淘宝的愿景 淘宝大学的平台愿景



     “班里同学都是货真价实的大卖家,老师都是身经百战的实战家,班主任是高度负责的淘宝小二。7天6夜的封闭式学习,让我们烙下钢铁般的情谊……学到干货的同时,精神面貌也得到极大改变。从网商MBA学习回来我就‘变态’了。”——这是淘宝大学网商MBA某学员的真实心声。

  无疑,这是对淘宝大学办学效果的真切肯定。然而,淘宝大学何来如此魔力?其创立初衷是什么?与传统企业大学有何区别?其在淘宝网乃至阿里集团内部如何定位?目前仅具培训、社交功能的淘宝大学未来能否引领电商行业的革命?为解决这些问题,本刊记者专访淘宝大学总监柴栋。

  《新经济导刊》:淘宝大学建立的初衷是什么?

  柴栋:淘宝大学是2006年成立的。当时的契机是,作为电子商务的龙头,淘宝网发展得非常快,而电子商务行业也发展得非常快,完成了一定的积累,无论网商的资金、网商的个人能力,还是整个电子商务占零售的份额,都得到了大幅提升。在这个时候,网商就面临一些瓶颈。这些瓶颈表现在很多方面,比如融资、人才招聘、供应链、管理等方面。

  比如,在管理方面,最初的网商是白手起家,只有两三个人或是夫妻店,他们完成几年的原始积累后,突然发现自己的网店有二三十,上百名员工。这就涉及到管理问题,但管理并不是原来白手起家的网商所擅长的。他们面临着怎样通过团队来打造结果的问题,而不是自己但单打独斗来打造结果。比如,在供应链方面,原来交易量可能每天一两万,现在每天交易额达到几十万、上百万,这时,网商对上游供应链的要求必须专业,必须可控。此外,面对下游客户,网商也遇到瓶颈。比如,下游老客户的忠诚度怎么维护,怎么样提高新客户访问的转化率等问题,而开发一个新客户的成本,远大于维护一个老客户的成本。

  2006年,上述这些网商面临的现实问题集中爆发出来,有些问题也开始有了爆发的苗头。同时,阿里巴巴集团也发现了这个潜在的市场需求,我们就思考是不是做点事,为网商提供一些力所能及服务。这是淘宝大学成立的初衷,也是有客观的市场需求。

  《新经济导刊》:网商里面可能会有部分人将加入竞争对手的阵营,甚至将来成为我们的竞争对手,这方面是如何考虑的?

  柴栋:我们培训的这些网商,即使加入到竞争对手阵营,也会带来合作的机会,也会给企业带来帮助。如果我们没有对手的话,对网商产业来说,也不是什么好事。而网商直接成为我们的竞争对手,可能比较远。而即使未来我们培训的这些网商中有一些做得比较大,与阿里巴巴的业务有一定的重合,对整个电子商务行业来说也不是一件坏事,因为整个阿里巴巴的心态是开放的。我们在寻找一个电子商务的生态环境,而这不可能只是一个形态,而是充满各种各样的业态。我们的最终目的是,希望给所有从事电子商务的人提供培训服务。我们最看重的是给所有网商带来有价值的服务,我们希望整个电子商务行业能够成长起来。

  《新经济导刊》:淘宝大学如何定位?

 淘宝的愿景 淘宝大学的平台愿景
  柴栋:很多企业大学主要面向内部员工的培训,淘宝大学是淘宝网创办的专业网商培训中心,与传统企业大学有一定区别。我们是培训客户,培训网商,为电子商务的从业者提供基础的培训服务。淘宝大学不会做淘宝网内部员工的管理咨询培训,因为整个阿里巴巴集团内部有自己的对内的培训体系,这主要是由阿里巴巴人力资源部专门部门来做。

  从一开始,淘宝大学就把自己定位成一个平台。所谓的平台就是自己不会去招聘讲师,不会去养正式工作的讲师,讲师主要是在社会上招募。为什么这样?一方面是出于成本原因,用社会化的资源成本会更高效。另外,最主要的原因是,只有真正做电子商务的人,才能真正分享到有价值的内容。我们淘宝网的员工可能更懂宏观方面的知识,但那些真正做生意的人,那些在一线摸爬滚打的网商,才有资格讲课。

  《新经济导刊》:您认为,保障淘宝大学运行成功的关键是什么?

  柴栋:这首先取决于专业的稳定的团队,同时,这与整个公司的发展,整个电子商务行业的发展有一定关系。只有行业发展越来越好,我们的客户越来越多,市场需求才能越来越大,公司的经营状况很好,淘宝大学才能越来越好。

  现在,淘宝大学不是以盈利为主要目的,公司非常支持,给我们很大的发展空间。马云曾说过,我们是一个平台,就几万员工,不可能给那么多一线、终端的客户服务。而为终端的客户做服务的,都是我们的大卖家。我们只有把那些电子商务的从业者服务好,客户才会认为阿里的平台是优秀的平台。我们做的事情,保证客户体验的完善,对公司非常重要。

  《新经济导刊》:在办学的过程中,还应该注意哪些问题?

  柴栋:我认为是,能不能提供持续有效的内容。电子商务的发展不断推陈出新,不断有新产品、新模式出现,淘宝大学的培训内容,不可能像在学校里,一本教科书可以用十年不换,一篇鲁迅的文章可以读几十年,甚至几代人都不换。互联网的发展非常快,电子商务产业更新频率非常快,我们能不能在这个基础上,保障前段客户的需求,做到很好地匹配。我们必须在课程研发、讲师聘请等方面与时俱进。如果这个做不好,是我们最大的危机。

  《新经济导刊》:现在,淘宝大学主要是对网商的培训,未来是否会有新的规划,比如是否变成纯粹的利润中心,甚至教育产业?

  柴栋:马总在2009年对外宣布了十年规划,有三个目标,在2009~2019年,我们要服务1000万企业客户,让电子商务的从业者达到1亿人,即为1亿人提供就业机会,为10亿的消费者提供服务。阿里的目标就是淘宝大学的目标,我们要做到将来为一千万的企业来提供这样的服务。未来淘宝大学变成纯粹的教育产业也不是说不可能,因为如果我们的服务真的做得非常好,客户也愿意为服务提供必要的成本。但在目前,我们不会把这当作自己的目标。

  《新经济导刊》:如何评估淘宝大学对淘宝网的的贡献?现在,淘宝大学服务电商客户,主要为增强平台的粘性,但长此下去,是否可以变成电子商务创新、变革的发源地?

  柴栋:如果打分,我希望能够打平均分,每个团队都在为淘宝网做贡献。

  其实,淘宝大学不是简单的培训,也承担很大责任,就是建立网商的社交圈。比如,在线平台有网商社区,让网商在这个平台上问答互动。我们的线下班不是一期培训完了,学员之间就不再保持联系了,我们定期召开校友会,会让网商回来交流。另外,我们还有针对网商的短板,量身定制的专业化、垂直化的课程。今年,我们开设了专场的营销班、财务班、管理班,对网商的纵深发展提供一些帮助。

  电子商务行业的创新、变革是挺大的事。我觉得,不管怎样,淘宝大学肯定是变革中一个促进因子,不能说是全部。我们要扛起这个责任来,对我们的团队来说也是个挑战。

  

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