大门正对厕所化解图 “正对”与咨询



     战国时期,养士之风极盛。那些执掌国政的卿相大员,门下如果没有千二八百食客,几乎都不好意思出来见人。这些食客中,固然有鸡鸣狗盗之辈,但也有不少学识卓异之士,他们有不少类似于今日的咨询工作者。食客的生存,依赖于有人“养”。怎样看待养士,是一件很有趣的事情。

  延安时期,范文澜在《中国通史简编》中曾经说:“富贵人养士,和养狗同样的意义。”范先生的名望极大,他的这种观点也有着极为广泛的传播。把士人看作依附于奉养者的“皮毛论”,即认为知识分子是附在某张皮上的毛,是否来自于范先生的高论启发,不得而知,但此论至今还被不少人信奉,视为理所当然。即所谓“吃谁的饭,干谁的活”。如果有人拿了某个公司的钱,却不说这个公司的好话,就变成了“吃谁的饭,砸谁的锅”,其人品就似乎有点可疑。

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  然而,把养士比作养狗,很有可能曲解士的本质,吃了人的口软,拿了人的手短,按照这一逻辑,就会把士改造为狗。真正的士人决不会如此堕落。以孟子为例,他老人家也曾风光过,后车数十乘,从者数百人,坦然接受当权者的馈赠。不过,孟子的主意很正,不会因为受人奉养就顺情说好话。他和齐宣王的对答,就充分反映了孟子的独立性。一次,齐宣王问孟子如何为卿。孟子回答说,有两种卿,一种是“贵戚之卿”,另一种是“异姓之卿”,这些卿的基本职责就是向君主进谏。对贵戚之卿来说,“君有大过则谏,反覆之而不听,则易位。”对异姓之卿来说,“君有过则谏,反覆之而不听,则去。”显然,齐宣王很不喜欢听这个,当听到孟子说贵戚之卿可以把不听谏劝的君主“易位”换一换时,不禁“勃然变乎色”。这也难怪,作为国王,听到有人直言不讳地说可以让有过错的国王下台,脸色定然不好看,更何况孟子当时正在齐宣王手下担任客卿。面对上司的脸色,孟子很淡定,他坦然告诉齐宣王。“王勿异也。王问臣,臣不敢不以正对。”(《孟子·万章下》)所谓“正对”,俗言就是实话实说,雅言就是“吾爱吾师,吾更爱真理”。这种“正对”是士人精神的闪光之处,也是管理咨询的要害所在。

  咨询工作者能不能做到“正对”,在管理咨询中极为重要。从事组织文化研究多年的埃德加 · 沙因,曾经深有感受地指出,咨询人员必须指出当事人不知道的东西,即便当事人不认可、不承认也要坚持;但同时又不能以“教训”方式强迫当事人接受自己的观点。这个分寸把握不好,就有可能使咨询丧失价值。因此,学者在从事咨询工作时,首先要确定的就是自己奉行什么样的行为准则,能不能做到“正对”。孟子在这点上就十分坚持自己的原则。他作为齐国的客卿,向齐宣王进谏撤离燕国,齐宣王不听,就按照自己说的行为准则辞职离开齐国。由于没有几个国王能够实施孟子的仁政学说,而孟子对自己学说的坚守,使他在多个国家都呆不长久。在今天那些头脑灵光的学者看来,这样做似乎太过迂腐。然而,没有这种迂腐,就成就不了孟子的伟大。《史记》借梁惠王的名义称孟子“见以为迂远而阔于事情”,很多人会把这句话当作对孟子不识时务的批评。在我看来,这句话恰恰是对孟子赞扬。

  当然,咨询工作者不能强迫当事人接受自己的主张。“贵戚之卿”和“异姓之卿”的身份不同,所以,同样是谏议,二者性质截然不同。如果用公司做比喻,“贵戚之卿”相当于股东或者董事,而“异姓之卿”相当于外包项目负责人。所以,“贵戚之卿”的谏议,本质上不再是咨询,只有“异姓之卿”的谏议才具有咨询性质。当代的管理咨询,往往是一种外包项目,包括那些国家项目也一样,纵向项目和横向项目的区别,不过是发包人不同而已。有很多做项目的专家,往往对如何迎合发包人考虑较多,而对项目的独立性坚持不够。对这种专家,只需要指出一点:当你的东西是发包人做不出来的时候,你才最有价值。至于项目之外的咨询,尤其是送上门的咨询,如果只是一味迎合当事人,就会很快“掉价”。

  做到“正对”是有难度的,咨询工作者的学识、思维、经验、技能、职业道德等等,都会对咨询质量造成影响。唐代史学家刘知几提出,治史有三个条件,即才、学、识,可以为管理咨询者鉴。“三长谓才也,学也,识也。夫有学而无才,亦犹有良田百顷,黄金满籝,而使愚者营生,终不能致于货殖矣。如有才而无学,亦犹思兼匠石,巧若公输,而家无楩柟斧斤,终不果成其宫室者矣。犹须好是正直,善恶必书,使骄主贼臣,所以知惧,此则为虎傅翼,善无可加,所向无敌者矣。”(《旧唐书·刘子玄传》)毛主席在读史时,给史识所加的批注是:“提高嗅觉,辨别方向。”并在中共八大二次会议上进一步发挥道:“唐朝有个刘知几,是个历史学家,他主张写历史的人要有三个条件:才、学、识。他说的识,就是辨别风向的问题。我现在特别提醒同志们注意的是,我们应该有识别风向的能力,这一点有极端的重要性。一个人尽管有才有学,如果不善于识别方向,那还是很迟钝的。”(《毛主席读书笔记》下册)显然,刘知几强调的史识,正是毛主席批评的“迟钝”;而窥测风向、见风使舵的本领,正是此后很难听到“正对”的根源。这一教训,不可不为当今的咨询工作者诫。

  咨询要做到“正对”需要对咨询对象有透彻的研究,但决不需要对事主察言观色,刻意迎合。咨询所取得的报酬,是一种劳动所得之“养”,而不是豢养宠物之“养”。把握不好这一点,就有可能使咨询变味。

  

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