爱华网比赛并不会因为你被淘汰出局而停止，没有你，比赛照样进行。如果你具有克拉茨8226;乔治的非凡激情与诚恳态度，也许你就可以发动起积极正面的人浪，带领人们取得进步并获得成功。但商业领域的珍妮特8226;杰克逊们只能引发消极负面的人浪，让人心不在焉，丧失目标。正面与负面的人浪都从我们的人际交流沟通中获得力量。方式上的一点小失误很可能对我们造成巨大伤害。商业顾问史蒂芬8226;杨（Stephen Young ）为这些小失误取了一个时髦的名字，叫做微观失衡（Microinequities）。会议中无礼的肢体语言，讨论问题时轻浮的语气，在不合时宜的场合开不合时宜的玩笑等，所有这些人际空间中不时浮现的小失误都可能为组织带来潜在的生产力流失。与同事谈话时查看短信，这是在浪费对方的时间，更是在贬低对方的价值；在台上有人做报告时看手表，则是在漠视演讲者的努力；你批复绩效总结时的措辞可能让那些表现稍差的下属受到鼓励，力争下次做到更好，但也可能让他们垂头丧气，准备递交辞呈。这一类的微观失衡给人际空间染上了恐惧与疑虑，进而在宏观范围上使我们心不在焉。恐惧与疑虑会削弱自己与他人之间的信任感，让那些本应花在手头任务上或长远共同目标上的精力在内部斗争中虚耗。心不在焉的个人或集体最后几乎都会面临失败。上两个星期里你打开新邮件时，有多少次出现了以下反应？◆ 这不是我们达成的一致意见。◆ 这让我倒胃口。◆ 为什么还把这转发给了老板？ ◆ 你是故意惹我不高兴吗？ ◆ 我被冒犯了。◆ 我觉得这一点也不好笑。◆ 为什么你总是往我的收件箱里塞这种东西？ 你会把这样的邮件转发给他人吗？或者打电话给你的朋友或家人说：“嗨，亲爱的，今天过得怎么样？我跟你说说我刚收到的一封邮件。”或者你会在下一次看到发件人的时候还想起那该死的邮件，然后不愿跟他打交道吗？这样的事情在我们的工作环境里每天都在上演，它让我们感觉糟糕，然后这些感觉会堆积起来，最后让我们付出代价。在商业领域，人为小失误引起的心不在焉会让每个人都失去注意力，然后影响大家的办事效率。在竞争激烈的全球化市场里，想要取得成功已经不容易，如果我们还不能集中精力的话，无疑会失去一切机会。一封不合时宜的邮件，或是一个扰乱心神的电话，都会让人没法着手眼前的工作，而这类干扰随时都在发生。午餐时间某位员工对同事工作不谨慎的评判，说不定能在传播过程中升级为性骚扰指控，于是整个项目组和他们的经理便不得不从手上的事情暂时分出神来进行调查，而且同事之间轻快愉快的工作关系也会变得沉重而僵硬，严重降低生产效率。有很多方法可以用来衡量心神干扰带来的损失，有些只是估计，比如我们可以轻松想象出服装故障事件后全国范围内的生产力损失，而有些则有严格的科学依据。研究显示，开车时使用移动电话的分神效果会严重影响驾驶能力，这种影响比酒后驾车更严重。有些实验对象甚至主动声称，喝得醉醺醺时的驾驶感觉比边打手机边开车要轻松得多。这一研究证明，在同时完成两个目标时，大脑需要费大量精力在专心状态与分神因素之间达到平衡。在第5 章里，我们提到了耶南药厂与UMHS 在应对法律挑战时采取的不同手段。在法律纠纷中投入时间、金钱以及组织的整体注意力，这些都是被分神的表现。人们从事商业活动的目的是为了制造产品、提供服务、解决实际问题、提高整体效率，乃至推动人类进步。没人为了打官司而做生意。一位朋友给我讲过一个故事：有个主管为了自己创业，放弃了原本向各大公司推销集团软件的高薪差事，同妻子和兄弟在洛杉矶某个住宅区里开了一家意式冷饮店，专售各种美味的特色冰激凌。他的店立刻取得了成功，营业额超过周围的店铺3 倍。
但当我朋友问到他第一个月的销售成绩时，他回答说，几乎第一个月的所有收入都花到了跟邻居打官司上，因为隔壁面包店那位老板很敏感，老是纠缠于他们卖的一种夹了火腿和奶酪的小点心在技术上到底应该算是三明治还是糕饼，而这牵涉到他们是否违反了租用店面时签订的关于不得经营面包类产品的条款。在宏观层面上，大型企业也面临着像这位冰激凌店主一样的困扰，即便是那些最琐碎的法律纠纷，也会花掉这些企业上百万的资金。更致命的是，它们还会对无数员工造成心神干扰，因此浪费掉不计其数的时间与生产力。
