信，届时这些测量方法比起目前使用的方法应该不会更复杂，更昂贵，或更耗时。 技术 首席学习官往往在有关技术的问题上花费大量的时间。他们会不遗余力地去计算现有课程中有多少是需要通过技术实施的。他们从供应商中挑选合适的课程项目，还会费尽心机地在财务报表上表示出由于技术的原因，可以在差旅费和讲师费用上节省多少钱。 然而，真正的重点应该放在学习上。我听到太多关于在线学习的讨论，都是从头到尾地在强调“在线”而完全没有强调“学习”。我看到太多的在线学习解决方案，都是在讲如何极大地节省了开支，而没有提及它是如何促进学习的。这是因为人们在使用在线学习时，往往是学着学着就中断了，或者根本不在乎把它学完。你可以通过在线学习的方式节省开支，然而如果学习没有效果，就无从谈到节约成本。这就是为什么我们会再次提起测量和评估。反之，如果很明确要完成什么，以及如何去测量它的结果，你就知道技术是否能派上用场。 建设企业大学是为了促进学习，而不是省钱。无论评估哪种技术解决方案，都必须建立在是否有利于学习的基础上，而不是省了多少钱，或是有多少人能够使用它的数字上。 我对今后的大胆预测是，随着技术的发展，我们将看到越来越少的在线学习。时代的钟摆已经开始从没有现场授课的、虚拟的企业大学，摆向越来越多的以讲师为主导的教学方式，正如过去几十年的情形一样。也许它将逐渐停止在混合学习的中间点上，即技术将与课堂授课相结合。我所遇到的大多数首席学习官都提到他们有过失败的在线学习经历。毋庸置疑，首席学习官首先应该是杰出的学习者。我认为，他们中的很多人都是从在线学习的错误中学习的，而这在我看来，将能导致更好并更明智地使用技术。我并不是说技术没有用或已过时，我只是想说，作为一个行业，我们在过去因为不恰当地使用技术而犯了很多错误。今后的十几年，我们将看到更有效率且创新地使用技术的途径，使技术真正促进学习。 战略影响 在《企业大学手册》中，我是这样定义企业大学的： “作为教育的实体，为协助母公司实现组织的使命，通过开展各项活动拓展个人和组织的学习、知识和智慧而设计的战略工具。”
在这个定义中最重要的一个词就是“战略”。相对于培训部门，企业大学最根本的不同点在于，它是战略的实体，与组织的使命直接相连，而战略的意义则在于通过显而易见的影响组织绩效的方式来发展人才。 企业大学不再将培训视作发展人员的唯一途径。培训目前是并且一向是我们用于发展人员的重要武器，但除此之外，还有许多其他开发人才和提升组织能力的方式可以产生巨大的战略影响。右侧副栏展现的就是企业大学应具备的各种责任，以及企业大学用来发展人才、提升组织能力的不同技术（见副栏）。 最后，我对未来的预言是，企业大学将拥有更为清晰的关键使命和战略角色定位。伟大的组织会因它们的企业大学而蓬勃发展，而企业大学则因组织的成功获得理所当然的赞誉。首席学习官将与其他首席官员们拥有相同的地位和威望。 简而言之，一个出色的企业大学将会成为区别伟大组织和一般组织的重要标志。
