爱华网“班里同学都是货真价实的大卖家，老师都是身经百战的实战家，班主任是高度负责的淘宝小二。7天6夜的封闭式学习，让我们烙下钢铁般的情谊……学到干货的同时，精神面貌也得到极大改变。从网商MBA学习回来我就‘变态’了。”——这是淘宝大学网商MBA某学员的真实心声。 无疑，这是对淘宝大学办学效果的真切肯定。然而，淘宝大学何来如此魔力？其创立初衷是什么？与传统企业大学有何区别？其在淘宝网乃至阿里集团内部如何定位？目前仅具培训、社交功能的淘宝大学未来能否引领电商行业的革命？为解决这些问题，本刊记者专访淘宝大学总监柴栋。 《新经济导刊》：淘宝大学建立的初衷是什么？ 柴栋：淘宝大学是2006年成立的。当时的契机是，作为电子商务的龙头，淘宝网发展得非常快，而电子商务行业也发展得非常快，完成了一定的积累，无论网商的资金、网商的个人能力，还是整个电子商务占零售的份额，都得到了大幅提升。在这个时候，网商就面临一些瓶颈。这些瓶颈表现在很多方面，比如融资、人才招聘、供应链、管理等方面。 比如，在管理方面，最初的网商是白手起家，只有两三个人或是夫妻店，他们完成几年的原始积累后，突然发现自己的网店有二三十，上百名员工。这就涉及到管理问题，但管理并不是原来白手起家的网商所擅长的。他们面临着怎样通过团队来打造结果的问题，而不是自己但单打独斗来打造结果。比如，在供应链方面，原来交易量可能每天一两万，现在每天交易额达到几十万、上百万，这时，网商对上游供应链的要求必须专业，必须可控。此外，面对下游客户，网商也遇到瓶颈。比如，下游老客户的忠诚度怎么维护，怎么样提高新客户访问的转化率等问题，而开发一个新客户的成本，远大于维护一个老客户的成本。 2006年，上述这些网商面临的现实问题集中爆发出来，有些问题也开始有了爆发的苗头。同时，阿里巴巴集团也发现了这个潜在的市场需求，我们就思考是不是做点事，为网商提供一些力所能及服务。这是淘宝大学成立的初衷，也是有客观的市场需求。 《新经济导刊》：网商里面可能会有部分人将加入竞争对手的阵营，甚至将来成为我们的竞争对手，这方面是如何考虑的？ 柴栋：我们培训的这些网商，即使加入到竞争对手阵营，也会带来合作的机会，也会给企业带来帮助。如果我们没有对手的话，对网商产业来说，也不是什么好事。而网商直接成为我们的竞争对手，可能比较远。而即使未来我们培训的这些网商中有一些做得比较大，与阿里巴巴的业务有一定的重合，对整个电子商务行业来说也不是一件坏事，因为整个阿里巴巴的心态是开放的。我们在寻找一个电子商务的生态环境，而这不可能只是一个形态，而是充满各种各样的业态。我们的最终目的是，希望给所有从事电子商务的人提供培训服务。我们最看重的是给所有网商带来有价值的服务，我们希望整个电子商务行业能够成长起来。 《新经济导刊》：淘宝大学如何定位？
柴栋：很多企业大学主要面向内部员工的培训，淘宝大学是淘宝网创办的专业网商培训中心，与传统企业大学有一定区别。我们是培训客户，培训网商，为电子商务的从业者提供基础的培训服务。淘宝大学不会做淘宝网内部员工的管理咨询培训，因为整个阿里巴巴集团内部有自己的对内的培训体系，这主要是由阿里巴巴人力资源部专门部门来做。 从一开始，淘宝大学就把自己定位成一个平台。所谓的平台就是自己不会去招聘讲师，不会去养正式工作的讲师，讲师主要是在社会上招募。为什么这样？一方面是出于成本原因，用社会化的资源成本会更高效。另外，最主要的原因是，只有真正做电子商务的人，才能真正分享到有价值的内容。我们淘宝网的员工可能更懂宏观方面的知识，但那些真正做生意的人，那些在一线摸爬滚打的网商，才有资格讲课。 《新经济导刊》：您认为，保障淘宝大学运行成功的关键是什么？ 柴栋：这首先取决于专业的稳定的团队，同时，这与整个公司的发展，整个电子商务行业的发展有一定关系。只有行业发展越来越好，我们的客户越来越多，市场需求才能越来越大，公司的经营状况很好，淘宝大学才能越来越好。 现在，淘宝大学不是以盈利为主要目的，公司非常支持，给我们很大的发展空间。马云曾说过，我们是一个平台，就几万员工，不可能给那么多一线、终端的客户服务。而为终端的客户做服务的，都是我们的大卖家。我们只有把那些电子商务的从业者服务好，客户才会认为阿里的平台是优秀的平台。我们做的事情，保证客户体验的完善，对公司非常重要。 《新经济导刊》：在办学的过程中，还应该注意哪些问题？ 柴栋：我认为是，能不能提供持续有效的内容。电子商务的发展不断推陈出新，不断有新产品、新模式出现，淘宝大学的培训内容，不可能像在学校里，一本教科书可以用十年不换，一篇鲁迅的文章可以读几十年，甚至几代人都不换。互联网的发展非常快，电子商务产业更新频率非常快，我们能不能在这个基础上，保障前段客户的需求，做到很好地匹配。我们必须在课程研发、讲师聘请等方面与时俱进。如果这个做不好，是我们最大的危机。 《新经济导刊》：现在，淘宝大学主要是对网商的培训，未来是否会有新的规划，比如是否变成纯粹的利润中心，甚至教育产业？ 柴栋：马总在2009年对外宣布了十年规划，有三个目标，在2009～2019年，我们要服务1000万企业客户，让电子商务的从业者达到1亿人，即为1亿人提供就业机会，为10亿的消费者提供服务。阿里的目标就是淘宝大学的目标，我们要做到将来为一千万的企业来提供这样的服务。未来淘宝大学变成纯粹的教育产业也不是说不可能，因为如果我们的服务真的做得非常好，客户也愿意为服务提供必要的成本。但在目前，我们不会把这当作自己的目标。 《新经济导刊》：如何评估淘宝大学对淘宝网的的贡献？现在，淘宝大学服务电商客户，主要为增强平台的粘性，但长此下去，是否可以变成电子商务创新、变革的发源地？ 柴栋：如果打分，我希望能够打平均分，每个团队都在为淘宝网做贡献。 其实，淘宝大学不是简单的培训，也承担很大责任，就是建立网商的社交圈。比如，在线平台有网商社区，让网商在这个平台上问答互动。我们的线下班不是一期培训完了，学员之间就不再保持联系了，我们定期召开校友会，会让网商回来交流。另外，我们还有针对网商的短板，量身定制的专业化、垂直化的课程。今年，我们开设了专场的营销班、财务班、管理班，对网商的纵深发展提供一些帮助。 电子商务行业的创新、变革是挺大的事。我觉得，不管怎样，淘宝大学肯定是变革中一个促进因子，不能说是全部。我们要扛起这个责任来，对我们的团队来说也是个挑战。
